專業的困境

這個世界約略可以分成三種人，或三種角色，一是製造問題的人，二是發現問題的人，三是解決問題的人，之所以衍生那麼多是非紛擾，就是因為了解不清。

一個病人來醫院做身體檢查，結果沒有查出癌細胞，後來罹癌，覺得是醫生害了他，所以狀告醫療團體，如果按照我剛才的分類，真正的迷思在於病人不明白生病最大的原因是自己造成，他想要找人來發現問題，並解決問題，醫療團體剛好扮演了發現問題的角色，它沒有發現問題所以要承擔責任，這個責任等同於製造問題的人，因為病人覺得醫生發現疾病就能把病治好，於是這件事就讓整個醫療專業陷入了困境。

其實醫生對大部分的病都沒能治好，只能是改善或維持在一種不好不壞的狀態，關鍵在於「醫生」這個名字取得不好，「醫生」不「醫死」，「萬一」把病人醫了個「萬一」，那他就準備被告上法院了。

醫療的專業在於發現問題，能不能解決問題?或是只能改善，維持在不改惡的狀態則是他們需要從專業完美形象的神壇上走下來的重要原因，不然他們還是會持續不斷地陷入專業的困境。

人們對於專業有著完美的期待，當一些事不符合期待時就馬上翻臉，可是大部份的專業只是發現問題的人，少部份的專業才能解決問題，當我們一股腦地將所有期待都放在他們身上，失望落空不是正常的事嗎?

我身邊很多朋友都是社工，這是一個吃力不討好的工作，業務繁重、需要異於常人的耐心，有些人做到最後都改行了，能夠堅持在這條道路上行走的，很多都深具使命感想去幫助社會弱勢。

在學校任教的時候，也常常幫貧困學生申請兒福聯盟的補助，每個學期都有，對於這些學生很有一些雪中送炭的功用。

這個社工或社福團體編織了一個社會安全網，他們不是製造問題的人，他們是發現問題，並試著解決問題的人，對於這一點，我們應該給予鼓勵和肯定。

社福團體所請的保姆，將需要保護的幼兒虐待至死，社福團體用人不當、監督不周的確需要負責，但它因為想照顧幼兒，所以聘請保姆的初心不該被抹除，社工需要透過定時探訪了解個案的狀況，這個社工沒有發現個案的徵兆，直接或間接地導致悲劇的發生，的確需要被譴責、追究責任，不過我更想了解的是，這樣基本的訓練都不足，除了個人的因素以外，他是在那一所學校學的專業態度?

我們不能一竿子打翻一條船，需要檢討改進的，就檢討改進，然後繼續賦予專業該有的信任，畢竟他們以他們專業的角度能夠發現問題，並試著解決或改善問題，政府或社福團體給人家的薪水不夠高、福利也不見得很好，願意留下來繼續努力的都是值得尊敬的人，這是我們一般社會大眾對於這些專業人員該有的態度，而我之所以能講這些話是因為我在教師工作上接觸過他們，了解他們的辛苦所在。

這個世界之所以沒有辦法愈來愈好，其實是因為很多能夠發現問題、願意解決問題的人都被我們用過於完美的苛刻態度給嚇跑了，所以剩下的只有製造問題或不能發現和解決問題的人，舉個例子來說，當你硬是把你當負的、製造問題的責任，全都甩鍋到一些專業的角色上，譬如醫師，當這個醫師心灰意冷地離開這個職場，到最後，你碰到醫術不精的醫生、再產生醫療疏失的機率就會增加，對你而言這到底是好事還是壞事呢?只有你自己知道!