絕世馬屁 “經” （ 外篇 ）
馬屁馬屁人人愛 不會拍的死的快 但...到底要怎麼樣，才能不拍馬屁就把馬屁拍好呢？ ---------------------------------------------------
馬屁八訣
我們上次聊了關於拍馬屁的五個心法，接下來，我們會從入門開始說明八個實操的作法，告訴你~馬屁應該要怎麼拍。
（提醒你，為免走火入魔，請務必先看完前一篇心法的部分，再閱讀本文）
一、待如親友
面對老闆、主管，難免會有隔閡。這是因為彼此間有著某種程度的利害關係，你擔心砸鍋，自然會小心翼翼。但，要是將對方改成為與親友間的長輩或是朋友初次見面，你的隔閡還會這麼嚴重嗎？不要讓因為擔心所產生的隔閡，而使彼此的距離疏遠。想要拉近人與人的距離，就算你知道真誠待人是最好的方式。但，要是你無法掌握正確的相處模式或是態度，光這層心理上的隔閡，只怕你再真誠對方也難以感受到。面對這樣的狀況，其實就像剛剛認識新朋友一樣，我們可以做的是...
1.服裝適當
所謂先敬羅衫後敬人，穿著合宜有助於建立別人對你的第一印象。要是連第一印象都沒建立好，後面想要拍馬屁會變得非常的辛苦。
至於怎樣才算是合宜的服裝？最簡單的方法就是事先請教邀請人或是場所的主人，又或是退而求其次去請教同樣要到現場的人，千萬別以為正式的上班服，可以穿著到哪都往不利。
當然，要是預算允許，可以搭配一些名牌的服飾或是配件。若是預算有限，建議可以買個二手的名片夾，因為名片夾的使用率非常的高。
2.適當關懷
從馬斯洛的需求理論中我們可以知道，人有愛與歸屬及被尊重的需求。一個能記住對方生日、喜好...等專屬於他自身事物的人，就容易滿足對方這層的需求，讓對方與你相處時感覺較為自在。
3.言行合宜
其實就是禮貌， “禮貌” 是一個能協助你開拓人際關係的利器。所以，一定要花點時間去了解社交禮節（尤其是特殊場合的社交禮節）。
要是你來不及學習或是真的不清楚，那請抓住一個原則...“一分熟的人不要說七分話”，也就是不要交淺言深。所謂的 “深”，.指的是涉及信仰、價值觀及私人領域的問題。另外，不熟悉的人，也請儘量減少肢體上的接觸。
二、奉若師長
三人行必有我師，若這個人真的沒有什麼值得你欣賞或是稱讚的地方，那就試著看看能不能從他身上學到什麼。只有將心態調整成這樣，你才不會見到他時，厭惡的說不出話來。
不論貧窮或是富有，其實上天給我們的時間都是一樣的，差別是你怎麼利用。要是你實在無法避開，需要與這討厭的人進行聯繫，那就努力設法從他身上學到東西，別浪費這段時間。
從好人身上我們可以學到態度或是方法，但，壞人身上，也可以讓我們學到，如何躲開他的陰險算計。
三、拉近距離
想要人聽你說話（不是聽得下你說的話，只是單純的聽喔），就必須先拉近距離。而想要拉近彼此的距離，那就得記住這句話，就是...有關係靠關係，沒關係就找關係，找不到關係，那就設法攀關係。
所謂物以類聚，人以群分。想要拉近人與人之間的距離，最簡單又直接的方式，就是建立關係，這關係可以是親戚、師生、同學、同校、同事、同鄉、朋友...等。要是都找不到，那就試試 “同好” 。有一樣的興趣，就容易有一樣的話題，不管是體育活動、服裝、包包、手錶、汽車、美食...這些事、物都可以讓你與他人成為同好。想要讚美人，拍人馬屁，那至少得能先跟對方說得上話吧！
不過，這些本領也不是這麼容易學習的。因為，別人開什麼車，我們容易看。但，帶什麼手錶？穿什麼衣服？什麼鞋？提什麼包包？...這要是平常沒練習，沒累積。很難一眼就看得出來。所以男士們，下次陪女友或是老婆逛街時，既然時間都已經花了，就順便了解一下這些品牌的資訊。下面可以分享一個我工作上的經驗給大家參考。
之前我與一個經銷商的PM。在工作上有點不太對盤，導致許多溝通的工作難以進行。
在一次大會中，我看到他手上的那只勞力士新錶，我特別上前誇了幾句，手錶的質感跟設計跟他很搭（這句話不是馬屁，我真的覺得這錶好看），也知道這款手錶的價格不斐。他當場詳細地跟我解說這只錶的相關訊息。而從此之後，我們兩個溝通的狀況就順暢了許多。
四、探尋需求
