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日本 JK 流行語第一名「蛙化現象」，難道跟青蛙有關？核心意涵源自於童話《青蛙王子》，竟然是形容談戀愛突然出現的反感情緒！
2023 年 Z 世代流行語排行出爐，「蛙化現象」你聽過嗎？
▲ 日本 2023 年 Z 世代流行語排行（資料與圖片來源：推特 @Zsouken）
不只是談戀愛會，連社群經營也要避免蛙化！
戀人會變青蛙，品牌也可能蛙化。廣義的蛙化現象，更可延伸理解為「因為微小舉動使好感度大減」的情況，對於社群經營可說是得不償失。在社群上的蛙化現象，因為傳播速度更快，且不容易第一時間察覺，如果沒有處理好甚至會流失大量粉絲。以下舉出三項地雷，社群經營千萬要小心！
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地雷 1：不合時宜或敏感的活動
「好事不出門，壞事傳千里」是社群中常見的狀況，尤其網友容易「一 tag 十，十 tag 百」，留言區很快就會延燒成戰場，若考慮不夠周全很可能就會被炎上。例如某品牌，廣告要表達沐浴露的清潔力有多麼強，比喻把黑人皮膚的顏色洗掉就白了，但因為議題選擇上帶有歧視色彩，其實玩笑開過頭，不僅對於消費者是種傷害，同時造成品牌難以挽回的損失，也讓消費者對品牌瞬間蛙化。因此要避免苦心經營的社群碰觸敏感話題，以免好感度下滑。
地雷 2：品牌理念、核心精神大幅度改變
社群是與粉絲最容易交流的管道，當品牌突然改變其理念和核心精神時，粉絲可能無法與新的品牌形象建立起共鳴，甚至感到與品牌產生隔閡。突然的改變可能使他們感到不適應，甚至失去對品牌的興趣引發蛙化現象。因此，品牌在改變品牌理念和核心精神時應該謹慎行事。若必須進行改變，應該逐漸引導粉絲適應新的理念，提供充足的解釋和溝通，並給予他們時間去重新認識和建立對品牌的信心。這樣可以減少對粉絲的困惑和不滿，降低蛙化的風險。
地雷 3：無趣或重複的內容
社群流行來得快去得快，第一次看覺得有趣的內容，看了第十次可能就會覺得無聊，尤其演算法會推薦類似的內容給用戶，導致社群的話題被消耗速度快，若在經營時只是看到某種內容有流量，就一味盲從跟風，要小心可能新鮮感一過，取而代之的可能就是反感！例如前幾年的「像極了愛情」、「芭比Ｑ了」說多了不免有種老梗的感覺。若想要借勢行銷建議評估話題與自身社群的調性，並在短期（一兩天）跟上！
拒絕社群蛙化，就是認真與粉絲談戀愛！
▲ 圖片來源：韓國知名彩妝師 @PONYMakeup
蛙化現象取決於粉絲主觀的感受，想要避免社群蛙化現象，最直觀的對策就是把目標受眾當成真人，並想辦法與他發展成長久關係！請避免以上三點地雷，品牌定位非常重要，因此品牌理念必須貫徹始終，如需改變也必須循序漸進，若冒然調整可能使現有的用戶感到困惑或不滿，導致對品牌失去興趣（蛙化）。品牌突然地改變，用戶會感到不適應外，需要花上更多的時間讓用戶重新認識品牌與建立信心。
在曝光方面，品牌可嘗試著以真實的樣貌進行包裝宣傳，避免先給受眾過於完美的想像，現實卻不如預期的狀況。因此行銷方式也符合時下年輕人真實的心境，還能增加他們對品牌的好感與信任，培養出忠實的粉絲，假想這是與粉絲的一場戀愛，站在他的立場思考，探索他的需求與喜好，相信也能從此過著幸福快樂的日子！
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作者：田霈軒，本文與Partipost合作編輯