在 Google Maps 很難吸引顧客嗎?3 個使用 PinChat 通訊工具的場景,幫助商家老闆提升和顧客互動的體驗

2023/06/02閱讀時間約 5 分鐘
Google Maps 是在地商家曝光自己的重要管道。
如果你是一家商店的老闆,肯定有在 Google Maps 上建立自己的商家資料,讓顧客查詢 Google Maps 並來店消費。
不過在 Google Maps 上和顧客互動很困難。
雖然現在有軟體可以處理訂位需求 (例如「inline 訂候位系統」),但顧客若有問題還是得打電話詢問。非用餐時間倒還好,但用餐時間很容易電話線被佔滿線、你很難同時回答多組客人的問題…
你也發現了:
這些訂候位系統似乎不夠用啊,因為它沒辦法回覆客人的問題…
怎麼辦呢,有沒有可以處理客人訊息的方便工具呢?
有的,PinChat 可以幫助你解決以上的困難。
PinChat 是一個商務即時通訊工具 (有網頁版跟 App 版),最有趣的地方在於:它能夠整合你的「inline 訂候位系統」,成為你在 Google Maps 上和顧客溝通的單一整合窗口。
有 3 個使用場景,可以幫助你和顧客的溝通更順暢:
  • 用 PinChat 整合你的工具連結
  • 用 PinChat 自動回覆顧客的基本問題
  • 用 PinChat 管理你在社群/電商平台上的顧客接觸點
喔,PinChat 到底有什麼特殊的地方呢?
一起來看看怎麼用 PinChat 幫助你提升顧客滿意度,增加他們來店消費的意願吧。(偷偷說:PinChat 還能降低你內部的管理成本) 👇

使用場景 1. 用 PinChat 整合你的工具連結

PinChat 可以整合你在網路上的多個連結,讓顧客獲得當下他最需要的資訊。
相信你也發現了:Google Maps 的商家功能只允許你設定 1 個網站連結…這根本不夠用啊!
隨便掐指一數
  • 商店官網: 宣傳你的商店、產品、下單、部落格…等。
  • 常見問題: 回答顧客對於產品、訂位的常見疑問。
  • Instagram: 放顧客、你自己拍的美照,增加顧客來店的慾望
這些…你只能選一個來放。
不過,我們可以使用 PinChat 克服限制。
在 PinChat 的基本設定中,可以建立單一入口、多個連結和顧客或互動 (稱為 PinBoard)。你可以把重要的網站連結都加在 PinBoard 上,這樣顧客就可以點擊連結、獲得他需要的資訊了。
當然,你也可以把 inline 或是其他的訂位系統連結放進來,統一顯示在 PinBoard 上。
用 PinChat 作為你在 Google Maps 上的互動入口,提升顧客來店前的互動體驗。

使用場景 2. 用 PinChat 自動回覆顧客的基本問題

PinChat 中內建機器人功能,可以幫你分擔客服成本。
你 (或是你家的店員) 有被重複問題問到很煩的經驗吧?明明都是相同的問題,卻要一直一直一直一直…回答不同的顧客。
例如:
  • 你們可以訂位嗎?
  • 你們有低消限制嗎?
  • 你們營業到幾點啊?
  • 你們附近有停車位嗎?
  • 你們離哪個捷運站最近啊?
這份問題清單,我相信在你的腦海中已經累積很長很長了。
現在,讓 PinChat 來幫助你解決這繁瑣的問題吧。
你可以用上一個場景的功能,在 PinBoard 上加上一個連結讓顧客自己去「常見問題」頁面找答案; 也可以用 PinChat 中的機器人功能自動回覆顧客 (稱為 PinBot)。
操作步驟很簡單,只要在 PinBot 中建立一份問題清單,顧客點擊後就能獲得需要的答案。
如果顧客有機器人無法回答的問題,你可以再透過 PinChat 親自回覆。
用 PinChat 作為你的客服小幫手,降低客服回覆客人所需的時間成本。

使用場景 3. 用 PinChat 管理你在社群/電商平台上的顧客接觸點

PinChat 除了可以作為你在 Google Maps 的單一入口,更可以整合你所有社群/電商的入口。
如果你有使用 Facebook、Instragram、蝦皮、露天…等社群/電商,會覺得要登入一堆後台回覆顧客訊息很麻煩吧?
你需要在瀏覽器上開好多個網頁,在不同網頁上點來點去作切換,才能把不同平台的顧客問題回答完…
沒關係,你可以靠 PinChat 省去這麻煩的過程。
在 PinChat 的管理後台設定不同的連結,1 個連結就表示 1 個入口的意思。例如你可以替
  • Facebook
  • Instragram
  • 蝦皮拍賣
  • 露天拍賣
  • Google Maps
各設定 1 個聊天室連結,這樣顧客從哪裡發訊息就很清楚了。
除了透過各個聊天室回應對應的連結,你可以用「所有聊天室」功能一次瀏覽所有聊天室的訊息。
用 PinChat 作為你在網路上和顧客的接觸點,降低你在不同後台管理訊息的成本。

趕緊來使用 PinChat,提升顧客和你的商家的互動體驗吧!

這篇文章我分享了 3 個使用場景,可以幫助你和顧客的溝通更順暢:
  • 用 PinChat 整合你的工具連結, 提升顧客來店前的互動體驗。
  • 用 PinChat 自動回覆顧客的基本問題, 降低客服回覆客人所需的時間成本。
  • 用 PinChat 管理你在社群/電商平台上的顧客接觸點, 降低你在不同後台管理訊息的成本。
使用 PinChat 提升顧客在 Google Maps 上的互動體驗,進而帶來更多的訂單吧!
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朱騏
朱騏
Software Technical writer @ OwlTing 奧丁丁集團,我專注寫 (1) SaaS 軟體產品規劃 (2) 個人知識管理 (3) 線上寫作的文章。擁有6+ 年的SaaS產品經理工作經驗,☕️ 歡迎講座邀約或跟我喝杯咖啡,我的信箱是 [email protected]
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