2023 台灣小編報告：待遇、技能、產業差異大調查
前言
社群行銷人發文常以「小編」自稱，久而久之別人也開始這樣稱他們。
本文於 2023/12/29~2024/2/1 透過 Google 問卷限制不能重複填寫，並發佈到 Facebook 行銷社團、LINE 行銷社群、PicSee 網站...等，去除無效問卷共計 170 份台灣小編的有效問卷。
希望能透過本文分析，讓大家了解：
- 小編的年資與待遇
- 各行業小編工作的差異（ e.g. 發文頻率、經營社群平台...）
- 小編常需要具備的技能
- 小編不喜歡做什麼工作
就業市場對「資深小編」不友善？
本調查包括待遇區間（非必填）、年資區間（必填），筆者去除職稱為「實習生」的資料，共得到 136 筆。其中待遇眾數為「30,000~35,000」。筆者計算不同年資的待遇眾數，如下圖：
圖：小編年資與待遇關係，為了畫圖容易呈現，故改以該區間的中間值顯示，如「30,000~35,000」則顯示「32,500」，另 X 軸非問卷總數。
若以「眾數」計算，有三個關鍵發現：
- 年資 0~3 年待遇沒有太大變化。
- 年資 3~5 年時待遇明顯比 3 年以下增加了快一萬。
- 年資 6~10 時待遇雖然比 3 年以下好，但是還是比 3~5 年少，且差異非常大！
「小編的最佳賞味期限是 5 年？」。筆者推測能當小編超過 5 年，是因為不考慮接管理職、數據分析師或其他待遇更好的工作，所以相對於 3~5 年「被升職」管理的小編，待遇相對較差。
至於年資 0~3 年沒有差異，很可能是因為工作內容沒有太大差異，很難直接在待遇上看到成長。
哪種公司的小編最操？
以公司類型區分，筆者將本問卷公司粗分為 3 類，分別為品牌、媒體與行銷公司，另外有政府、非營利組織與宗教團體等，因為量體較少暫不分析。先給看一下各類公司經營社群比例圖：
圖：各類型公司經營社群的比例，雖本問卷有調查經營的社群平台數，但本圖是以「有無」經營統計，不考慮經營幾個同平台不同帳號。
品牌：獨立奮戰的新手村
共有 103 份，包括自有品牌、傳產、餐飲旅宿、教育、電商、經銷商、通路等。
品牌小編職稱、年資眾數分別為「行銷企劃經理」及「1~2 年」，相較於其他產業職稱為「社群行銷經理」，推測品牌小編除了社群，還要做到所有行銷相關的工作，而年資是 3 種產業中最低的。
經營社群上，可能要同時經營 Facebook、Inatagram 跟 LINE，發文頻率眾數為「每週 2~4 篇」，雖然不算高，但通常只有一個人獨挑大樑。值得注意的是，有 14% 品牌小編在經營 TikTok，相較於其他產業偏高。推測品牌需面向的年齡層較廣（或有較低年齡層的消費者），必須透過不同媒體換取曝光跟轉換，因此小編要產製影音內容一定不會輕鬆。
媒體：輪班發文救流量
共有 32 份，包括媒體、自媒體、創作者等。
媒體小編職稱、年資眾數分別為「社群行銷經理」及「2~3 年」。推測社群經營策略是透過「分眾」增加受眾接觸面積與互動率。因為相較於品牌，「經營帳號數」比品牌多一個，代表可能在 Facebook 上經營 2 個粉專；Twitter 及 Threads 經營都是其他類型的 2 倍左右，也應驗了上述推論，或透過新平台獲取流量紅利。
