從新手到老手，一篇看懂訂閱制平台如何打造用戶循環飛輪（下）

Kumpan Electric on Unsplash

從「使用者成長」走向「產品體驗驅動」的進化思維

這一發現，成了整個產品策略轉向的分水嶺。上集我們談的是「如何把潛在用戶吸引進來」，而這一集，我們要深入探討的是「如何讓產品本身成為用戶願意留下的理由」。

MangaVerse 身為一個主打訂閱制與互動社群的數位漫畫平台，內容豐富、創作者活躍，但真正的挑戰在於——如何讓每一位用戶在進入平台後，因為體驗太好而不想離開？

因此，產品團隊決定回到原點，從使用者的實際旅程切入，重新設計功能與互動流程，並搭配留存機制、數據優化與社群參與，打造一個能自我驅動的「用戶循環飛輪」。不再只是靠廣告和行銷推一波，而是讓平台本身就能吸引、留住、甚至讓用戶主動分享給更多朋友。

接下來，就讓我們跟著 Bryan 和 Amy 的腳步，一起看看他們如何從產品體驗出發，打造出一個真正「讓人想一直用下去」的數位內容平台。

關鍵使用者旅程設計：讓每一步都充滿「訂閱誘因」

MangaVerse 團隊早就理解，好的體驗不是偶然，而是設計出來的。

從用戶第一次開啟平台，到收藏、回訪、訂閱，甚至參與社群，整個體驗旅程如果只靠感覺設計，很容易偏離真實需求。Bryan 和 Amy 進一步將這條旅程映射到一套三層級指標系統，確保每個產品設計都能對應短、中、長期的用戶價值目標。

這不只讓策略有據可依，也讓跨部門團隊能清楚知道：眼前的每一個按鈕、推播與任務，都是為了長期留住對的人。

1. 短期指標：設計好第一次體驗，才有第二次互動

新用戶的第一印象，就是訂閱轉換的起點。

• 免登入試閱 ➝ 驗證「使用門檻降低」是否能提升試閱完讀率
• 個性化推薦卡片 ➝ 拉高 CTA 點擊率與導購效率
• 漫畫風導覽教學 ➝ 增加首次互動停留時間

短期指標對應： 訂閱轉換率、CTA 點擊率、試閱完讀率

🎯 這些數據能直接驗證行銷與推薦機制的有效性，並做出快速調整。

2. 中期指標：讓用戶「想留下」，不是只是來看看

當用戶開始探索、收藏、持續閱讀，就進入平台的核心經營區段。此時產品體驗要強化「陪伴感」與「參與感」。

• 續看書籤提醒 ➝ 提升 7 日閱讀率與章節完讀率
• 互動成就（如收藏達 3 部解鎖角色卡） ➝ 培養內容參與習慣
• 留言／推薦榜機制 ➝ 觀察留言活躍與社群參與數

中期指標對應： 次月續訂率、內容完讀率、30 日留存

🎯 有助於評估平台是否真正建立「閱讀習慣」，而非一次性使用。

3. 長期指標：讓使用變成價值、訂閱變成習慣

中期行為如果設計得當，就能自然推進到長期價值產出。

• 跨裝置書籤同步 ➝ 讓使用持續不中斷，強化黏著與復訪頻率
• 每月續訂任務（如：完成連載 10 部可獲虛寶） ➝ 建立長期用戶任務鏈
• 虛擬道具收集／角色卡牌升級機制 ➝ 養成感 + 收藏驅動

長期指標對應： LTV（用戶生命週期價值）、ARPU、VIP 活躍率

🎯 測量平台是否真正建立出「訂閱長期者社群」與高貢獻人群。

4. 建立「短中長期連結」機制：從一次互動到終身價值的路徑設計

Bryan 與 Amy 在設計每一個功能或活動時，總會問一個問題：這個短期操作，能否帶來長期價值？

例如：「VIP 試閱挑戰賽」活動設計時，團隊這樣設計指標：

類似設計還包含：

透過這樣的三層級對應機制，MangaVerse 不再只看一週數字好不好看，而是設計出真正可追蹤、可成長的用戶生命路徑。每一段體驗旅程，都能找到對應的策略節點與追蹤邏輯，這正是產品成長真正可複製的價值所在。

打造用戶無法抗拒的訂閱體驗：從第一眼到續訂的每一步，都有設計

「我們的目標不是硬推訂閱，而是讓用戶自己心甘情願地說：不訂，好像真的會錯過什麼。」這是 Bryan 在重新調整轉換策略時給團隊的一句話，也成了整個優化工程的核心精神。

