從人進來，到願意留下，這才是訂閱平台的終極解法
對訂閱制平台來說，若想長久經營、穩定成長，光靠「拉新」是不夠的。
真正的關鍵在於——如何讓使用者願意留下來、持續使用，甚至願意主動推薦給朋友，這才是打造健康商業模式的核心。這也是為什麼，越來越多內容平台開始反思：我們真的了解用戶需求嗎？我們的產品體驗，能否讓人產生「我想再回來看看」的感覺？
這系列文章我將會分成上下兩集，透過一個你我都可能遇到的商業情境故事：一個叫做「MangaVerse」的漫畫訂閱平台，來陪你一起拆解：到底該怎麼打造一個會自己長大的產品？
從「用戶為什麼來」到「他們為什麼留下來」，再到「怎樣設計一個讓人忍不住想再點一次的產品體驗」，我會一步步帶各位朋友走過這條成長路。
不管你是負責內容平台的產品經理、每天泡在數據裡的分析師，還是為了提高留存和轉換而頭痛的創業者，我希望這系列的分享，可讓你在工作繁忙中，找到幾個真的能用、能複製的關鍵策略。
先來認識主角：漫畫訂閱平台 MangaVerse
MangaVerse 是一個專為原創漫畫創作者與粉絲打造的訂閱制平台。產品團隊主要由產品經理 Bryan、數據分析師 Amy，以及一群工程師與設計師組成，聯手打造出結合「VIP 訂閱 + 社群互動」的新型態內容平台。
在 MangaVerse，用戶每月只需支付固定費用，就能搶先閱讀最新連載、解鎖角色卡、收藏虛擬寶物，甚至參加 VIP 專屬活動。對創作者來說，平台則以「收藏數 + 互動率」為基礎計算分潤，既保障收入，也鼓勵產出高品質內容。
MangaVerse 的獨特之處在於：它不只是讓粉絲「看漫畫」，而是讓他們「參與漫畫世界」。無論是推薦演算法、成就解鎖、角色投票或虛擬物品收集，這些設計都讓粉絲有強烈的參與感與歸屬感，進一步提升社群黏著度。
故事的開端：問題浮現，為什麼新用戶三天就走光了？
「我們每天都有大量新用戶進站，為什麼三天內幾乎全數流失？」
這是某次月會上，Bryan 提出的尖銳問題。
Amy 立刻用 Amplitude 拉出使用者行為報表，結果不言而喻：大多數新用戶只看了 1 到 2 話的試閱內容，真正付費訂閱的人很少。即使訂閱了，也有不少人在 30 天內完全沒有再登入。
這個現象其實在訂閱制產品中相當常見：表面上看起來「拉新有成」，實際卻無法撐起後續的留存與轉換，結果變成平台流量像漏水桶一樣，撈再多人也留不住。
第一步：搞懂 MangaVerse 怎麼分類用戶，才知道怎麼對症下藥
「你知道嗎？我們其實一直在對三種完全不同的用戶，用同一種說法在溝通。」
這是 Bryan 在某次 Retention 會議中的一句話。當下聽起來或許平淡無奇，但卻讓 Amy 靜下來重新思考我們對待用戶的方式。
他們發現，當我們把所有用戶都塞進同一份報表、用同一套行銷話術推廣，其實很可能早已錯過了那些原本可以留下來的潛力用戶。
於是，Amy 重新梳理平台數據，打造了一套專屬於 MangaVerse 的「用戶生命週期分群模型」。從此，團隊開始用對的方式，和對的用戶說話。
新用戶（New）：第一次上門，能不能留下來？
這群剛進來的用戶，大多是從 Google 搜尋、社群分享、或朋友口耳相傳而來。對他們來說，MangaVerse 是個全新的地方——一切都很新鮮，但也代表一個「老大不爽就走掉」的高風險期。
Amy 分析後發現，新用戶平均只會花不到三分鐘決定要不要註冊、更別提訂閱了。因此，我們的策略是：降低進入門檻、快速讓他們看到價值，並設計明確誘因，引導他們註冊或訂閱。
📌 團隊想出來的對應策略：
- 提供免費試閱章節，甚至推出 NT$0的首七日體驗型訂閱，不需綁卡也能試用
- 利用 AI 推薦機制，根據點擊行為即時調整首頁內容排序
- 在試閱結尾加上「斷點式 FOMO 提示」：「下一話精彩揭曉，VIP 才能看」
