重新定義服務 - 服務是交流的過程
出國前剛好看到一些有關奧客的新聞
朋友也剛好傳了一個有關奥客的問卷調查給我
令我好好的思考了一下
首先，我認為所有的買賣不管是有形或無形的
都是一個交易過程，賣方販售這物品/體驗
買方認同這價值/價格，所以交易達成
但不知道甚麼時候開始
買賣的交易過程中添加了 "服務" 這一項目
服務態度，服務水準，購買過程體驗等等
所以就出現了甚麼服務行業
這標籤讓大眾認為
賣方販賣的是一整個package
那個價值不只是產品(有形/無形)本身
而是包含了買方想要的 "服務水準"
試試把標籤拿走
其實只是交易，和交易過程中的交流
這交流過程讓你舒心，便是好的服務
跟這個店的交流過程很糟糕，便留下服務差的印象
所謂的奥客，就是硬要把自己的價值觀強加到別人身上的一個行為表現
我們從小便遇過不少他者和自己思考方式或價值觀不一樣的體驗
但當我們成為付出(買)方，便開始覺得自己有一定的權利去得到心目中的 "服務"
就是讓你舒服或是比預期更美好的交流過程
我是覺得每個人都有權利去選擇怎樣和別人交流
有些人會特別注重禮貌，有些人可能說話只說重點
有些人天生很會聊天，有些人就是不善長客套話
是的，在現今的社會標準來說
你必需販賣你的交流習慣
我也認為奥客的行為其實一直都存在
只是從前沒有網絡，沒有那麽容易引發大眾的喜惡共鳴而已
說完奥客，也來說說我的消費經驗吧 !
前陣子我坐計程車時，遇到完全不熟悉附近地段路名的司機
他也沒有要打開任何Google 導航的意思
只是一真重覆問我是不是哪裡哪裡的附近
我只能請他在一個他知道，而我看地圖應該是在附近的地點讓我下車
最後他居然給我名片，說下次叫車找他
我下車立即把這則笑話分享給同行友人
另外有一次，我跟朋友到咖啡廳午餐
可能是店裏的空間比較小
當我朋友從座位上走出去想拿個湯匙時
店員立即緊張地問:「你要做甚麼？」
朋友回來時跟我笑說這家店應該很介意客人隨意走動
我告訴她下次應該舉高雙手說我只是想要枝湯匙
然後我倆哄堂大笑
這些交易過程聽起來讓人哭笑不得
我只是想用以上兩個經歷去表達
如果令你不舒服的情況已經發生了
那是你不可以控制的
但之後怎樣消化那情緒
是你可以選擇的
我總是選擇讓自己輕鬆的，你呢？
