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想得夠清楚了嗎?有問對問題嗎?這些靈魂拷問在 AI 時代下似乎變得又更重要了。但要如何問對問題,找到問題背後的問題,這件事也不是這麼容易。
最近讀了經典小書 John G. Miller 的《QBQ!問題背後的問題》,之中提到蠻多有趣的提問架構,可以直接應用在與 AI 的互動上,幫助人更聚焦在問題背後的問題。
這期內容會有:
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John G. Miller 的《QBQ!問題背後的問題》,是一本非常經典的小書。QBQ 是 The Question Behind the Question (也就是問題背後的問題)的縮寫,這是一種重新思考提問方式的框架,它可以幫助個人發揮當責精神,也能找到接下來可以執行的關鍵行動。當責的概念就是每個人都有自由做出更好的決定,並且為自己的決定負責。
QBQ 的精隨是提出更好的問題,在當下做出更好的抉擇。
看到這可能會覺得有點抽象和疑惑,為什麼更好的問題和抉擇有關?
這是 QBQ 的指導原則之一是「答案就在問題之中」。簡單來說,人可以藉由提出更好的問題,獲得到更好的答案,這些答案最終會引導人採取進一步的行動來解決問題。
偶爾我們可能都不小心掉進問題陷阱中,當遇到挑戰、問題,會習慣性地提出一些「為什麼」、「什麼時候」或「誰」的問題。舉例來說,「為什麼會這樣?」「什麼時候會好轉?」「誰該為此負責?」「這件事為什麼誰誰誰沒有負責好,現在變成我需要處理的問題?」「這誰誰誰什麼時候可以完成,這樣拖到我的時間了」等等的問題。
在看這本書的時候,會發現有時我也會落入這類問題陷阱中。
當把這些問題的責任推給他人或外在環境,大部分情況下會讓自己好過一點,但這些問題還是會存在,也不會獲得有效的解法。同時也會讓自己身處在受害者的角色,覺得這些問題「我不得不」或「沒辦法」的話來回應,最後因為放錯焦點、無法改變現況而感到無力。
這也是為什麼 QBQ 鼓勵把提問的焦點轉向自身,思考自己可以做些什麼來解決問題、改善現狀,這會開始幫助你找到那些你可以施力的地方、讓那些本來看起來別無選擇的情況,開始有些進展。
在這裡談了兩個 QBQ 的核心概念:
接下來就要來介紹 QBQ 的問題框架,來分辨問題的好壞、找到問題背後的問題,以及好問題需要具備哪些元素?
QBQ 的提問框架可以重新定義問題,它有三個關鍵要素組成,每個指導原則都在引導我們尋找更有建設性的解決方案。這三個關鍵包含:
第一個原則是改變我們提問的方式,從「為什麼」、「什麼時候」或「誰」,轉變為「什麼」或「該如何」。
當問「為什麼」的問題時,像是「為什麼我總是碰到這種問題?」「為什麼誰誰誰沒有溝通好」等等,通常會為目前情況找個合理的解釋,也就是藉口或是把責任甩出去。這很容易讓我們思考限縮在因為怎樣怎樣,所以我也沒辦法解決的狀態中。
相反地,換個提問方式:「什麼」和「該如何」的問題引導我們去尋找解決方案。比如說:「我可以做些什麼來改善現在的問題?」「我今天如何把分內工作做得更好?」等,這些都可以藉由改變問題的方式幫助我們找到可以行動的解決方案。這倒也不是說追究責任不重要,而是如果問題發生的當下,先盡快解決再釐清責任歸屬,相對會是更好的方式。
第二個原則是確保問題中包含「我」,而不是「他們」、「我們」、「你」或「你們」。當在問題中使用「他們」或「我們」時,這很容易會模糊責任的歸屬。舉例來說,「他們什麼時候才會解決這個問題?」「誰誰誰出了哪些問題,才導致現在的狀況?」等。
當在問題中加入「我」時,會讓人把焦點放在自己身上,這可以讓我們去思考那些能掌控的部分,而且有能力進一步採取行動。
第三個原則是確保問題可以引導展開行動。好的 QBQ 問題不僅包含「我」和「什麼/該如何」,還必須指向具體可行的步驟。這也是為什麼 QBQ 指導原則之一強調「答案就在問題之中」,當重新框架問題,可以幫助我們想到有哪些具體行動可以執行,最終也有機會解決問題。
這點帶給我的想法是,把焦點放在行動上不僅是可以放在解決實際問題上,同時也可以讓人在學習新領域上找到可以連結、應用的地方。舉例來說:「我可以做些什麼,幫助我跟 AI 互動時問得更好?」「我該如何把今天我學到的事情應用在某某某領域?」等,當新內容和舊內容有了連結後,會幫助我們理解得更好、記得更深。
這裡介紹了三個關於 QBQ 的提問指引,分別是: