連結度

　　對於人的連結模式當然不陌生，除了上述的「性」的方式之後，平時的談話，以及我們之間的碰觸都算是連結，誰對誰有感覺，都看在眼裡，放在心裏，誰應該有更深的接觸，誰應該只是無關緊要，隨著人不同，感受就不同。性的模式是雙方在感覺的模式下進行，這種進行只是我們在感覺上的一種生理上的互動，而無關上心理更深層面的撫慰，用性需求的理解上來說，是我們在做性本身上的一種自身互動模式的安慰，是屬於情感上方的一種接觸方式，拆開這一層的結構，你大概會發現，我們只是僅止於消耗上的性的情感連結。

　　你可能不懂我想表達的意思，因為就性的發洩來說，或是那種性需求的交易模式來說，這種就是為性本身而性的感性連結，但也不能說完全沒有情感成分，畢竟，如果你是性工作者，面對沒有情感上的慰藉，這種就像是跟充氣娃娃做愛沒有兩樣，如果是嫖客，面對這種只是速戰速決的體驗模式，那說真的，奇摩子也不太好。因此，看看那些在性之間的互動方式，而如果真的只是躺在床上，任你宰割，我想你也不會有胃口（別問我怎麼知道這些）。

　　性其實都需要兩者互動，不管是否為上述的連結模式，而人之間的連結，平時的怎麼樣，一點一滴都有感覺，不然為何 Google 地圖上的評分為何如此重要？我不相信你不會去看這些評分，或是店家更注重這些評分？每一家便利商店的評分都平均落在三點五顆星，不好嗎？其實是時段的不同，店員的素質不同，以及遇到的服務也不同，我們會嫌店員在上班時間玩手機，跟同事嘻笑打鬧，不好好顧店，連「歡迎光臨」都忘了說，店員的眼神不會看向你，而是看著手機螢幕，或是收銀台上的螢幕，而你服務的時候，也可能要處理的事務也很多，一下要換咖啡，一下要繳費，一下又要採買新出的商品，可能還要幫忙微波加熱的餐點，打包現煮的咖啡，另外還要確認價格，以及電腦連線正常，可能還要注意加熱的商品有沒有加熱確實，或是咖啡確實有蓋好，所有的這些動作都要第一時間完成，請問你面對這樣的情況，你覺得店員的態度與分數又有幾分？

　　狀況不同，評分也不同，我看到有人在 Google 地圖上評分一顆星，上面寫，「某店員連招呼都不打，或是回應的態度不佳」這樣的說法，可是實際上到店裡，其實又是另一回事，可能都沒有遇上同個店員，或是剛好被態度良好的店員碰上，來服務你。如果很多的評分都是指稱某店員態度不佳，你可能就會拒絕消費，甚至碰上餐點的素質不良，更讓你大打折扣，我們在連結的過程中，怎麼樣的連結才有良好的體驗，不一定是端看一端，或是滿意度調查，而是一種心情整體，但這種也很難用分數去評價什麼。

　　因此，有人會覺得，用滿分十分去表達一種意見，說是推薦這家的程度如何，我可以說 Apple 直營店的評分很注重，或是銀行很瞭解顧客的需求，願意放款嗎？當我收到消費滿意度調查，我通常也不會給滿分，因為人沒有完美，任何店家也是，願意推薦只是基於當時服務態度很好，才給「九分」，少一分是因為沒有完美之外，也是在評分之後，我們其實不是端看這樣的滿意度去了解消費程度有多少，碰到好的店員，當然願意跟你聊商品之外的事，如果碰上嚴肅的店員，可能就「按表操課」，服務是如何就如何，壞的店員不是沒有，但是通常不會對你微笑，對你嬉皮笑臉，甚至故意在你的餐點加料或是弄壞你的商品。怎麼樣的服務才是恰當，相信我們都自有一套公定標準，大多數的服務業，要求應該要如何，我相信你打過客服電話都有感覺，都有一套制式化的流程，例如核對你的身份，確認你的資料，以及了解你問題的核心內容，如果要碰上比較困難的問題，例如調資料，可能還要經過「廣告」或是「打字」的聲音在提醒你，打一通這樣的電話，少說五分鐘，不包含等待時間，如果加上一開始的語音查詢，抱歉，我相信多少人也沒有這樣的耐心去等候，「為何轉客服人員」要一直等下去，因此，耐心都是被磨光的，客服人員也收到一開始的口頭抱怨，一開始就說你家的通訊不好，或是等待時間過久，還有其他的口吻上的抱怨問題，接著才直搗核心的關鍵點，如果你是客服人員，我也相信你心理不是很好，除了要安撫，還要改變說話的語氣，「這裡是某某，請問我有什麼可以為您服務的？」