Amy 則從數據角度切入，發現高轉換的關鍵時刻，並不是在首頁的 CTA（Call to Action）被點擊那瞬間，而是在用戶正讀到精彩處、情緒高漲、正被劇情吸住的那一刻。於是，MangaVerse 決定重構整個平台的轉換流程，把「轉換」變成一種自然而然的結果，而非強制打擾。

這就是 PLG（Product-Led Growth）與 AARRR 框架最理想的融合方式—讓轉換從第一步接觸開始，就慢慢滲透進整體體驗中。

Acquisition｜打開第一道門：讓用戶快速體驗價值

• 首頁設計「主題策展頁」，吸引用戶無需登入就能試閱，縮短感受到價值（Time to Value）的時間。
• 每部作品開放前 X 話免費閱讀，並在劇情轉折點設斷點，創造 Netflix 式的 cliffhanger（吊胃口），讓人忍不住想看下去。
• 試閱過程中設計浮動 CTA，在章節底部自然出現「解鎖下一話」提示，附帶 VIP 升級的限時資訊。

重點追蹤：trial_chapter_viewed ➝ click_subscribe_cta；使用 Amplitude 的 TTV 模組觀察 first_view → first_conversion 的平均時間。

Activation｜激發投入感：用沉浸式體驗堆疊轉換動機

• 設計 VIP 勳章與搶先看倒數，讓正在追連載的用戶感受到搶先一步的優越感。
• 閱讀結束跳出提示「你已投入 XX 分鐘」，讓用戶意識到自己的時間沉沒成本，提升轉換動機。
• 用戶連看三部以上作品，自動彈出「你可能會喜歡」與 VIP 升級提示，讓升級建議不突兀，而是沉浸體驗的一部分。

關鍵指標：view_chapter + recommend_card_click ➝ start_checkout；view_subscription_banner 曝光後的行為轉換追蹤。

Retention｜轉換不是終點，是黏著的開始

• 設計 VIP 閱讀成就系統，達成特定任務可獲得點數或限定角色卡，增加用戶黏性與回訪動力。
• 每日閱讀挑戰任務（連續七天閱讀換 VIP 試閱券），建立使用習慣。
• 收藏更新即推播，讓用戶不錯過任何一部正在追的作品。

對應指標：read_streak_updated ➝ subscription_renewed；任務解鎖量 ➝ 30 日內續訂率。

Referral｜讓用戶變成最佳推銷員

• 收藏達標送推薦券，成功邀請好友雙方皆可得獎勵。
• 分享解鎖角色桌布，提升社群曝光意願。
• 好友邀請成就制度：例如「邀請 3 位朋友訂閱，即可解鎖限量角色留言區」，讓推薦變成炫耀。

追蹤模組：share_event → invite_friend_accepted → complete_payment；推薦轉換率可作為自然成長的重要參考。

Revenue｜讓用戶主動升級：用「錯過感」帶動轉換

• 每週限時 VIP 閱讀活動，搭配倒數計時器與「今天最後開放」提示，創造立即行動動機。
• 註冊 72 小時內限量 VIP 試閱券，提升新用戶體驗與嘗試意願。
• 設計連續登入送折價券機制，讓轉換節奏循序漸進、自然發生。

關鍵追蹤指標：complete_payment / subscription_value_updated；觀察 TTV、轉換率與 LTV 的變化趨勢。

真正的轉換，不是說服，而是引導

Amy接著分享，導入這些以體驗為主的設計後，平台轉換率提升了近 22%。更關鍵的是，其中多數轉換來自「非計畫性訂閱」——也就是原本只是進來晃晃的用戶，在體驗中被內容與互動設計自然吸引，最終選擇留下。

Bryan 總結得一針見血：「我們不需要用一句話說服用戶訂閱，而是要讓他每次使用後，都更想留下來。」這不只是轉換策略，而是一種讓升級成為自然選擇的設計哲學。

這，就是 Product-Led Growth 的核心力量。

打造讓用戶欲罷不能的留存飛輪：產品裡就藏著召回機制

對訂閱制平台來說，「留住用戶」往往比「吸引新用戶」還要更具挑戰。尤其是在內容型產品中，只要用戶中斷了使用習慣，或是動機稍微減弱，就很容易默默流失。

正如 Bryan 所說：「我們最大的對手不是其他漫畫平台，而是用戶的注意力被誰搶走。」

Amy 的觀察也一語中的：「不是用戶不喜歡內容，而是我們沒提醒他回來。」

因此，MangaVerse 的成長策略，不只是在於「讓人訂閱」，更重要的是在產品中設計出留存與召回的機制——讓用戶對產品上癮，就算一時離開，也能自然而然被吸引回來。