註：錯失恐懼症（英語：Fear of missing out，簡稱：FOMO）
留存用戶（Retained）：訂閱後，怎麼讓人天天回來？
這群用戶曾經願意掏錢、代表他們對平台有興趣。但 Bryan 提醒：「訂閱不是終點，而是起點。」
根據 Amy 的熱點圖，訂閱後的第 7～14 天，是使用率最容易滑落的黃金觀察期。這段時間若沒有被好好經營，就可能永遠失去這些原本已經轉換成功的用戶。
📌 團隊想出來的對應策略：
- 設計閱讀成就系統，例如連續三天閱讀可解鎖角色卡或點數獎勵
- 根據用戶收藏紀錄，自動發送作品更新通知
- 推出「完成度提示」機制：「你追的作品只差兩話就完結了！」
喚醒用戶（Resurrected）：曾經心動過，還有機會再回來？
有些用戶曾經訂閱、也看了不少作品，但後來可能因為生活忙碌、找不到喜歡的新作，就默默離開了。
Bryan 強調：「他們會訂過，代表我們曾經打動過他們。現在要做的，是把那個『心動的瞬間』重新找回來。」
Amy 設計了一套「喚醒機制」，透過使用歷史與偏好紀錄，推送熟悉又具吸引力的推薦作品，加上限時優惠和專屬獎勵，喚醒他們內心深處對 MangaVerse 的好感。
📌 團隊想出來的對應策略：
- 啟動 14 / 30 / 60 天階段式喚醒流程，根據沉寂天數推播不同訊息
- 提供限時 NT$10 VIP 回歸價，搭配曾經收藏過的角色限定插畫
- 傳送心理誘導訊息：「這段劇情，全站只有你能解鎖」
用戶分群不只是報表分類，而是團隊的共同語言
這三種分群，早已不只是冷冰冰的報表分類，而是 MangaVerse 團隊溝通與執行策略的基礎語言。
Bryan 總結得好：「我們不是在做一個『大家都能用』的產品，而是在建立一個能動態回應用戶狀態的系統。」
這套模型不只讓數據與行銷部門說話有共識，更成為後續所有產品優化與數據追蹤的核心起點。下一步，就是進入更細緻的用戶轉換策略與訂閱優化計畫了。
第二步：打造訂閱用戶追蹤系統與團隊共用儀表板
當把訂閱用戶建立分群策略後，數據分析師 Amy 開始帶領團隊規劃一套完整的 Tracking Plan。
這邊我就先以 Amplitude 為例（當然各位朋友們也可以嘗試其他數據工具，方法大同小異，重要的是邏輯架構😁），透過工程團隊導入資料，再搭配視覺化儀表板，將每個用戶行為具體化，轉化為可追蹤、可衡量的成長指標。
一、定義關鍵行為與事件命名標準
Amy 首先與工程師一起梳理平台上的重要用戶動線，將每個關鍵行為定義清楚，並使用一致的事件命名規則與屬性欄位。
以 MangaVerse 的訂閱流程為例，用戶常見的行為可能包括以下事件：
透過標準化的命名與自動標籤系統，未來在用戶分群、轉換率追蹤以及用戶留存分析上，將變得更加簡單高效。
二、自動化分群，節省拉報表的時間
MangaVerse 使用 Amplitude 的 Segments 功能，自動化分類不同用戶群組，根據事件發生的時間與條件劃分為三大類別：
- 新訂閱用戶 (New) ➝ 當月第一次出現
subscription_start事件 - 續訂用戶 (Retained) ➝ 上個月和當月都有
subscription_active事件 - 再訂閱用戶 (Resurrected) ➝ 上個月沒有
subscription_active事件，但本月重新訂閱
這種自動化分類可另外搭配用戶的個人屬性、設備類型和流量來源等維度，進一步挖掘用戶行為與偏好。
三、善用視覺化模組，讓數據一目了然
數據有了，接下來就是讓它變得「會說話」。MangaVerse 善用 Amplitude 的視覺模組，像是轉換漏斗、留存曲線與循環趨勢圖，幫助團隊掌握整體平台脈動。
模組 A：轉換漏斗，追蹤從試閱到付費的關鍵路徑
訂閱平台最核心的關鍵就是「試閱能否成功轉成訂閱」。MangaVerse 設計了三步驟轉換流程，定期追蹤每一步的流失情況：
