英國知名電信公司O2近日推出了一項創新性防詐騙工具——「AI奶奶」Daisy，旨在透過和詐騙犯長時間對話來打擊電話詐騙。Daisy以生動的聲音及溫馨的人物形象登場，利用其擬真對話技能拖延詐騙犯，讓他們無法專注於其他潛在受害者。
「AI奶奶」Daisy的誕生
Daisy的設計目的是擾亂詐騙犯的行為。該AI能與詐騙犯展開一場長達40分鐘的對話，以拖延他們的行動為手段，藉此減少詐騙電話成功的機會。Daisy透過先進的語音辨識技術與大型語言模型進行實時互動，創造出一位話多又富有情感的虛擬「奶奶」，她會分享虛構的個人故事、虛假的銀行資料等，讓詐騙犯誤以為自己接觸到了一位容易被欺騙的老人家。
O2特地與經驗豐富的反詐騙專家合作，並以真實的奶奶為原型，讓Daisy的角色更具真實感。該工具透過反向利用詐騙犯對年長者的刻板印象，使得詐騙犯更容易相信Daisy的身份，進而被其「拖住」。抗詐策略與真實對話技術
Daisy的成功離不開她巧妙的設計策略。她的「奶奶」形象加上溫柔的語調，不僅符合詐騙犯對年長者的刻板印象，還讓他們誤以為可以輕易誘導她提供敏感資訊。在通話過程中，Daisy會以親切的口吻講述各種瑣碎話題，如她的手工編織愛好、家人故事，甚至會描述她的「貓咪」的生活趣事。這樣的對話風格使詐騙犯不斷地重複嘗試引導話題，卻發現無法輕易獲取到所需的個人信息，不禁倍感挫敗。
在技術層面上，Daisy完全自動運行，無需人工介入。她能辨識詐騙犯的聲音，並將語音轉換為文字，然後快速生成對應的回應，最後再以生動的語音輸出返回，保持一種順暢的對話體驗。Daisy的這些技術讓詐騙犯不易察覺她的真實身份，以為自己與真實的老年人通話，進而浪費大量的時間和精力。
項目影響與公眾反應
在詐騙案件層出不窮的背景下，O2推出Daisy的時機恰到好處，因為調查顯示英國67%的民眾擔心自己成為詐騙的受害者。這項創新的防詐騙計畫不僅有效拖延了詐騙犯，還教育了民眾了解詐騙手段。通過Daisy的通話範例，公眾能更好地認識詐騙手法，並提高警惕。
Daisy的亮相在媒體上也引發廣泛討論。許多人對於利用AI技術防詐騙表示支持，認為這是反詐騙的一大突破。同時，也有不少人關注其道德層面的議題，例如使用AI欺騙詐騙犯的正當性。不過，整體上，Daisy被視為當前對抗電話詐騙的重要創新工具。
其他業界AI反詐騙工具的應用趨勢
除了O2推出的Daisy，還有其他公司也在運用AI來打擊詐騙。例如，Shift公司通過雲端AI平台來偵測詐騙並評估風險；Asuretify則專注於自動化保險合規的檢驗；Cerebra公司則提供零售業的數據驅動解決方案來防範潛在風險。這些AI工具顯示出跨行業應用AI打擊詐騙的趨勢。
總之，O2的「AI奶奶」Daisy是科技抗詐騙的一大突破，不僅有效阻擾了詐騙犯的行動，還增強了公眾的防詐意識。隨著AI技術的進步，未來或許會有更多像Daisy一樣的創新工具來幫助保護潛在受害者，並且向詐騙者宣示科技反擊的決心。
