AI時代,對零售業人力的影響

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最近AI的議題很紅,也有許多人在討論

AI是否會取代零售業的人力呢? 答案肯定是會的。

零售業是勞力密集產業,我看見有些工作已經逐漸被AI取代,通常是重複性高、需要大量勞力或是可以簡單決策判斷的工作。

  1. 收銀員:我在IKEA和家樂福,已經看到無人收銀機,甚至在一些便利商店,也有自助結帳系統,導入這些自助收銀服務,降低消費者對人工收銀員的需求。
  2. 庫存管理專員:AI系統可以根據過去商品的銷售數據和輸入特定參數後,跑出預測模型來準確預測備貨量的需求,進而優化庫存管理數據。過去我在沃爾瑪的時期,確實有這麼嘗試,但是當時所做出來的預估數字還不夠準確,在於沒有及時加入變數。但是我相信隨著時間的推移,AI所能預測的庫存數字一定是越來越準確的。
  3. 貨架管理人員:亞馬遜的倉庫,採用的無人搬運裝置,幫助補貨和整理貨架,減少人工大量重複性的工作。員工的工作就在於拆箱,把商品放進自動貨架,以及最後一步,當機器人撿貨完畢後,確認箱子的重量無誤後,貼上封箱膠帶。
  4. 在線客服:顯而易見地,透過聊天機器人和自動化客服系統,就可以處理常見問題,降低對人工客服的需求。而人工客服利用來處理複雜的會員問題。

而要在AI時代實現人機協作,零售業的員工們需要具備以下思維和能力:

  1. 彈性思維:面對持續變化的市場,和企業導入的科技新技術,要願意適應和靈活性,願意用開放政策的心態去學習和適應新工作流程。
  2. 創造力和創新能力:員工的優勢在於有一份專業、以及創意和智慧,這是AI無法取代的價值。要有願意開放學習的心態,願意優化現在的工作流程,提出創新的解決方案和想法,並思考如何與AI進行結合。
  3. 問題解決能力:人可以處理複雜的問題和情況,包括與AI系統相關的問題,或是 下指令讓AI去執行,因為人的智慧仍舊是零售業重要的一環。
  4. 溝通和協作能力:在人機協作的環境中,最終能夠贏得成功的結果,還是要仰賴於團隊有效的溝通和合作能力。

過去我待過的大型零售公司,確實試圖導入AI來優化工作流程,不過當時是在多年前,以結果來說,當年確實沒有獲得顯著的成功!

但是隨著A I科技技術進步,相信零售業界裡確實會有越來越多的工作,被AI取代。我也很期待,零售業的基層員工們,可以從大量重複性的繁瑣工作中,解放出來,在個人能力上有更好的發揮!

AI的發展會改變未來的就業格局,但同時也會創造新的機會和挑戰。未來真的已經就在眼前了!

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過去我擔任 Costco及 Walmat…等零售通路採購經理,曾經把業績從0的產品,包裝上架成賣場內的明星商品。但更多的是,我看到許多供應商的產品真的很好, 可是,卻不懂如何精準跟通路採購提案,因此錯過成為明星商品的機會。 我決定將過去經驗分享給有自己產品,幫助不知道如何上架到實體通路的賣家、廠商。
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