在當今數位化快速發展的時代，品牌如何在社交媒體上與消費者建立深厚連結，成為了行銷人員關注的焦點。本文將透過Elmo在社交媒體上的互動案例，探討品牌在虛擬世界中如何利用簡單的互動，創造深遠的影響力，並結合其他品牌行銷案例，展現出在新媒體時代下，品牌與消費者溝通的新趨勢。
Elmo的"Checking in"引發品牌共鳴
最近，《芝麻街》（Sesame Street）在社交媒體上發起了一次“Social Checking”，其中相當受大人小孩喜歡的角色Elmo，在1月29日於社群平台推特（現稱X）的簡單問候“Elmo is just checking in! How is everybody doing?” 推文詢問粉絲們的近況。不到一周內之內迅速走紅，累積近1萬8千則回應與超過2億次瀏覽量、近6萬次轉發。這股熱潮吸引了眾多品牌Domino's Pizza、Ritz Crackers、OREO、Adobe Photoshop、chili's、Shack Shack都等參與互動，展現品牌人性化的一面。
Elmo接續的社群操作在TikTok也造成病毒式擴散，獲得了260萬次觀看和超過26000次回覆。同一影片上傳到Instagram也獲得大量迴響。
短短一周內，Elmo不讓粉絲失望，再次在社群平台X發布“Wow! Elmo is glad he asked! Elmo learned that it is important to ask a friend how they are doing.” 更引發第二波品牌響應參與包括Xbox、Spotify、NASA、Verizon等幾家，他們感謝Elmo的關心(checking)。 Verizon讓Elmo知道“如果你需要打電話或發短信，我們在這裡❤️。這大量討論不僅媒體大量報導外也引起白宮關注，就連喬·拜登總統也加入了感謝Elmo關注大家心理健康的行列。
芝麻街工作室接著轉發Elmo推文、也貼上標籤「#EmotionalWellBeing」，並附上數個心理健康資源管道連結，敦促網友尋求正確管道尋求協助。接著，芝麻街工作室統一管理的許多知名角色帳號——如餅乾怪獸（Cookie Monster）、伯特（Bert）、恩尼（Ernie）、艾比（Abby）等——也分別以自己的特色轉發Elmo推文，強調「如果你們需要，我們都在」。Elmo的問候不僅拉近了與粉絲的距離，也讓品牌有機會以更親民、幽默的方式展示自我。
經典的卡通角色成為網紅
自1969年首播以來，《芝麻街》已成長為一個重要的標誌性品牌。該節目及其角色、商品、故事書、遊戲、甚至是美語教材，是陪伴許多人從小到大的日常生活中，如同西方的巧虎般。
《芝麻街》在品牌識別和情感共鳴方面，對許多其他品牌來說具有明顯優勢。幾乎每一個在過去半個世紀內在美國長大的孩子都對其有所認識。因應傳播媒體的快速發展，Elmo和《芝麻街》的其他角色，紛紛建立社群媒體平台，持續為跨各個世代大人小朋友帶來歡樂。作為一個長青的兒童教育節目，透過其角色在線上的活躍互動，成功地將一個傳統品牌轉化為數位時代下的網紅。
關乎「人性」 建立有意義的、真誠的連接
這有點諷刺，艾爾莫不是人，但推文之所以爆紅，是因為推文中的人性。時代艱難：戰爭肆虐，政治分裂嚴重，一切都貴得離譜，許多國家身處氣候巨變災害之中。我們都可能因自己的不幸而忘記關心他人。
但Elmo記得。
人們對他們與這個「卡通角色」的聯繫做出了回應，無論是認真的還是開玩笑的。
心理健康危機 陪伴粉絲建立情感聯繫
在越來越多的人在國內外遭受心理健康危機社會脈絡下，半數美國成年人報告感到孤獨，越來越多的人看到周圍人的心理健康惡化。美國在2022年啟動了988自殺熱線，直接將來電者連接到受過訓練的危機輔導員，這是解決問題的一種方式。
隨著自殺成為10至14歲人群中死亡的主要原因之一，芝麻街工作坊(Sesame Workshop)致力於通過視頻、播客和課程解決兒童及其家庭的心理健康問題。
芝麻工作坊(Sesame Workshop)其中一份聲明中表示，經營《芝麻街》角色帳號的團隊知道許多人與Elmo、Cookie Monster等其他角色有著獨特、有時懷舊的關係。這些關係意味著《芝麻街》的朋友們可以在推廣兒童心理健康資源方面觸及廣泛的受眾。
這次案例讓我們看到，《芝麻街》因應社會的現況，透過角色與粉絲建立情感聯繫。在新媒體時代下找到屬於自己的一席之地。
簡單粗暴的力量
相信《芝麻街》社群團隊在發送這條訊息時，可能沒有想到它會引起總統X帳號的回應。這是一條僅包含文本的帖子，這是一條僅包含文本的帖子，沒有笑話、迷因，也沒有大範圍的故事情節。此案例更凸顯了在繁忙且資訊爆炸的數位時代，簡單直接的溝通方式反而更能觸動人心。這不僅僅適用於個人和社交媒體的互動，對於品牌來說同樣有效。
無論是Elmo的在對的時間做對的事「一句關心問候」，還是Calvin Klein 2023春季廣告，Calvin Klein 內衣系列找剛得金球獎最佳男主角《大熊餐廳》帥主廚代言性感銷售，跟隨明星走紅的趨勢，抓準時機成熟病毒式傳播，這種簡單粗暴直白的廣告策略，都證明了「簡單」在當今社會的強大吸引力。有時簡單真的就是你需要的一切來產生巨大影響。
結語
隨著社交媒體成為人們生活不可或缺的一部分，品牌與消費者之間的互動方式也在不斷變化。Elmo在社交媒體上的「關心」，不僅僅是一次成功的病毒行銷案例，更是一次品牌與消費者溝通方式轉變的生動展示。在未來，我們期待看到更多品牌能夠像《芝麻街》一樣，利用數位平台深化與消費者之間的連結，創造出更多有意義、真誠的互動和溝通。
在這個快速變化的數位時代，品牌需要不斷探索和創新，找到屬於自己的獨特聲音和溝通方式，才能在競爭激烈的市場中突圍而出，建立起不可動搖的品牌地位。
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資料來源：X、Ad Age、marketing-interactive、CNN、The conversation、USA TODAY、The Washington Post、PR Daily
