報名了補習班課程就一定能上課？讓補習班的產品經理告訴你，關於補習班開課，你需要知道的３件事

大家知道嗎？當你為了準備證照考試、進修語言能力或增加自身才藝，而報名補習班課程時，除非補習班有明確地告知課程屬於「保證開課」的類型，否則，即使你繳了課程報名費，但最終你也不一定能上到課喔！聽起來是不是有點莫名其妙？

實際上，這在補教產業是很正常的一個現象，畢竟補習班不是慈善事業，最終的目的還是賺錢，不然補習班的員工們都會餓死。因此，補習班決定是否開課時，考慮的是開課所得到的效益，是不是高於開課所需要耗費的成本。也就是說：

從剛剛的公式我們可以看出，收入和成本是影響補習班能不能正常開課的兩大因素；因此，如果補習班想要正常開課，要嘛是增加收入，要嘛是降低成本。如果兩個都做不到，那補習班就很可能面臨無法正常開課的情形。

通常補習班在決定每個班級是否開課時，會依據學生報名人數來判斷。然而，同一個課程，不同學生在報名時，所繳交的費用可能一樣，也可能不一樣，因為補習班有時候會為了促進招生效果，制定各式各樣的優惠方案，比如：舊生價、早鳥價、學生價、團報價、加購價......等等。

因此，補習班會自己推算出一套計算收入與成本的公式，當學生報名人數超過某個數字時，補習班就會開課。

在招生的時候，補習班一定是假設可以正常開課，但同時補習班也會讓學生知道，「如果學生報名人數不足，有可能無法開課」這件事。只是有些補習班會更明確地告訴學生，這個班如果要開課，需要有幾個學生報名。比如之前我報名參加古典舞的課程，舞蹈教室在公告招生時，就很明確地寫出「4人以上開班」。

補習班的開課成本結構，大致上可以區分為顯性成本與隱性成本。

這邊的顯性成本指的是我們肉眼可見，而且可以被量化的費用，例如老師的鐘點費、教室的場地費、學生的教材印刷費、課程宣傳廣告費。

而隱性成本則是指我們雖然想得到，但它的價值較難以直接被用數字衡量的成本，例如因為補習班決定不開課，學生對於補習班的好感度下降，對於補習班的品牌認知產生了偏差；又或者是補習班因為開課而需要投入的行政人力，但因為補習班員工領的是月薪或時薪，而不是按件計酬，所以很難把補習班員工投入在課程上準備的成本，精準的算出。

當補習班一旦確定無法正常開課的時候，就必須要迅速作出應對的措施，否則學生繳了錢、沒有辦法正常上課、補習班也沒有處理，就會引發法律糾紛。一般來說，補習班通常有以下4種處理方式：

「延期開課」的簡稱，指延後原本的開課日期，推遲到另外一個日期。對於只是學習才藝或額外進修的學生而言，可能只會需要調整自己的Schedule(行程)；但對於需要準備考試的學生來說，延期開課會縮短自己讀書準備考試的時間。因此，並非每一個學生都能接受延期開課。

指學生從原本的上課班級，改為到另一個上課班級上課。

轉班一樣會影響學生原本的時間安排，或是改變原本期望的學習方式，例如：從現場面授變成雲端線上。（不清楚是什麼意思的人，可以參考這篇：用產品經理的角度告訴你，如何選擇適合自己的學習方式？補習班有哪些上課的類型？不同的教學方法有什麼優缺點？）但至少學生可以減少等待開課的時間，可以立即上課。

意思是保留學生的上課資格，等到補習班下一次再開設相同或類似的課程時，學生可以直接上課，不用再繳一次上課費用。然而學生如果選擇這種處理方式，需要承擔的是下一次未必會再開設相同課程，或是下一次開設課程時已經不知道是多久以後的風險。

如果以上三種處理方式學生都無法接受，補習班最後才會祭出退費這個方式，畢竟學生如果選擇退費，補習班的收入就會減少，招生人員的業績和獎金也就不算數了。

無論是哪種處理方式，在報名時補習班的招生人員就應該跟學生說明清楚，讓學生是在知情同意的情況下，選擇報名課程，避免產生消費爭議。

我們可以抱著最樂觀的心，期待上課；同時也要先往最悲觀的方向思考，做好不開課最壞的準備---務必要先搞清楚補習班如果不開課的處理方式、確保補習班有白紙黑字的交代清楚、評估處理方式的合理性，保護好自己的權益，不要讓自己的權益睡著了！

如果你喜歡芽芽的分享、想知道更多的職場乾貨、或想聽聽芽芽發發牢騷，
歡迎留言、按愛心、收藏、追蹤、以及贊助芽芽，給芽芽一點點的鼓勵：）