前陣子Joeman與7-11聯名商品事件燒的紅火，筆者也觀看了Joeman對此危機事件的影片回應，感覺回應的不錯，為避免個人的以偏概全，詢問了一下周邊看過影片的友人，大概有7至8成反饋良好，那就意味Joeman應該做對了某些事，以下分享三點筆者個人認為Joeman”做對的”說服策略。
🔷與人溝通前，必需在相同基礎的前題下
Joeman提到，多數網友反應聯名商品不好吃，這裡有個盲點，你說的好吃是跟誰比較？根據彭建文在思維的製程ㄧ書中粹練出的台積電溝通術-ATA法，其中提到，溝通時必須Apple to Apple，而非Apple to banana，以此次事件舉例，好吃的基準點是超商，也就是7-11出的超商食品，必須跟同樣身為超商的全家、ok及萊爾富來比較，若是拿來跟米其林餐廳的好吃比較，就會陷入Apple to banana的盲點之中。
🔷是特例還是通例
網上瘋傳數十個Joeman聯名食品均被貼上i珍食的照片，意味商品賣的極差，但，這時我們要思考的是，這樣的情況是很多店都如此，還是單一店的特例，據Joeman提供的資料，這張照片是在台大醫院內的台醫東門市，平時有大量的鮮食需求，但這天剛好是周六，人潮較少，因此確實有出現滯銷進而有報廢的情況，數十個食品一同被貼i珍食確實十分具有震撼力，但若只是特例，就不具備任何說服的效果。
🔷自娛娛人為最高境界
我一直記得Joeman說過的一句話:「當有酸民時，不要太難過，因為代表你紅了!」，我想這次聯名事件會燒的如此火熱，也代表Joeman真的具有一定知名度，但隨之而來的也是猛烈的酸言砲火，但聽到Joeman影片開頭第一句: 「大家好，我是乞丐超人，65折救星，Joeman。」，頓時覺得這招用的很妙，畢竟，面對強烈的砲火批判時，自娛娛人的放軟身段可以達到很好的情緒緩減效果。
雖然這次Joeman的回應影片只有短短18分鐘，但可看出他花了不少時間在細心雕琢其中的內容，若是對公關有興趣的讀者，推薦可以細細品味，畢竟，在一個被手機自媒體包圍的時代，公關不再只是公司需要，而是每個人都必學的課題。
