三個消費性電子產品的門市體驗

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小米手環

前陣子我爸的小米手環錶帶壞了,但網路上好像沒有直接賣錶帶的,他就去小米門市詢問。回來他跟我說,他進到門市詢問店員,但店員似乎都很忙,有的應個聲就走掉了。他又不知道該怎麼辦,感覺有點無助。 我爸是極少在抱怨的人,我光聽這樣敘述,就能想像現場是什麼樣子。


2018年,我參加一個未來商務展,其中有位小米經理人宣稱他們從來沒有抄蘋果。當時我覺得,睜眼說什麼瞎話。如今我要說,對,你們的服務完全沒有抄,半點沒有。


大疆空拍機

上個月我去買空拍機,我打算要買入門的大疆 DJI NEO,但我還需要了解入門操作以及選擇方案,也不排除考慮其他機型。我走進所謂的「體驗門市」,店裡沒有別人,只有兩個店員。開頭先跟店員說「嗨我是小白,我沒有玩過空拍,我想了解入門的選項」。


店員的表情,也許是我敏感,我感覺到對方一絲不屑。他問我想看什麼型號,我說NEO。細節我記不清楚了,但他開始跟我講「穿越」等等一些名詞。


我事前有做點功課,勉強聽得懂,但聽完我還是不知道怎麼「啟動、起飛跟降落」,於是我要求他們教我,他才叫另一位店員示範給我看。大致了解後,我選擇了最低價格的方案。


事後我打給朋友聊天,我說這服務好像不過不失,中規中矩,但體驗過蘋果直營店以後,那落差可謂巨大。

Apple Vision Pro

昨天我去體驗 Apple Vision Pro。不能否認我對蘋果有濾鏡,就像你到日本旅遊不管走到哪裡都覺得美,是一樣的。


在蘋果的體驗有多好,就跟 Vision Pro 一樣,無法用文字形容。我就說件小事。


Vision Pro 的體驗是有劇本的,而且是專員一對一的服務。我們有預約,但因為晚點有事,想提早開始,店員查詢清單後有點為難,但還是協助我們先做前置作業。


戴上裝置時,我就在想要請朋友幫我拍照。專員一邊協助我戴上 Vision Pro,一邊幫我撥瀏海,跟我說「幫你整理好頭髮,等等拍照好看」。


這就是體驗啊,蘋果應該有向迪士尼樂園取經吧。


接下來30分鐘的體驗,Vsion Pro 畢竟是嶄新產品,就連我也需要花時間摸索,由於在 Vision Pro 的世界裡,與外界會有無形的隔絕感。在裡面摸索會讓人有點無助,店員隨時隨地注意我的狀況,提供協助,聲音令人安心。


體驗新產品當然有趣,但體驗蘋果服務,也是非凡。走到 Apple Store,就能體驗迪士尼樂園,這不是超符合我們台灣人講求CP值的性格嗎

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