❝從Joeman聯名事件反思說服這件事❞

更新於 發佈於 閱讀時間約 2 分鐘

前陣子Joeman與7-11聯名商品事件燒的紅火,筆者也觀看了Joeman對此危機事件的影片回應,感覺回應的不錯,為避免個人的以偏概全,詢問了一下周邊看過影片的友人,大概有7至8成反饋良好,那就意味Joeman應該做對了某些事,以下分享三點筆者個人認為Joeman”做對的”說服策略。


🔷與人溝通前,必需在相同基礎的前題下

Joeman提到,多數網友反應聯名商品不好吃,這裡有個盲點,你說的好吃是跟誰比較?根據彭建文在思維的製程ㄧ書中粹練出的台積電溝通術-ATA法,其中提到,溝通時必須Apple to Apple,而非Apple to banana,以此次事件舉例,好吃的基準點是超商,也就是7-11出的超商食品,必須跟同樣身為超商的全家、ok及萊爾富來比較,若是拿來跟米其林餐廳的好吃比較,就會陷入Apple to banana的盲點之中。

🔷是特例還是通例

網上瘋傳數十個Joeman聯名食品均被貼上i珍食的照片,意味商品賣的極差,但,這時我們要思考的是,這樣的情況是很多店都如此,還是單一店的特例,據Joeman提供的資料,這張照片是在台大醫院內的台醫東門市,平時有大量的鮮食需求,但這天剛好是周六,人潮較少,因此確實有出現滯銷進而有報廢的情況,數十個食品一同被貼i珍食確實十分具有震撼力,但若只是特例,就不具備任何說服的效果。

🔷自娛娛人為最高境界

我一直記得Joeman說過的一句話:「當有酸民時,不要太難過,因為代表你紅了!」,我想這次聯名事件會燒的如此火熱,也代表Joeman真的具有一定知名度,但隨之而來的也是猛烈的酸言砲火,但聽到Joeman影片開頭第一句: 「大家好,我是乞丐超人,65折救星,Joeman。」,頓時覺得這招用的很妙,畢竟,面對強烈的砲火批判時,自娛娛人的放軟身段可以達到很好的情緒緩減效果。

雖然這次Joeman的回應影片只有短短18分鐘,但可看出他花了不少時間在細心雕琢其中的內容,若是對公關有興趣的讀者,推薦可以細細品味,畢竟,在一個被手機自媒體包圍的時代,公關不再只是公司需要,而是每個人都必學的課題。
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