保險業個資保護與法令遵循：從壽險公司事件看消費者權益

近年來，保險業在個資保護與電話行銷方面的法令遵循問題頻繁引發社會關注。2025年1月17日，第一金人壽保險公司因未遵守《個人資料保護法》而遭處罰，這一事件提醒我們，保險業者對法令遵循的重視，直接關係到顧客的個資安全以及公司的信譽。本文將針對保險業者如何更有效地遵守相關法規，並且從法令遵循的角度，探討保險消費者的權益保護。

八、事實：電話行銷與個資保護的違規

第一金人壽的問題主要集中在兩個方面。首先，該公司將未經去識別化的電話行銷錄音檔，未經保戶同意即用於員工教育訓練，這明顯違反了《個人資料保護法》第20條的規定。第二，該公司未對電話行銷錄音檔進行足夠的安全防護，並且缺乏對資料存取的稽核機制，導致保戶的個資可能被未經授權的人士獲取。

九、理由及法令依據：如何避免再犯

根據《個人資料保護法》第20條及第27條，保險業者必須在收集及使用個人資料時，確保其使用範圍合理且得到當事人同意。同時，必須採取適當的安全措施來保護個資，以防資料洩漏或未經授權的存取。對於電話行銷及個資的管理，應該建立更加完善的資料保護機制，並加強員工的法令遵循教育與訓練。

教育訓練：從內部加強法令遵循

保險公司應該定期對員工進行法令遵循及資料保護的教育訓練，讓每位員工都能清楚理解《個人資料保護法》及其他相關法規的重要性。這不僅能防止違規事件的發生，還能提升員工對法規的敏感度，進而保護顧客的權益。

消費者的角色：了解自己的權利

對於保險消費者來說，了解自己的個資如何被使用，以及如何保護自己的隱私，是每個人應該具備的基本知識。消費者在購買保險產品時，應該仔細閱讀保險公司提供的隱私政策，並了解自己有權要求保險公司停止使用其個人資料的權利。這樣不僅能保障消費者的隱私，也能促使保險業者更嚴格地遵守法令。

如何落實法令遵循

《個人資料保護法》第20條和第27條，是保障個資安全的核心規範，但如何在實務中落實這些規範，對保險業者和消費者都是重要的課題。

第20條：蒐集與使用個資的界限

根據第20條，保險公司在蒐集與利用客戶個資時，必須符合「特定目的的必要範圍」。簡單來說，客戶提供的資料，應該只用於當初承諾的用途。例如，如果您是為投保而提供資料，保險公司不得私下用來行銷或其他目的，除非事先徵得您的同意。

教育心理學的啟示

為了讓保險從業人員深刻理解這一條文的意義，可以透過情境模擬的教育訓練來強化認知。例如，模擬客戶發現資料被不當利用的情境，幫助從業人員體會到不當操作對客戶信任的影響，進而提高遵守法規的意識。

第27條：個資安全的守門人

第27條強調，保險公司需要採取「適當的安全措施」來保護客戶個資。這包括防止個資被竊取、竄改或洩漏等風險。換句話說，企業不僅要有完善的資訊管理系統，還需制定明確的安全維護計畫。

資訊管理的觀點

在實務操作中，建立詳細的稽核記錄是關鍵。比如，對個資的存取、刪除等操作，應該有完整的紀錄，方便事後追蹤。這不僅能減少違規風險，還能在發生問題時迅速定位原因，降低損失。

消費者的權益：知情與選擇

對於消費者來說，了解自己的個資權利至關重要。《個人資料保護法》規定，當您不同意保險公司的行銷行為時，可以隨時要求停止。而保險公司也有責任在首次行銷時告知您如何拒絕。

教育心理學與消費者行為

透過簡單易懂的教材或說明影片，讓消費者明白如何主動保護自己的權益，可以有效提升大眾對個資保護的重視。

結語：保險法令遵循的未來

隨著資訊科技的進步及個資法規的不斷更新，保險業的法令遵循工作將面臨更多挑戰。然而，只有當保險業者與消費者共同理解並重視法令遵循的重要性，才能確保資料的安全性及雙方的信任。在這過程中，教育訓練將是提升法令遵循的關鍵，保險業者必須在這方面不斷努力，打造更加安全、透明的市場環境。

參考文獻：

https://www.ib.gov.tw/ch/home.jsp?id=264&parentpath=0,2,262&mcustomize=multimessages_view.jsp&dataserno=202501170003&dtable=Penalty