每個人的需求不一樣，而且他也不一定會明確的告訴你（重點是...有時候他自己也不知道自己的需求是什麼）。想要知道對方的真正需求，我們除了要使用正確的溝通方式外。另外，還要透過望、聞、問、理這四個方式來進行。
1.望（觀察）
想要知道對方是什麼樣的人、有什麼樣的需求？第一步就是觀察。記住！千萬不要先聽他怎麼說之後，再去看他怎麼做。而是要先看他怎麼做之後，再聽他怎麼說，最後再看他怎麼做。
因為有的人善於偽裝，他先告訴你一些事，你再去觀察，這種像是帶著有色眼鏡的觀察方式，常常無法得到真正的答案。只有透過平日的觀察，才能獲得真切的資訊。畢竟，裝一時容易，裝一輩子難。
我有一個朋友，她的閨蜜平常在聊天時，對一些女性美妝、懷孕...等相關資訊了若指掌。但卻在我朋友懷孕一個多月時，用手從我朋友背後，重力的拍打我朋友的肩膀。事後這閨蜜解釋到，她不知道不能拍孕婦的肩膀，而且自此之後，她就像是失憶一樣，對懷孕的相關訊息，都表現出像是第一次聽到的樣子。
要是你平常沒在觀察這位閨蜜，我相信她說的你一定都會信。
觀察的重點請放在...1.DISC類型的判斷、2.價值觀以及3.處事態度，最後才是4.能力。因為，DISC類型的判斷，與後面我們要說的正確溝通方式有關，所以我不要去觀察。而價值觀，則會影響一個人的核心思考模式。簡單來說吧，在乎名的人，名勝於利。在乎利的人，利勝於理想。而在乎理想的人，常常根本不在乎名利。若這核心的問題你不去了解，很有可能到最後你所有的努力會變成緣木求魚而徒勞無功。至於處事態度，則是關注在這個人的思維模式是屬於正面還是負面。通常正面的人找方法、找機會。但負面的人則是找藉口、找人背鍋。而能力的觀察，除了看對方會什麼，重點是他有什麼樣的資源或是人脈。
2.聞（聽）
一個手搖飲從不離手，也從沒有喝完的人，他說他自己很節儉，你信嗎？
我們除了要注意 “聽” 對方說什麼，更重要的是，還要注意 “看” 對方在做什麼。然後比對一下他之前的行為與現在的行為，兩者是否能夠一致。
所謂 “聽話聽背後還要看動作” 。指的就是，聽話時請務必注意他用詞的頻率、邏輯以及他背後所指的意思。除此之外，對方言行前後是否一致，也是重要的判斷依據。
我這邊再簡單舉兩個例子：
案例一：
你的業務目標已經超達成，但老闆在開會時，卻問了你3次，“最終的達成率會再高一點嗎？” 請問，你有聽出什麼問題來嗎？
老闆會用這麼 “高頻率” 的方式問，就表示他很重視你達成率，會不會更高這件事。換句話說就是，他自己無法達標，壓力很大，他已經被壓著喘不過氣來，現在需要你的幫忙。但，他總不好開口求你吧！要是你隨便回答他說沒辦法，或是會再高一點，但這高出來的部分，沒辦法解決他的問題。那說真的，你這句話還不如不說。
案例二：
老闆開會時，拼命的罵M同事的想法天馬行空不切實際。但M同事申請的預算，他卻全部照批，這是什麼操作？
請記住，通常老闆最愛的就是錢，他把他的最愛交給誰，就表示誰是公司最紅的人。所以遇到這種狀況，你要做的，絕對不是跟著老闆一起罵M同事，反而應該是反過來想辦法幫M找理由開脫。千萬不要因為表面的話，而將馬屁拍到馬腿上去。
在無法正確掌握需求之前，寧願閉嘴也不要多話。
3.問（探尋真意）
想要準確的問，前提是必須是要有耐心並且轉心的聽。避免從信仰、隱私的問題入手，是比較安全的問法。
問的目的，是在確認對方的需求，以及真正的意思。不是去挑戰對方，更不是去質疑。所以，千萬不要帶著答案或是成見去問問題。雖然原則上我們會假設對方回答的都是真的。不過，還是要透過邏輯的分析以及對方說話時的態度，再做進一步的判斷。
進一步在了解對方可能的需求後，我們還可以用反問或是反思這種高段的問法，去反覆確認對方的真意。
所謂的反問、反思，我們在這可以打個比方。例如：對方說這樣做好嗎？
我們可以回他，還有什麼擔心的地方或是覺得哪些部分你不放心？而不是去強調這個方法的正確及安全性。
4.理（分析推理）
所謂事出反常必有妖，所有不合邏輯的事，都必須要特別的留心。然而，除了這一點，更重要的是 “將心態歸零” ，也就是不要帶著主觀既定的看法，去判斷一個人。一切要以客觀事實來進行。
我們辦公室的一個妹妹，有一次秀出她男朋友送給她五萬元的鑽戒，告訴大家她男朋友有多愛她。
