內心小劇場

<內心小劇場>

最近幾週上班，都會被安排帶一位新進護理人員。

過去我也有帶新進人員的經驗，只是過去我帶的時機他們通常已經在新人訓練的中段，有時候也會跟其他護理人員交替帶新人，希望透過這種跟著不同臨床護理人員工作的經驗，能夠有不同面向的學習（我必須承認這種方法有好有壞）。

只是這次主管事前告知，她指定由我負責帶這位新進人員，所以對方基本上跟著我的班來上，從新人訓練初期開始。

新人過去雖然有多年照顧員的工作經驗，但是才剛取得護理師執照，是個護理新鮮人。

猶記我剛從大學畢業進入醫院外科加護病房工作，也是甚麼都不懂，全部從零開始學習，挫折感基本上沒有間斷過，程度大小而已。歷經幾次新人的身分，累積臨床工作經驗後，想說自己心臟會不會比較強大一點，事實證明，面對臨床工作，我還是會感到壓力。只是在當下，我比較可以在工作中壓抑情緒、冷靜處理，直到下班後才會流淚發洩。

面對這位新人，從環境、常規處置介紹起，先讓她看著我照顧病人，再慢慢放手讓她接手照顧，然後慢慢增加負責病人數，跟特殊單位交接班，辦理出、入院等流程。

基本上，如果事情全部由我做，不僅會比較快，我也比較放心。但是在訓練新人時，我們不能一直捕魚給她吃，必須教導她如何捕魚，在顧及病患安全的情況下，仍讓新人保有學習的機會。

我通常第一天就會開宗明義跟所有帶的新人或是學生說『英文不是我的母語，如果你不了解我所表達的意思，請讓我知道，我會盡可能跟你解釋或請別人跟你講解。』，透過不停歇被指派訓練新人，我想新人們應該都還明白我所講解的內容XDD

現在這位新人差不多處在新人訓練中期，比初期更進入狀況，但仍有些可以進步的空間，不意外地，她也面臨多數新人的難題，如：時間安排、先後次序排列。

因為對她有一定程度的了解，我告知接下來我會處於比較被動的角色，讓她學習擔當整組病人的照顧（當然我不時會確認她的狀況），當她治療進度偏慢，我會提醒，真的不行時我才會跳出來幫她完成，但我還是期待她能夠學習找出自己的步調，這步驟非要自己走過才心領神會。當她繃到一個程度或忙碌告一段落，也會請她去休息、喝杯咖啡也好，照顧別人前，必須先照顧自己才行。

那天工作結束，我跟她約個半小時的討論。

從表情可以看出她的挫折，我先請她說說目前感受如何？

我還沒開口問下個問題，她就自動帶入自己哪裡、哪裡做不好，不明白自己哪個環節卡關，愈說愈懊惱。

我想起以前學習心理劇（Psychodrama）時，有時候在處理案主比較深刻的議題前，必須先幫案主找到可以往下探索的力量，沒有這個步驟，一旦潘朵拉的盒子打開，你無法確保案主能不能承接這些力道。

就好比我們要去荒野冒險，不可能沒有任何保護裝備下貿然前進，一定要準備好足夠的乾糧、飲水、衣物，這些『保護因子』也決定旅途能夠進行的長短。沒有事先規劃保護因子，可能待在原點會比較保險。

我第二個問題問『有甚麼是妳今天覺得做得不錯的？』

她搖搖頭，表示自己想不出來今天哪裡做得好！

我跟她說我發現她很樂於花時間陪伴病患，對護理工作來說是一個很重要且寶貴的特質！

她笑著說『Really?』，肩頸放鬆下來，接著又提到她雖花時間陪伴病患，但同時她因此遇到的困難，我們就此討論具體改善方法，也不時讚美她願意陪伴病患的特質在這個分秒必爭的臨床是一項奢侈的投資，也是她的強項。

我一再重申，她沒有做錯任何事情，不必用『wrong』來形容自己工作的方式，新人訓練的目的是讓她知道『How to be better.』，也跟她舉例我當初當新人的困境還有心路歷程。只要今天的自己比昨天進步一點，這樣就足夠好了！要她回家好好休息，明天又是新的一天。

隔天，我們按著前天討論的計劃運用於照顧流程上，她眉頭沒那麼皺，肢體不那麼緊繃，當天準時完成交辦事項。

她鬆了一口氣，我也鬆了一口氣。

如果你問我對於自己擔任護理臨床指導（Preceptor）的評價為何？我覺得我能夠按著新人狀況，客製化學習目標及流程，隨時注意新人狀態，還願意花時間跟她討論改善方案，我覺得自己做得很好。

＃繼續禱告