自動化提醒系統：精準觸發才是王道

1. 收藏與閱讀進度更新提醒： 當用戶追蹤的漫畫更新時，系統會即時推播「你追的漫畫出新話啦！」，維持用戶對平台的注意力與存在感。

2. 閱讀挑戰未完成提醒： 例如「你只差一天就完成挑戰，快回來吧！」，幫助用戶延續使用習慣，避免行為中斷。

3. 7 天未開啟的回訪推播： 根據上次閱讀的劇情節點，自動生成如「你還記得主角接下來要做什麼嗎？」的推播，喚起記憶並吸引用戶重新打開 App。

Amplitude 實作事件建議：

• read_streak_updated ➝ 留存曲線追蹤
• open_recommendation_email ➝ 回訪率觀察
• subscription_cancelled ➝ 搭配 re_subscribe 分析重返週期

訂閱續費與內容誘因設計：讓人不想退訂的系統

1. 續訂倒數推播 + 限時福利： VIP 到期前三天，自動推送「續訂享 9 折 + 獨家特典圖」的提醒，有效降低流失風險。

2. 收藏未看提醒： 「你收藏的《×××》新上 3 話，還沒看喔！」藉由未完成內容，喚起用戶的續看動機。

3. VIP 預約即將上架作品： 開放「未來上架」追蹤功能，讓訂閱用戶搶先設提醒，延長心理契約與期待感。

中長期關鍵指標：

• 續訂率
• re_subscribe 次數
• LTV 成長曲線
• 可用 subscription_renewed + user_seg 做群體分析

劇情預告與角色互動：讓內容本身成為召喚術

1. 下集預告卡片設計： 每話結尾加上一句懸念語（如「她終於鼓起勇氣說...」），並搭配「VIP 提前解鎖」按鈕，引導升級與強化期待。

2. 劇情猜測互動區： 開放留言讓讀者預測劇情，系統還會標註「熱門推測」，營造社群參與與互動的氛圍。

3. 角色登場推播： 根據用戶的角色喜好，當該角色出現在新章節時，自動通知「你最愛的角色今天出場囉！」，提升點擊意願與回訪率。

追蹤方式建議：

• 使用 view_chapter ➝ leave_comment ➝ re_subscribe 的轉換路徑進行追蹤
• 建立 character_preference 標籤，用來分析角色是否為驅動回訪的關鍵因子

結語：留存不是營運部門的任務，而是產品的基本設計

Bryan 和 Amy 深知，要讓產品具有長期生命力，「留存」與「召回」不能只靠營運部門三不五時呼喊行銷活動，而是要從設計層面就預先思考，將這些機制自然融入產品流程中。

MangaVerse 運用自動化推播、內容預期設計、互動社群機制與行為循環，引導出一個自然養成的留存飛輪，讓用戶不自覺養成每天打開的習慣。

當你做到這一點，用戶會開始產生這樣的感覺：

「今天沒打開 MangaVerse，總覺得哪裡怪怪的...」

這，就是最強的產品留存力。

社群與產品共構：用戶不只是觀眾，更是創作夥伴

當 Bryan 開始檢視用戶的留存數據時，他發現了一個有趣的現象：

那些經常留言、送虛擬禮物、參加角色票選活動的用戶，他們的續訂率竟然比一般用戶高出不少。

Amy 也觀察到：「這些人不只是『看』漫畫，他們其實是『活在』這個世界裡。」

這個洞察讓團隊做出一個重大轉變——從過去單向「平台 → 用戶」的內容傳遞模式，升級成「平台 × 用戶 × 創作者」三方共構的互動生態。

MangaVerse，不再只是一個單純追劇追漫畫的平台，而是一個可以建立關係、發聲參與、甚至影響劇情走向的創作宇宙。

社群參與 × PLG 策略：讓用戶互動變成平台成長引擎

MangaVerse下一步的重點是：如何讓用戶從「被動觀看」進化為「主動參與」，甚至成為品牌的最佳推廣者。

用戶生成內容（UGC）：讓社群自己說故事

• 評論牆設計：每集作品下方開放留言區，結合「熱門留言」、「作者回應」等分類，提升互動率與曝光度。
• 作品打分系統：讓用戶針對劇情、畫風、更新頻率等項目打分，累積推薦指數，強化社群口碑。
• 社群推薦榜：根據用戶行為，自動產出「最多回訪」、「社群最推」等榜單，創造自然的社交分享動力。