- Step 1：
view_trial_content（看試閱內容） - Step 2：
click_subscribe_button（點訂閱按鈕） - Step 3：
complete_payment（完成付款）
還能進一步加上條件過濾（像是訂閱類型、裝置類別等），快速找出問題癥結點。如果很多人點了訂閱但沒完成付款，也許是價格、流程或介面設計出了問題。
模組 B：追蹤 7／30 日留存率，看用戶有沒有留下來
穩定的留存是訂閱制營運的關鍵。MangaVerse 用觀察訂閱啟動與 VIP 內容瀏覽事件的方式，追蹤用戶的實際活躍狀況。
建議操作：
- 看最近 90 天的數據
- 使用 N 日留存搭配無邊界留存交叉分析
- 加入訂閱類型與來源切片來看細節
這樣就能清楚掌握哪些內容讓人黏住，又有哪些訂戶訂了卻沒在用。
模組 C：用戶生命週期圖，一張圖看出平台成長動能
這個模組主要用來看平台的「自我補血力」，推薦的使用方式如下：
- 用
subscription_start和subscription_active判定用戶狀態 - 畫出 New、Retained、Resurrected 三群變化趨勢
- 搭配 Pulse 指標： (New + Resurrected) ÷ Churn
這樣一來，就能快速判讀平台目前是健康成長、持平，還是面臨流失問題。
四、打造 MangaVerse 專屬儀表板：讓團隊說同一種數據語言
為了讓每位團隊成員都能快速掌握最新動態，MangaVerse 特別設計了專屬訂閱用戶儀表板，由產品分析師 Amy 統整建構，包含：
- 用戶分群趨勢圖：新訂、續訂、再訂閱變化一次看懂
- Pulse 圖：一眼看出平台淨成長狀況
- 轉換漏斗圖：從試閱、點擊訂閱到完成付款的每個關卡
- 留存分析表格：追蹤 30 日與 60 日內用戶留存曲線
- 再訂閱率追蹤：觀察取消後再回來訂閱的用戶比例
這些圖表不只是給數據分析師看的炫砲工具，而是所有營運、行銷、產品成員每天都能用上的「共通語言」。當大家都能用同一份儀表板溝通與決策，自然促進跨部門更有效率的合作與討論。
第三步：執行MangaVerse 的核心成長策略
MangaVerse 的訂閱制平台三大任務：讓新手秒上手，老手不輕易離場，推廣花得更聰明！
訂閱制的商業模式，其實就像一段長期交往的感情。對於 MangaVerse 這樣以訂閱為主要收入來源的平台來說，整體成長策略環繞著三個關鍵問題：
- 怎麼讓更多人願意「心甘情願掏錢訂閱」？
- 訂閱了之後，怎麼讓他們「每個月都想回來」？
- 有沒有可能「不用花大錢」，也能讓更多人主動認識我們？
這三個問題，就是 MangaVerse 打造穩定營收飛輪的關鍵起點，也是整體營運節奏的核心旋律。
第一招：提升轉換率（讓新手自然入坑）
Amy 發現，雖然每日進站的新用戶穩定成長，但點擊訂閱 CTA 的比例仍偏低。
Bryan 判斷：這代表我們給的誘因還不夠明確、引導節點也不夠到位。於是他們設計了一套「從免費到付費的沉浸式轉換場景」。
他們怎麼做：
- 超低門檻體驗方案：首7 日 VIP 零元試閱，重點是「免綁卡」就能開始。
- 斷點式誘因設計：在 VIP 話數前設下劇情轉折點，再跳出「限時解鎖」的彈窗，強化 FOMO 心態。
- 即時推薦模組：根據試閱作品自動推薦「你可能會喜歡的 VIP 書單」，提升導流精準度。
這背後的邏輯是：「讓用戶自己意識到——不訂真的有點虧！」
第二招：延長訂閱週期（讓續訂變自然）
Bryan 認為，一次訂閱只是關係的開端，真正的價值在於用戶是否會持續留下來。
為此，他和 Amy 打造了 VIP 使用者專屬的「成就型留存機制」，讓用戶不只是閱讀，而是參與。
他們怎麼做：
- 訂閱任務養成計畫：像是連讀三天送點數、讀完五部作品解鎖限定角色卡，讓使用習慣逐步養成。
