#翊嘉生命事務所 x 禮儀師內心戲

好前一陣子，一位朋友私訊小艾，算是訴苦也是閒聊的說到：「他有一個經營很久的客戶，交情很好，也都會像朋友一般的相約聚餐，之前每年都會續訂他們的服務，今年的一開始也都講好了，也不覺得這會出問題，沒想到在簽約前夕，因為一些因素，很可惜的沒有完成續約，而是找了另一家同質性的公司簽訂一樣的服務內容…..」

小艾的友人，覺得 #被背叛，心裡很不舒服，明明交情沒問題、服務沒出包、價格也沒落差，也合作了4.5年，為什麼 #真心換絕情，（老師麻煩音樂下….. ㄨㄟˊ~~~~）…..

在看他真的是蠻挫折的情況下，原本一直在修正自己那 #好為人師的壞習慣，還是忍不了給了他一些方向

第一： #得之我幸不得我命，得失心真的不要太重。

自己從事的領域，說誇張點，天天在被詢價比價，也等於天天在被拒絕；更也有都簽約了！還握著你的手說：「程先生，我家人之後就麻煩你了」，然後…..到了事發當天，一通電話，就沒有然後了。你也是只能退還訂金，然後流程提醒說明並祝褔家人一切圓滿。

所以我請他問問他自己，在這四.五年內，服務過程有無失誤過？得罪過？如果一切真的都無愧於心，就也只能說緣分如此。

第二：我們都是努力要成為客戶不能替代的對象，但！我們自己「要更清楚」，其實我們沒有那麼獨一無二，自己也發生過，服務過的家屬再回來請小艾服務其他親人，人員車輛都到了，但親戚說什麼，就是不讓我方作業辦運，因此，即便主事家屬很堅持要請我協助，還是在最後為了流程，只能妥協，所以沒有什麼人是不能被替代的。

第三：如果是我，我其實會很客氣跟試圖，去了解為什麼， #今年不是我了？

我可以沒賺到錢，但不能沒賺到錢又沒賺到經驗；不是交情得罪、不是服務出包，也不是價格不合理，那是什麼？ #事出必有因，可能是新廠商是皇親國戚的投資公司！可能合作太久有閒雜言語出聲…..等等，都有可能，我一直相信，每一件事，都一定有他價值的細節，即便失敗，也還是可以得到經驗。

第四：要知道，對方沒有錯！你也不需要把他的選擇當成你的錯，商場來回，本來就不只是對錯黑白這麼單純，古有云 #伴君如伴虎，大概也就是跟客戶的相似之處。

我把對方當朋友是我的選擇與善良，但對方不一定，不需要，也沒有義務，一定要跟你一樣這麼做，但他也沒有錯，畢竟他也沒虧欠你什麼。

最後，我僅以以下兩段話，請他繼續保持相信……

「相信自己的專業、相信自己的用心、相信自己的服務態度；

相信人性還是良善、相信自己還是善良。相信世界還是美好。」

也僅以這兩句話，跟大家分享….一起加油。