值得注意的是媒體小編發布頻率眾數為「一天多篇」，遠高其他類型，推測是媒體的素材最多，且如前所述真的很需要社群流量。雖然通常有 2 人經營，但也讓人絞盡腦汁。對於要腦力耗盡的小編，推薦使用 PicSee。小編把要分享的內容網址貼上 PicSee，AI 會根據網頁內容撰寫四種風格的貼文，直接複製就可以發文了。
圖：PicSee 提供四種 AI 小編模式，幫小編在建立短網址的同時生成文案（圖片取自 PicSee 官網）。
行銷公司：三頭六臂的旋轉椅
共有 17 份，包括行銷公司、廣告代理商、活動公司、公關公司等。
行銷公司小編待遇眾數是所有小編中最高的，達到「35,000~40,000」，但年資也提高到「3~5 年」，職稱一樣為「社群行銷經理」。因為通常是幫品牌經營社群，所以發文頻率、經營平台都與品牌相近。
但值得一提的是，經營社群眾數為 7 個，是所有類型小編中管理的帳號最多的，且也是一人經營，是品牌小編的 2 倍。推測一人接 2~3 個品牌客戶，所以除了不用做太多行政工作，但要一人面對不同品牌調性、業主、淡旺季，除了要很有經驗，推測很難好好休假。
除了發文，小編還做什麼事？
小編日常是「社群圖文」的延伸
本調查以「多選題」必選（可新增選項）方式讓小編回答，發現小編除了貼文，最常做的前 5 名分別為：撰寫內容行銷文章、規劃公司行銷策略、數據分析、活動企劃、回覆客服訊息，如下圖所示：
圖：去除貼文，小編通常還需要撰寫內容行銷文、規劃行銷策略與數據分析等工作。
不難看出投放廣告、行政文書、發 EDM、製作官網素材及產品介紹也佔不少比例。這些工作或多或少都跟「社群圖文」有關，也許是能者多勞，或是被老闆愛（ㄍㄨㄢˋ），很直觀的可以想到關聯：
- 會發文、做縮圖 ⇒ 那也來寫寫文章、生個官網素材吧！
- 發文要有計畫 ⇒ 把活動企劃一起搞定吧！
- 發文要紀錄成效 ⇒ 把 GA 成效也一起整理一下、再投個廣告增加成效吧！
- 既然粉專你在弄 ⇒ 收到客服私訊就給你回吧！
最討厭行政雜事，再來是客服與企劃！
本調查以非必填文字問了小編討厭做什麼？筆者再將相同類型的內容統計，呈現如下表：
值得注意的是，參考上述小編常見工作，大概只有「數據分析」與「業務銷售」工作小編沒有太多怨言，前者推測是可以累積專業也有錢景；後者可能是因為成功銷售比發文有成就感，也會覺得對公司有實質貢獻，所以不排斥。
另外還有 7 筆跟公司管理有關，例如「過多冗長無結果的會議」或「上面想看到的內容不是法務部門會同意的，夾在中間好痛苦」。
面對煩人的客服，台灣也有不少優秀的解決方案，舉凡 GoSky、Eilis、BotBonnie、Super8、Chatisfy、漸強。如果客服內容結構化，研究看看說不定能減少客服壓力，又破解社群演算法限制。
圖：來自台灣的 Chatbot 服務，也許可以幫助小編處理客服工作（圖片取自各品牌 Facebook）
2024 小編的願望
雖然 2024 即將進入 Q2，但一樣可以看看小編到底對 2024 有什麼期待？如果你是公司老闆，也可以更知道要怎麼跟小編相處或給什麼資源。
老闆們應該感動落淚了吧！大概有一半都是為公司好或是跟提升工作能力相關，雖然也有不少希望升職加薪，但這也是人之常情。也希望當初填寫問卷的小編看到這篇分析文時也達成願望了！
後記
再次感謝百忙之中願意填寫調查資料的小編們！仔細想想，我們的一天中有多少零碎時間是被小編們所產製的內容填滿，帶來多娛樂與資訊，小編已經成為我們生活中不可或缺的一部分。老實說整理與分析報告花了筆者不少時間（也很抱歉現在才發佈），感謝大家的閱讀。
