別讓顧客睡著了，快叫醒他！
更新於 2023/04/06閱讀時間約 2 分鐘
手握有顧客資料不知道該怎麼運用嗎？經營電商如果放著好不容易積攢的顧客數據生灰，沒有善加利用，那真是暴殄天物了。這些都可以轉換成收入的！
今天要介紹電商行銷人都在用的[NES顧客動態模型]，把所有顧客分成 5 種類型提高你的舊客回購率！
NES根據顧客與品牌間互動的消費行為，將顧客分成三大標籤五種狀態：
N = New Customer新顧客
E = Existing Customer既有顧客
S = Sleeping Customer沉睡顧客
第一種 N 新顧客
這類是首次購買的顧客。
在這階段的顧客對你保有新鮮感，通常透過廣告或朋友口耳相傳而來，請確認你的商品和服務流程和廣告宣傳的一樣優秀。
附註：購買週期是顧客回購「任一商品」的間隔天數（取平均數）
第二種 E 既有顧客
這類是在 1 倍購買週期內有回購的顧客
這階段的顧客在第一次購買的體驗覺得很好，進而第二次嘗試。這時候可以設計累進的 VIP 會員優惠來轉化他們成為長期忠實顧客。
第三種 S1 瞌睡顧客
指的是超過購買週期 1~2 倍未回購的顧客
這階段顧客對你的商品服務還記憶猶新，但有各種不同原因沒有再回購，趕緊透過新品、優惠活動或提供有用的資訊來喚回他們，沈睡越深，喚醒成本就越高。
第四種 S2 半睡顧客
這類是指超過購買週期 2~3 倍未回購的顧客。
顧客上次購買你的商品服務後已經過去數月，沒有再回購的意願，有可能是對產品不滿意也可能是單純的"忘了"。再不想辦法喚醒他，可就要進入最後的熟睡階段囉。
第五種 S3 熟睡顧客
這裏是超過購買週期 3 倍以上未回購的顧客。
要喚醒這樣的顧客重新回購要花的成本是最高的，他們一步步從瞌睡和半睡演變而來的，再不動作就要流失了，你可以在這三個沈睡階段設計不同的喚醒計畫。
請針對瞌睡和半睡的顧客設計「詢問什麼原因未購買」的活動，找出是哪個購物環節出問題。
再搭配這四招增加回購率：
- 訊息推播
- 品牌吸粉
- 訂閱制。
你知道招來一位新客的成本，高達維繫老客人的5倍之多嗎？讓老客人願意不停回購，是老闆們夢寐以求的省力模式。千萬別讓你的顧客睡著了喔～
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好的設計從策略出發，濃縮了藝術與文案的精華而成，這裡面有快速上手的文案技巧與日積月累的文字功底心法。希望讓設計師們也具備文案的力量，不再只是行銷的工具，都能成為真正的品牌設計大師。
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每當類似情況發生時，總會自我反省，這個不逆向教養是否走偏了？會不會養成不孝子？我是一直在退讓嗎？
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