　　人連結通常都只是一種想要尋求的出口，只是想要知道他們的訴求，客服是一種訴求，被理解也是一種訴求，以及解答也是一種，很多意思，其實被每一個人的心中的貫穿方式也不同，因為直達每一個人的第一層，這不是六角蜂窩就可以直接穿透人心的真正落腳處，你告訴一個婦人 WIFI 的意思，她還理解不過來，無線網路與家中的無線基地台的網路又是不同的意思，還有電子郵件，很多老年人不同什麼是「電子郵件」，因為他們不懂為什麼是一連串的英數與 @ 符號，何況是活用，行動網路與網路又是什麼？看著手機上的一連串的圖案，也很難真正了解「意思」，因為他們不懂為何要這樣做？而那意思就代表什麼（即使你解釋很白話給他們聽）。

　　當我解釋手機上的無線網路與電子郵件給我父親時，他很難理解那「原始」的意思，他只是想要看訊息，查看火車時刻表，以及看臉書有什麼新通知就這樣，至於 LINE 的介面設計與使用，或是 Messager 又是另一回事，因為學習與理解方式不同，兩種層面上就很難保持一致，不管那本身的意思是什麼。

　　特效重要嗎？其實打得通，你聽得到我說話的聲音比較重要，他們只是要完成最類比上的事，必須要數位的方式來進行，視訊通話很方便，但沒有面對面來得更加親切與直接感，多數使用視訊對話的人們都理解，長期視訊下來，會有視訊疲憊的狀態出現，因為一來一往的「雜質」一直出現，不管畫質都好，都沒有直接擁抱更加實際與更深刻（被）理解。當我們因為疫情被迫接受視訊會議與遠端工作的時候，我們都以為有一種「放鬆」狀態，但其實只是 WFH 的新型態的疲累讓身心更難好好全面兼顧與平衡，工作上的需要專心，以及突如其來的孩子來搗蛋，還有工作上的交代事項，團隊的溝通，還有該上線的時間你沒上線，還有背景的突出（相信我，用模糊與其他背景並不會更好看），視訊帶來的一種親臨現場，但同樣長期下來的親臨，也是疲勞式的集中轟炸。

　　也是倦怠上的連結。即使你是客服人員，不可能時時保持微笑，如果你真的養成這樣，會不會我們只是客服上的「玩偶」，也就是根據需求而被打造出來的機械式服務，加上一點真人式的語音混合？我相信你有使用過「所謂」的智能客服，即使有真人對話，好像也沒有多親切，因為感覺太不自然了！對方或許理解你在說什麼，但是在理解程度上，就好像差那麼一點真實，而看看還有所謂的視訊客服，鏡頭裡的客服人員坐在一張電腦桌前，背景空無一物，你看得到對方，但是理解程度與銜接上，就好像有一層距離。

　　怎麼樣的連結才是真正的「心」連結，我沒有標準答案，但是客服中心有，或是服務業一定有，用心對待，用心理解，以及真正看見背後的需求，貼心到你可能會把飲料打翻前，都可以察覺，提醒你。

　　公定的服務業，不管是哪個國家，幾乎離不開微笑，輕巧，以及口吻上的親切，還有真正理解你的需求，關心你的想法。把一整套的西餐餐點流程走完，都要關心你這餐點是否滿意，主廚還會走出來問問你覺得怎麼樣。這大概就是所謂的五星級服務，但實際上，我們都明白，連結上的一種好壞流程，怎麼樣的奇摩子都讓我們一整天的感覺有不同的體驗，在乎你的是理解到你的心坎，還是我們只是用心情來評價心情的標準？

　　好壞，似乎都只是人的感覺上的問題，你覺得這位性工作者口碑怎麼樣，相信也會口耳相傳，指名要對方「服務」，讓你服服貼貼地送上更多小費給對方，因為服務有感，所以性究竟是工作上的你情我願，還是感覺上的你來我往，讓你爽就好。

　　當然，連結既然是雙方，所以不是付錢的就是老大，連結是共同一體的，怎麼樣的對待需求與一套流程式的服務，是關乎到我們的連結是看到怎麼樣的一塊體系，因為你來我往，你對我，我對你，都會感知到服務程度與態度，連結是社會的每一套深層與淺層活動，像海洋一樣，都讓我們感覺有浮出，也有潛入，我們是看出哪一塊是浮在我們心中，感覺是真的不同？還是一種感覺上的體現不同？

　　連結是很有趣的事情，不管是否為服務業，或是像性這樣的基本需求，我們社會由大到小，層層連結，也層層體會，在我們心中，由太多的一點在細胞的關係中，都會觸電到微小神經上，讓我們都以為神不知鬼不覺的那樣都悄然不同，感覺很巧妙，客服或是聲音的來往，是讓我們評分，或是連結都那麼自有稍有不同的神奇性，但說真的，我們這樣的來來往往，到底是社會的標準一套連結一致，或是我們都是感覺上的奇怪作祟？這就留給你心中答案自然解答了。