和可凡一起培訓和經營家事服務的業務,從去年到現在一年多的時間裏,遇到各種客戶,前2天忽然想到一件事,將掃過的客戶紀錄拿出來看,整理一下,發現每個時期的客戶特性不一樣。
1.一開始掃有孩子的家庭(小學以上),也有單身獨住或有伴侶但獨居的。
2.然後比較長的時間接的大多是,沒孩子或孩子已長大,其中有有伴侶的,或沒伴侶。
3.出現了孩子在高中的家庭。
4.有年幼孩子,幼稚園以下。
5.最近出現的是年輕夫妻,正在裝修房子,要我們去大掃除,準備搬家。
第1:
一開始,我們將假想的客戶對象珍對忙碌又有孩子的上班族,心想那是最忙碌的人生階段、最需要請人幫忙打掃的。接觸一段時間後,發現這階段的家庭,開銷很多,夫妻年紀還輕,經濟不是很寬裕,對於請人打掃的支出不會列為較優先的項目(加上自己還有體力),有掃的話也是不定期,需要時再約。
第2:
後來出現的案子是沒有小孩,或孩子已經長大,後者大都是孩子已離家,老夫妻自己住(或已喪偶、離婚)。沒有小孩的人對於生活品質的要求比較高,工作忙碌,自己沒時間掃或不會掃,經由人際關係知道我們,讓我們去試掃一次(下次就要等到覺得髒了,可能會再跟我預約);孩子長大了,自己年紀也較長,可能經濟比較不匱乏,還有身體現實的情形,沒力氣或有病痛,加上兒女的鼓吹,這成了我們業務穩定的一群。
第3:
當我接觸了孩子在高中、大學階段,對方的住房都比較好的家庭時,給我很大的感觸。郊區獨棟,稱得上豪宅(大、小),室內看起來不髒、頗乾淨,但主人的要求也比較高,會仔細說明、要求特別注重的地方。我也在第2個階段時摸索出我們的定位,是「品質比較好」的,注重溝通,性別友善,儘量給客戶舒服、自在的感受(至少不要讓人不舒服,而且是地位平等地互相對待,呈現出專業的技術和心態),滿足她們的需求。
住在房子比較好的女主人一樣忙碌(可能更忙),打理家中大小事,雖然可以請人打掃(或做園藝的事),還是得她自己去要求、督促來幫忙的人做到全家人期望的水準,開著車跑來跑去,辦事加上接送孩子,還有自己的工作要忙。有一位,她家還有2棟郊區的房子,得定期去保養,當園丁在弄花園時,她在屋內拖地板。她住得比較好,用的東西比較好沒錯,但是那房子的好處她使用了多少呢?我看到我以前也是這樣,無限感慨。
以前有段時期,我家住的是150坪的房子,4層樓,在清潔工作方面沒講好時就搬進去,然後每天都在為打掃等家事工作吵架(頭2個孩子高年級)。有段時間我請人幫忙,一星期2天來打掃和煮晚餐,先生不能接受,總覺得浪費錢:「該妳做的事情找別人做。」這已經是十多年來都講不通的主題了。
搬進那個房子過了好久,有一天我突然想到,我都沒有好好坐在沙發上過(有客人來時除外),每天下班回家,就是煮飯、做家事、帶孩子,事情做完直接走到房間睡覺。從那時起,我才每天有意地在沙發上坐一下,或是先做自己喜歡的事情(如:弄盆栽),再去洗碗。
吵了十多年後(房子和許多生活事),在一個意外中,我離開那個房子,不管它了。之前在猶豫的多年中,除了自己不知道怎麼辦之外,想到的其中一個理由是:住那麼好的房子,太太要離開,那人家對先生的觀感和看法會多不好咧!──真是神經病──我說的是「我」。
好啦!人家不一定像我這樣,人家這些客戶的太太過得很好、很幸福,是我自己不知道調整、彈性處理事情,一定要離開,才能活出自己。
第4:
出現有年幼孩子的家庭讓我有點意外。有年幼孩子對於室內的要求不太一樣,媽媽會特別強調她在意的地方,我光看到、想到就累,上班累了一天,回家還要帶小孩,唉!
第5咧!
感覺到她們正處在人生的「開始」。新婚不久,還沒有小孩,房子正在裝修,需要大掃除,不管房子是大是小,至少有自己的房子,有地方安居,相對於台北市的許多租屋族,應該是算情況比較好的吧!
好了,
從客戶身上看到自己的過去,好像將自己的過往回顧了一遍,然後呢?接下來呢?我說的是「我」自己啦!