- VIP 專屬驚喜：像是訂閱滿三個月贈送限定電子插畫或創作者親筆留言卡，增加收藏與情感連結。
- 週期內容節奏：每週三固定上架 VIP 新連載，建立「追更新」的儀式感。
Amy 把這些設計變成可追蹤的轉換事件，結果發現有收到任務推播的用戶，續訂率平均高出其他人 17%。
第三招：降低 CAC（讓推廣更聰明，不只是撒錢）
一開始 MangaVerse 的做法也很直白：大量砸預算買廣告。但 Bryan 很快意識到：
「如果轉換跟不上、留存也留不住，就算花再多預算，也只是替別人暖場。」
於是他們調整方向，轉而打造能自我驅動的用戶成長飛輪。
他們怎麼做：
- 推薦機制：讓用戶推薦朋友來訂閱，就能獲得 VIP 天數或抽獎資格，誘因簡單明確。
- SEO 導流頁：製作熱門排行榜、主題懶人包，讓更多人能透過搜尋主動發現平台內容。
- 再行銷精準投放：Amy 利用數據找出「高互動但未付費」的用戶，在 Facebook 和 IG 上精準投廣告，提高轉換機率。
這一連串策略，不僅降低了 CAC（獲客成本），還提升了自然流量與整體參與度。隨著內容口碑逐漸累積，也慢慢形成「內容帶人進場 → 老用戶拉新用戶」的正向循環。
三招打底，打造 MangaVerse 成長飛輪
以上這三大策略，看似各自為政，實則環環相扣。
它們不只是獨立運作的行銷工具，更可以被融入年度營運節奏，協助團隊找出每一季的成長重點。如此一來，從獲客、留存到推廣，都能有章法、有節奏，讓 MangaVerse 的用戶經營走得更穩、更遠。
結語：打好用戶地基，讓成長飛輪自然轉動
「你有發現嗎？當我們不再只是看點擊率，而開始討論『為什麼用戶留下來』時，我們才真的變成一個以產品為核心的團隊。」
這是 Bryan 在團隊週會最後分享的一句話，讓人印象深刻。
這一篇文章，其實是在記錄 MangaVerse 團隊如何從「追求數字成長」轉向「深度理解用戶」的歷程。
🎯 上集重點回顧：從數據到人心的轉變
透過 Bryan 與 Amy 的實戰經驗，我們看見一個訂閱制平台能夠實際落地的成長策略輪廓：
- 用戶分群，不只是分類，而是策略布局的起點
- 依照不同階段（新手、老手、回鍋粉）的用戶行為與需求，設計對應的引導節奏與溝通語氣。
- 轉換與留存不是平行線，而是同一條用戶旅程的不同階段
- 新用戶若在第一週內無法建立沉浸感，轉成長期訂閱者的機會將大幅降低。
- 數據不是為了交差的 KPI，而是幫助團隊做出好決策的依據
- 漏斗分析、留存曲線與趨勢視覺化工具，是團隊共同檢視問題的導航儀。
- 三大招式不只是老掉牙的手法，而是平台節奏的核心機制
- 從首次訂閱、續約提醒、到激勵用戶分享平台，整體形成一個正向循環的用戶生命週期飛輪。
Bryan 總結得很精準：「我們的目的不是讓用戶掏錢，而是讓他們感受到—不訂閱，就像錯過了甚麼生活必需品」
Amy 補充說：「而我負責的，就是讓數據幫我們看懂這種感覺，並找到方法規模化地複製它。」
這種以產品與數據為雙核心的合作模式，正是 MangaVerse 真正的競爭力所在。
預告下集：產品如何成為最強的行銷引擎？
在下集，我們將更深入解析 MangaVerse 團隊如何以「產品即行銷（Product-led Growth）」為策略核心，打造出讓用戶不僅願意回來，還會主動參與、甚至樂於推薦的產品循環。
你將會看到：
- 從新手 onboarding 到 VIP 專屬體驗，每個節點的細節設計
- 如何讓功能「會說話」，自然引導用戶一步步靠近訂閱行為
- 用數據快速進行 A/B 測試，把產品調到用戶「剛剛好愛用」的程度
- 建立社群互動與策展模組，讓粉絲與創作者共創平台內容宇宙
如果你正在經營內容產品、打造平台服務，或正思考如何讓產品自己帶來成長—千萬別錯過下一集。
這，將會是你啟動 PLG 模式的關鍵一篇。
參考資料：
