今天遇到一個奧客,奧客是一名中年男性簡稱「奧男」,當時大概中午剛吃完午餐,奧男騎著機車進入加油站,首先一騎進來就騎錯車道了,我當時在服務其他客人因此沒有注意到,發現奧男後騎錯車道後,就告知奧男機車正確的加油車道並手勢引導,當時我就有發現奧男不爽了。
等奧男騎到正確的車道後,我按照公司SOP提供服務,在詢問油品時奧男就很不耐煩,根本沒看加油槍隨手一指就說「加滿。」
為避免加錯油導致投訴,我在一次詢問奧男加甚麼油品,奧男才說「XX加滿啊!」口氣很差,我也不在意重複一次油品加滿才開始加油,加滿跳槍後詢問奧男這樣就好嗎?奧男也是愛理不理的。
問了兩次都沒有回應我才掛槍,奧男直接一張小朋友遞了過來,然後開始念經!?
不對,是報電話號碼要累積中油VIP點數,只是實在念得太快太小聲了,我根本沒聽清楚。沒聽到電話號碼自然沒辦法累積點數,所以我只好再詢問一次,奧男繼續念經像在唱RAP一樣,依舊沒聽清楚只好再問一次,然後奧男就開嗆了「我報電話號碼績點啊!」,嗆完爽了才願意慢慢念電話號碼。
一遍嗆一遍走到收費島屋門邊,我請奧男不要站上來加油島上,又被嗆「我就要站在這怎麼樣?」,奧男這個行為讓我認定了,奧男無法溝通趕快處理完,找錢找一找就好了。
奧男拿到找錢數都沒數隨手塞到口袋裡,然後表示「叫你站長出來,你這甚麼態度啊,懶懶散散的看了就不爽,領別人薪水還這樣。」
我也不在意更沒有理他,沒有人上班能夠無時無刻都很精神的,奧男又不是正妹,也沒有給我小費,我按照SOP提供服務,也沒有情緒化回應,奧男要去投訴也不會成立。