AI時代，對零售業人力的影響

最近AI的議題很紅，也有許多人在討論

AI是否會取代零售業的人力呢? 答案肯定是會的。

零售業是勞力密集產業，我看見有些工作已經逐漸被AI取代，通常是重複性高、需要大量勞力或是可以簡單決策判斷的工作。

1. 收銀員：我在IKEA和家樂福，已經看到無人收銀機，甚至在一些便利商店，也有自助結帳系統，導入這些自助收銀服務，降低消費者對人工收銀員的需求。
2. 庫存管理專員：AI系統可以根據過去商品的銷售數據和輸入特定參數後，跑出預測模型來準確預測備貨量的需求，進而優化庫存管理數據。過去我在沃爾瑪的時期，確實有這麼嘗試，但是當時所做出來的預估數字還不夠準確，在於沒有及時加入變數。但是我相信隨著時間的推移，AI所能預測的庫存數字一定是越來越準確的。
3. 貨架管理人員：亞馬遜的倉庫，採用的無人搬運裝置，幫助補貨和整理貨架，減少人工大量重複性的工作。員工的工作就在於拆箱，把商品放進自動貨架，以及最後一步，當機器人撿貨完畢後，確認箱子的重量無誤後，貼上封箱膠帶。
4. 在線客服：顯而易見地，透過聊天機器人和自動化客服系統，就可以處理常見問題，降低對人工客服的需求。而人工客服利用來處理複雜的會員問題。

而要在AI時代實現人機協作，零售業的員工們需要具備以下思維和能力：

1. 彈性思維：面對持續變化的市場，和企業導入的科技新技術，要願意適應和靈活性，願意用開放政策的心態去學習和適應新工作流程。
2. 創造力和創新能力：員工的優勢在於有一份專業、以及創意和智慧，這是AI無法取代的價值。要有願意開放學習的心態，願意優化現在的工作流程，提出創新的解決方案和想法，並思考如何與AI進行結合。
3. 問題解決能力：人可以處理複雜的問題和情況，包括與AI系統相關的問題，或是 下指令讓AI去執行，因為人的智慧仍舊是零售業重要的一環。
4. 溝通和協作能力：在人機協作的環境中，最終能夠贏得成功的結果，還是要仰賴於團隊有效的溝通和合作能力。

過去我待過的大型零售公司，確實試圖導入AI來優化工作流程，不過當時是在多年前，以結果來說，當年確實沒有獲得顯著的成功！

但是隨著A I科技技術進步，相信零售業界裡確實會有越來越多的工作，被AI取代。我也很期待，零售業的基層員工們，可以從大量重複性的繁瑣工作中，解放出來，在個人能力上有更好的發揮！

AI的發展會改變未來的就業格局，但同時也會創造新的機會和挑戰。未來真的已經就在眼前了！