某個需要值班的週六，一個人在公司的我突然收到了Olivia的訊息，問我是不是在公司？說她跟Nini等一下會到公司。
Olivia一進辦公室的表情很嚴肅，隨後進來的Nini也是一臉正經八百，我還沒問發生什麼事，Olivia就開始指示我，把最近半年的客戶紀錄調出來，並且一個個確認商品是否確實送到他們手上，我跟Nini分頭進行，除了確認客戶，還有供應商要聯繫，以及發票、出款等紀錄，全部都要一一確認。然而，剛進公司不到三個月的我，依然不知道到底發生什麼事，只能聽著耳邊響起的對話，多少拚湊一下到底發生什麼事？
前幾天其中一位很重要的VIP客戶向公司投訴，說他兩個月前的商品都還沒收到，因為其中有一款價格特別高，他對於公司一直拖延的態度感到非常生氣，由於他很重要，所以公司的其他高階主管也很重視這件事。
負責去供應商那裡取貨，確認商品狀況無誤後，再將商品送達至客戶手中的同事是小黑，負責跟客戶之間溝通的也只有他，但在這件客訴發生之前，他給我們的回覆都是處理好了，客戶都沒問題，該繳回公司的資料也一項不缺。
忙了好幾天之後，終於把事情釐清：小黑申請完貨款後，只取了其中幾樣商品，其他金額較大的商品，並沒有去跟供應商取貨，拿回公司的憑據是他自己偽造的，包含供應商的印章、統編⋯等，貨款全進他的口袋；給客戶的回應都是商品還未到，用反覆的說詞一直拖延出貨。事情曝光的當天，他都還說他要去供應商那邊確認，直到Olivia告訴他，不用再找藉口，公司都知道了。
奇怪的是，當公司詢問小黑，那些幾十萬的貨款呢？小黑說都沒了，至於花到哪？他卻完全不說，外表跟平時的消費行為都沒有異常，問他是否涉及黃賭毒，他也一概否認，因為小黑跟奶奶同住，平時是個很孝順的孩子，所以我們百思不得其解他為什麼做這種事？
這件事已經涉及刑事犯罪，但公司認為只要把錢追回就不報案，可是小黑只跟奶奶同住，所以公司主管也只能跟他奶奶說，最後據說是奶奶用房子去借款，將這筆金額還清，公司主管也恨鐵不成鋼地把小黑狠狠罵一頓。
至於Olivia，因為是主管，因此必須有連帶處分-減薪，事件落幕後好一段時間，都可以聽到Olivia抱怨她因為這件事被減薪，但她卻忘記這個部門的其他人也因為這件事，在財務方面被公司盯很緊，導致請款流程嚴格又冗長。
但是這整件事情下來，實際上是小黑取貨款的流程太過簡單，金額沒有任何限制，只要他說得出品項和金額，Olivia就會核准；取貨後的商品沒有規定要先帶回公司，而是可以任由他處理；客人的溝通也沒有人再確認，小黑也不願意讓其他人接手這件事。
最該嚴格制定的流程反而變成這件事的配角！
