說話，是最平凡也最頻繁的日常溝通方式。說多於聽，還是聽多於說，竟悄悄地影響人際關係的互動。以前有位同事，總說：「怎麼說比說什麼重要」！
我嫌拗口，從沒留心理解這句話，最近，才發現這句話，繞著我的工作，活生生地在職場上，不斷地驗證。
阿芬副理是經理的左右手，負責財務部的主管業務，人生閱歷豐富的她，像位媽媽桑般，總有聊不完的話題。
跟同仁陪訪時，也能很快與第一次拜訪的客戶熟稔起來，常常聊到欲罷不能。有回，經理好不容易開發到一位企業董事長，帶著阿芬陪同開戶。
經理一邊謹慎地說明開戶文件，引導董事長在文件上簽名，阿芬負責幫董事長在簽名處蓋章，可能氛圍太嚴肅了，阿芬就趁空檔話家常，試圖營造輕鬆愉快的氛圍，結果，話匣子一開，又滔滔不絕，絲毫沒留意對方的靜默態度與表情，經理也不好當場示意阿芬先暫停，就在所有文件即將完成時，經理發現，所有文件上的章，全都拿反蓋了！
阿芬這才臉色大變，不知所措！
雖然，經理勉強將帳戶完成，但，肯定讓這新客戶留下不專業的印象了。
小美是公司資深員工，也是單位裡的領班。
新人報到後，幾乎都是由小美安排指導工作流程；有幾位新人，是經由其他同事轉介入職的。最近，凡是轉介進來的新人，都會有同仁私下找主管反映：可不可以找其他幹部帶新人？
主管原本還有些納悶，後來，逐漸理解原因在哪了？
職場上，很多主管的拔擢，都是以：業績最優秀、年資最資深、最忠誠、最熟悉文化或環境.....的方式產生，而沒有逐步的培育制度與專業的領導管理訓練，導致許多幹部，都是當上幹部才開始學當幹部或主管的。
小美也不例外，新人報到後，因為怕講得不夠詳盡，所以，總是鉅細靡遺地、滔滔不絕，絲毫沒注意對方是否記得住那麼多訊息？
主管在徵詢意見時，也常失焦，總是一次性地將想到的問題，全掛勾在一起，或急著要把在公司所發生過的歷史緣由，重頭描述一次。
小美從未發現，自己像部老舊的錄音機，一直在倒帶重複播放，常常忽略溝通時，要留意對方的眼神或專注的狀態。
一接收到同仁反映的問題，腦袋就開始組織回應的內容，而沒有靜下心來，先將問題的全貌聽完。
導致許多同仁一遇到小美又在倒帶侃侃時，轉頭就離開，完全沒耐心聽她講完。
獨留小美在同仁離去的背影喃喃自語：我就是怕妳忘記，所以，才多講幾次提醒妳......。
記得剛入職場時，一位摯友說要去上「卡內基訓練」，要我陪同去報名，聽著業務講師不卑不亢的專業解說，非常吸引人，只是社會新鮮人的我，尚未有足夠的餘裕來上課。
摯友竟直接報名二人！說：反正你遲早都要學習，不如趁早！
我非常感謝摯友的這一決策，真的幫助我在職場上的成長和升遷，見識系統化學習，邁向更高的視野。
在課堂上，每個人每堂課都要上台分享，而且時間都限制在3分鐘。
在二階段不同的課程裡，我逐漸習慣3分鐘的表達模式，不知不覺連手錶都不用看，就能控制在這時間內，條理地表達出重點。
當第一次回去當學長時，我就好奇地問授課老師：為什麼是3分鐘？
其實，在台上3分鐘的時間感覺是很快飛逝，總感覺講不過癮！
老師：卡內基訓練之所以將分享時間限制在3分鐘，主要是基於其實務導向的教學理念以及對人類注意力與學習效率的考量。
卡內基訓練的核心方法強調「即時演練」和「簡潔有效的溝通」，讓學員在短時間內快速掌握表達能力並獲得即時反饋。
如：TED演講常將時長控制在18分鐘以內，甚至更短的片段更具吸引力。3分鐘的限制正好符合這一特性，讓學員在注意力高峰期完成分享，並避免冗長導致聽者分心。
而且，3分鐘的限制可以讓學員提煉內容、聚焦核心訊息，養成「清晰簡潔表達」的習慣。
除了聆聽，適時地回應，也很重要。曾在許多主管交辦的會議，於結束前，會將交辦的重點條列式地覆誦，並確認理解無誤，當成總結。使主管的印象深刻，也避免認知上的落差。
3分鐘的表達，也留給對方回饋反應的時間，便於理解對方的思維想法，非常有利於"溝通"！
3分鐘馬上能改變人際關係的磁極，是相吸或相斥。
我今天開始學"說話"了！
你今天說了什麼呢？
