當每一家企業、每一家代理商，每天都在尋找更吸睛、更有效的行銷策略，但「一拳難敵多掌」，大企業與小企業（大代理商與小代理商同理）的起跑點從一開始就不盡相同，就算行銷人員再如何能幹，單純比拼資源跟時間的話，後者幾乎沒有獲勝可能。那要如何聰明地運用資源及最新科技，以小蝦咪之姿搏倒大鯨魚呢？也許，由多種行銷科技工具所匯集構建的「行銷自動化」環節功能，進而輔助銷售自動化，就是現階段您反敗為勝的最佳幫手。
知名CRM系統開發商Salesforce，曾經於2017年進行統計，發現有67％的行銷從業人員正在使用行銷科技工具；而據《Demand Gen Report》的調查，有高達74％的行銷人員認為「節省時間」是從行銷自動化中得到的最大好處。可見行銷自動化，已經成為與現代數位行銷密不可分的一大流程。
行銷自動化是什麼？
行銷自動化（Marketing Automation），即是專門為企業內的行銷人員或代理商的行銷專家，在面對重複性任務時，所特別設計的行銷科技工具（Marketing Automation Tool，或稱行銷自動工具）及其帶來的一連串自動化功能。行銷自動化能以更好的效率、更少的人為失誤來整合OMO（虛實整合）及跨通路行銷，因此在廣告預算越來越緊縮、觸及成效越來越難達成、行銷成果又越來越要求多元化及高效化的今天，行銷自動化就成為了新一代的「救星」。
而行銷科技工具從概念問世到發展至今，已經有很多種類，各自之間也能互不衝突、單獨使用，或是由額外的行銷自動化整合平台，來將不同的工具統合在一起使用，以方便統整不同來源的數據來一起分析並優化行銷策略，能更便利地統整出綜合資料供不同部門或合作廠商參考，或更進一步節省行銷相關資料的整合時間及成本。目前市面上常見的行銷自動工具如下：
- 自動聊天機器人（Chatbot）
- 客戶關係管理系統（CRM）
- 數據分析系統（Data Analytics）
- Email系統（Email Marketing）
- 一頁式網站製作系統（Landing Page）
- 按鍵精靈工具（QMacro）
- 自動化 SMS 訊息系統（SMS Management）
- 社群媒體行銷管理系統（Social Media Managerment）
行銷自動化絕招1：市場行銷自動化
使用上述的行銷科技工具們，最主要的目的，當然是減輕行銷從業人員的負擔，同時更有效地即時縮小範圍、辨別潛在客戶，並自動透過一系列安排的流程或腳本（如CRM），來讓潛在客戶能接受到正確的訊息，被正確地「教育」及認知產品情報，再交由業務團隊做後續銷售自動化的接手，刺激潛在客戶們完成消費，進而成為長期客戶。
而如果在轉化潛在客戶成為長期客戶的過程中，能輔以簡單有效的外部行銷服務，如艾肯斯的「立方保證行」行銷方案，來加強銷售漏斗（Lead Funneling）的建構，即時調整行銷策略與資源分配以刺激客戶轉單，再搭配企業內部客服團隊的後續協助，更能提升轉化的成功率。
行銷自動化絕招2：社群行銷自動化
行銷從業人員常有一種每天都會環繞在工作環境裡的夢魘——因為社群平台上的表現及數據，加上廣告投放上，每一次互動都影響內容觸及，也會影響銷售表現，而必須不間斷地關心社群動態，耗時、傷神又費力。
此時，如果有如Chatbox、按鍵精靈、Email系統、自動化SMS訊息系統，及社群媒體行銷管理系統等社群行銷科技工具來支援，除了能快速整理不同社群平台上的數據，並在相對正確的時間準確放出內容（系統自動上架）外，更能降低在平台與平台之間資料錯置與判讀失誤的風險。
行銷自動化的全面革新
其實行銷自動化不算是很新的行銷概念，但隨著科技的持續演進，更新的科技工具出現，也讓過往單純以自動回文來炒熱在論壇與社群內的聲量，或以Email行銷判斷開信率與點擊數，都轉眼成為「上一代」的概念——在數位行銷全面普及的現代，大數據才是真功夫，單純以Email或自動回文作為工具，能收集的數據量太少，自然無法在教育與轉化客戶上帶來有建設性的增長，也無法進一步洞悉客戶的真正喜好。
時至今日，有許多企業配有自家的行銷團隊。而當自家行銷團隊已經做到能固定產出公司的宣傳內容且收穫自然流量，也同時正吸引潛在客戶探頭探腦時，就需要現代的行銷自動化來支援，除了節省自家行銷人員的工作量外，還能更有效率地一鼓作氣，將還在觀望中的潛在客戶，轉化為真正有消費的顧客。
不僅如此，現代的行銷自動化，還會配搭集客式行銷，在不同的媒介（傳統線下媒體、線上新媒體、自媒體等）上接觸客戶，把客戶與行銷內容之間的互動及反應都計算在內，讓行銷人員有機會能全面研究這些資料，進而預測潛在客戶的下一步行為而「對症下藥」，提升不同媒介能「碰觸」到的客戶心中對品牌的信任度。而這也造成行銷自動化的全面普及，成為全世界的趨勢，像是知名防毒軟體McAfee，就選擇在銷售及客戶安裝軟體的過程中，以行銷自動化的執行模式，來提供更精準正確的資訊，雖然此舉造成了約35%既有客戶的流失，但營收反而上升，可說是重新「純化」了客戶名單；此外，跨國傳媒集團Thomson Reuters同樣使用行銷自動化，來強化行銷目標及銷售策略，不僅讓轉單所費時間減少了72%，也從行銷客戶名單方面獲得了175%的業績成長。
行銷自動化之路，任重而道遠
行銷自動化之路，會因為科技的日新月異，與自動化工具的更新，而需要時時補強，以免在流程發展上落後同業。
唯有讓經驗豐富的整合行銷團隊如艾肯斯，以豐富經驗，幫您的企業100%量身挑選最合適的行銷科技工具，同時滿足您行銷和業務團隊的需求。