追蹤指標： leave_comment, rate_book, vote_favorite，用來分析參與度對續訂率與 ARPU（每用戶平均收益）的影響。

創作者互動專區：從「追作品」變成「追創作者」

• 虛擬禮物機制：設計如角色祝福卡、神秘信件等道具，讓支持創作者變得更有儀式感與收藏價值。
• 作者留言專區：作者可親自回覆留言，甚至提供「VIP 專屬互動」，拉近與粉絲的情感距離。
• 創作週報：定期更新創作筆記與幕後故事，讓粉絲持續關注創作者本身，而不只是作品。

有助提升用戶黏著度（Engagement），並可串接變現指標（如虛寶收入、打賞金額、作者分潤）。

策展活動與內容共創：讓平台週期更具「參與儀式」

• 主題週／主題月：如戀愛週、異世界月，串連風格相近作品，強化推薦與社群熱度。
• 參與式策展活動：如「票選你最想看的番外篇」，透過留言＋投票決定內容主題，再由平台製作推出，引發話題擴散。
• 與出版社聯動合作：搭配數位特典、漫改動畫、實體贈品等，延伸 IP 價值，提升粉絲參與感。

評估指標：活動參與人數、互動率、轉換率等，可透過 campaign_event_participation 與 special_content_click → complete_payment 進行路徑追蹤分析。

讓社群從配角成為產品的核心引擎

Bryan 曾說：「我們不只希望用戶訂閱內容，更希望他們訂閱一種『參與感』。」

MangaVerse 正是透過用戶生成內容（UGC）、創作者互動、策展共創等設計，讓平台逐步進化為一個情感連結強、參與度高、內容與社群雙向共建的生態系。

當用戶開始意識到「這裡有我的一份參與」，他們不僅會留下來，還可能拉朋友一起加入。

這也正是 Product-Led Growth 的進化版：

從「內容驅動用戶轉換」→「體驗驅動用戶留存」→「情感驅動社群擴散」。

讓產品成為最好的成長駭客

上下兩篇文章寫到這裡，我們已經完整走過一個以產品為核心驅動的訂閱平台成長循環。

在上集中，我們從使用者出發，建立了 MangaVerse 的用戶分群模型，對應三種用戶類型（新用戶、留存用戶、喚醒用戶）設計精準的成長策略，並透過訂閱儀表板與核心指標追蹤，確保每一步成長都走得穩健且有效。

到了下集，我們切換視角，從 Bryan 與 Amy 的產品觀察出發，開始深入探討產品體驗本身如何內建成長動力。透過 AARRR 框架，我們看到：

• 如何縮短 Time to Value，讓用戶第一時間就感受到平台價值
• 如何在使用旅程中設計情緒推進、成就解鎖、收藏任務與角色互動，打造自然發生的訂閱動機
• 如何用推薦、社群、策展與創作者關係，讓用戶從內容消費者變成產品共創者與推廣者

整體來說，MangaVerse 的成長模式可以濃縮成三個核心邏輯：

1. 體驗即價值：每一次滑動與點擊，都是一種與內容的關係建立
2. 行為帶動轉換：不是靠說服，而是讓用戶用著用著，就想留下來
3. 分享即成長：用戶參與得越深，就越有動機幫平台擴散與推薦

如果你是內容平台的產品經理、營運負責人或成長駭客…

你可以從以下三個維度，實踐這套 PLG 成長飛輪：

• 用戶旅程 × 功能設計：針對進站、試閱、收藏、訂閱、回訪等不同階段，設計能推動轉換的產品功能與互動節點。
• 數據追蹤 × 驗證機制：善用 Amplitude、GA4 等工具，建立標準化的 Tracking Plan 與 KPI，讓每一項產品優化都有依據可循。
• 策略 × 日常營運融合：將推播、策展、推薦榜、成就系統等日常操作，融入產品體驗中，打造出可複製的留存與擴散機制。

最後，邀請你一起共創這場內容產品的成長進化

如果你也正在經營訂閱型產品、漫畫平台、內容社群，歡迎在留言區分享你的實戰經驗與觀察心得。你有哪些成長策略試過？哪些功能設計真正打中用戶？哪些數據指標最能幫你做出關鍵判斷？

讓我們一起交流、一起實驗、一起讓產品變得更好。

因為在這個用戶主導、內容爆炸的時代，最強的成長駭客，不是複雜的行銷公式，而是能設計出讓人留下來的體驗本身。