但一個月後，她卻在午餐聊天時說，她這位同樣愛她的男朋友，人超小氣的，連幫她代墊的5塊餐費，還一直追著她要。
有沒有這麼不合邏輯的事？不在乎五萬卻計較五元，你聽出問題來了嗎？
不過，因為她是小女生，許多同事便完全忽略了她話中不符合邏輯的這點，以至於被她帶風向。
只有符合邏輯，並了解對方的真意，才不至於表錯情，把馬屁錯拍到馬腿上。
五、正確溝通
知道對方需求之後，接下來就是要採取什麼樣溝通的方式。關於這一點，大家可以參我之前的文章，連結如下：
簡單來說，就是將對方依據DISC的類型來決定你的應對策略。不過，要是你實在無法區別，或是沒有把握。那請記住，用客觀事實來讚美人更受用。
我這邊再舉個例子吧。
K同事，一看到老闆，開口閉口就是老闆英明。
C同事見到老闆時跟老闆說，哇...這雙鞋子，是在xx雜誌中介紹的最新款吧，跟你好搭。
你要是老闆，那個馬屁受用？
若老闆是 I Type 的，這兩個說法可能差距不大。但要是老闆是D、C或是S Type的，那K的說法可能致命。
最重要的是，聽到這話的，通常不只老闆，還包含其他同事。那你會不會覺得，C的說法聽起來比較沒有這麼不舒服。
同樣是馬屁，有事實的聽起來就是比較像是真誠的讚美，而不狗腿。
六、貢獻價值
好的讚美或是好的馬屁，其最關鍵的是…解決了對方什麼樣的需求？透過的四點了解了對方的需求。再經由第五點使用正確的方式溝通。剩下的，就是朝著馬斯洛的需求理論，中關於安全、愛與歸屬、尊重、認知、審美、自我實現以及自我超越等這些需求方向，來提供對方所需要的價值。
再看一次上面馬斯洛上面的需求理論，幾乎可以說所有的需求，都隱含著被人讚美或是認同。而這也就是為什麼我們在內篇一開始就說，馬屁是個歷久不摔的熱銷商品。但請務必注意，每種不同類型的人，可以接受讚美的方式也不一樣。絕對不是，喊著老闆萬歲就是馬屁萬靈丹。
我們都知道，一家賺錢的商店，是不斷的提供客戶需要的產品，而不一定是最好的產品，這也就是所謂的客戶導向而不是產品導向。像忠言逆耳這種好產品，在市場上的銷路通常不佳。這麼說並不是要你去巧言令色，而是希望大家應該以客戶或是目標導向，也就是...我們說忠言的目的是什麼？是希望對方好？還是只要自己講爽了，對方接不接受都不重要？明白這道理，我們才能時時注意要依據對方的需求，正確的貢獻自己的價值。
七、目標導向
所有的行為，最好要在一開始就訂定好短、中、長期個階段的目標。雖然到最後，目標可能會依據真實的狀況進行調整而與一開始的不同。然而，沒有目標，除了像我們在內篇說的難以堅持。更重要的是，你會不知道自己在做什麼？而永遠到不了馬屁的最高境界，就是＂讓別人來拍你馬屁＂。
另外，有目標才會有動力，才有可能會挑戰自己的極限。就像我過去在外商工作的經驗。每年業務目標，相較於前一年度，通常是20%~50%的增幅。在訂定目標時，大家常常是爭得面紅耳赤，認為根本是天方夜譚。然而年底結算，卻常常是有過半的人可以達標，那你說這目標的設定重不重要。
八、預留後路
喜歡武俠小說的，一定知道降龍十八掌的最後一招 "亢龍有悔"。沒錯，很多時候很多事過了，就反而可能會遭到其反噬。未了避免這種情形，就得注意凡事( 不論好事或是壞事 ) 先預留後路或是說不要做得太盡。
我之前的長官，什麼事情、業務都接來做，而且也都做得很好。於是乎，他在大老闆面前吃得很開也特別的紅。但後來，因為一次的失誤，就被打入冷宮。然而要是你仔細去了解，就會知道，這害他被打入冷宮的業務，原先就不是他的業務。而且之所以會出事，是因為原先的業務承辦人，一開始就給了錯誤的資料。但由於我主管當時業務太多太忙，沒有察覺出來。這鍋，就由他揹了。
所以，他在離開前，留給我了他從業感想的十六字箴言，那就是...在不犯法的前提下做到「虛偽造假．欺上瞞下」還有就是「大錯不犯．小過不斷」。我初聽時，覺得怎麼會有這麼離譜的體悟。但多年後，我慢慢體會了後面的八個字，再過幾年，看多了職場的人與事，漸漸的我終於明白，他為什麼會說出前面的八個字。
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