網路行銷很常一不小心就觸法,上架時請務必了解相關法規。
盡量不要寫一些神效的功能,很容易生意好,就被人檢舉。
若不幸收到政府相關單位發函通知,在xx日內回覆陳述意見書。
切記!! 必須在期限內回覆,不然罰款就會直接判下來了。
還有函文提及違法的產品及網頁,在還沒處理好前或不會處理前,一律先下架!
網路上這類資訊很少,就分享一些工作經驗,希望能幫助到大家
若不會寫陳述意見書,可以直接跑一趟衛生局,但要先與承辦人員(函文右上)約時間。
或是你看不懂違反法規的內容,也可以撥打承辦人員電話詢問案件內容。
一、針對違法的內容回覆:是被檢舉、還是被政府單位稽查(查核結果)、及事件發生的日期,根據不符合規定的項目及原因回覆,經查網頁/產品/廣告單確實有xxx之情形等等,當作已做何處理等等(下架、撤網頁、回收市面產品等等),一一回覆。
二、詳細補救措施及處理方式:是違反法規第幾條第幾項,哪支產品。可以如何改善或補救,網頁頁面是否能立即更改或徹掉,產品標籤是不是能修改,不能立即處理一律建議回覆已先行下架處理。(若真的覺得很麻煩寧可不賣,也可回覆產品確認xx年xx月xx日下架不再販售)(當然不是講講就好,附上相關文件證實上述處理屬實)
三、說明違規原因或後續如何避免發生:因不知情、或員工不熟悉法規、或內部資料外流等等而觸法,非有意而為之、後續改善計畫(頁面下架、或重新修改後上架)、或產品下架時間等等。後續如何避免相關事情之發生,安排員工受訓、更換標籤、內部資料不提供紙本或電子檔等等。
四、結尾:請主管機關(或發文單位)斟酌實際現況,准予前述之補正措施。
陳述意見書建議用電腦打字,因函文紙本只會附上一份陳述意見書,避免字醜或錯字塗改或不方便修改等等。(當然你要多印幾份,當作練字也是可以)
我的作法會先將紙本先掃瞄起來,儲存成jpg檔案,再貼到Powerpoint編輯。
不僅排版好看,也可以電腦存檔,因書面資料寄出是不會退回的,後續要再查閱較方便
重點提醒:
1.針對被檢舉之案件,正面回應,有就有,沒有就沒有。
2.提出公司之解決方案及對策,後續網路上架商品字詞會更加謹慎,盡可能使用法規公告通常得使用之詞句,並定期/每2個月派員參加主管機關舉辦○○○之說明會。
或 產品已著手進行標示修正,並於收到函文第一時間,已進行下架處理及通路回收。
3.目前處理的進度,例如網頁撒銷、產品回收下架、標示修改(設計圖),附上證明文件供佐參。
4.再度申明非有意為之,或真的不熟悉法規,以及後續絕不再犯、未來的改進方向。
若真的不會寫,直接跟承辦人員約時間去衛生局陳述意見。
攜帶營業登記影本、身份證,陳述意見書可準備可不準備。若沒準備,承辦人員會依現場陳述的內容,最後列印出一份紙本,請你簽名確認。
若請同事或朋友當代理人,務必要寫委任書/委託書、及攜帶代理人身份證。
寫陳述意見書或現場陳述意見,不一定不會被罰,但有陳述有機會,若有不清楚的違法內容,可以當場再確認,或順便諮詢其他法規,避免下次又收到函文。
請代理人陳述意見要附上
3.委託書(範例如下,可網路搜尋或自己word打一份),雙方都要簽名
4.代理人身分證正反面影本
希望大家都不會需要用到的這天。