在正式展開這篇文章之前，容我先用一點時間跟大家介紹一下此系列文的特點。
這不是一本制式的產品策略手冊，更不是充滿技術術語的行銷說明書。我想要帶給大家的，是透過真實、貼近日常的商業情境故事，讓所有人可輕鬆理解產品設計背後的邏輯與思考脈絡。
從這篇開始，我將以一個虛構但極具真實感的漫畫創作平台 — Inkuun 作為故事的背景。透過平台第一線團隊的視角，你將深入了解他們日常所面對的挑戰與抉擇。每個故事情節都取材於真實的商業狀況，讓大家不僅可學到實用的產品經營方法，更能從中產生共鳴。
如果你也正遭遇用戶流失、創作者熱情消退或訂閱成長瓶頸等問題，那麼這些情節和場景，也許正是你正在經歷的現況。
大家或許也可以將這些故事直接對照自身熟悉的情境，並透過故事提供的觀點，重新檢視你目前正在經營的產品和業務策略。
🎬什麼是 Inkuun？這裡不只是漫畫，更是創作者的夢想樂園
Inkuun 是一個專為原創漫畫創作者與讀者量身打造的平台。
對於讀者而言，Inkuun 提供 VIP 訂閱服務，讓你搶先閱讀最新連載、解鎖獨家特別篇、收藏角色卡牌，甚至與喜歡的作者直接互動。
對於創作者來說，這不僅是一個發表作品的場所，更是讓作品獲得更多曝光、實質支持並轉化為收入的重要舞台。Inkuun 提供三大創作者收益模式：
- 訂閱分潤：依據 VIP 會員的閱讀量與收藏數據，公平分配收入。
- 虛寶打賞：粉絲透過虛擬禮物支持自己喜歡的創作者。
- 單話解鎖收入：創作者可以自由設定特定章節的價格，吸引讀者主動付費解鎖閱讀。
在這個平台上，漫畫內容當然重要，但更重要的是創作者能否持續創作、維持生活，甚至專心投入在自己熱愛的漫畫創作中。
👥 登場角色介紹（每個人都是第一線的戰士）
- Bryan｜產品經理
- 對細節與用戶情緒極為敏感且執著，他深信產品轉換率的關鍵不在按鈕顏色，而在於用戶的當下感受。
- Amy｜數據分析師
- 堅信數據凌駕一切，甚至咖啡杯上也貼滿了數據分析工具 Amplitude 的標籤。在她面前，所有的「我覺得」都需要轉化為具體的數據支持。
- Derek｜工程主管
- 冷靜且務實，每次會議總能一句話切中要害：「這個點子聽起來不錯，但實際上要怎麼做？」
- Calvin｜行銷主管
- 擅長經營社群，總是能提出充滿創意的活動點子，例如：「如果我們讓漫畫角色自己開帳號和粉絲互動呢？」
從這篇文章開始，就讓我們一起走進 Inkuun 團隊的日常，探索他們如何透過平台設計創作者的忠誠迴圈—陪伴一位默默無名的新手創作者，如何一步步被看見、被支持，最後成為願意為平台發聲、主動推薦的核心創作者。
準備好了嗎？故事現在開始。
創作者的忠誠飛輪是甚麼？Inkuun 團隊如何從一次流失危機中找出成長突破口
「我們好像一直在追著創作者跑，但他們卻越跑越快、越跑越遠了。」
那天的週會上，Amy 一邊打開 Amplitude 儀表板，一邊指著那條不客氣往下掉的折線圖說道。
Bryan 把手上的筆轉了幾圈，苦笑著補了一句：「這問題不只是內容夠不夠吸引人，而是創作者撐不到看見成果就放棄了。」
這並不是第一次出現這種情況：
- 有 54% 的新創作者，在上傳第1話後 7 天內就停更
- 超過三成的作品在第3話後就斷尾
- 更可惜的是，有潛力的創作者，還沒等到平台幫忙曝光，就默默下架、離開了
那段時間，Calvin 說得一針見血：「我們如果只盯著訂閱成長，卻忽略創作者的情緒，就像在鐵軌上蓋房子，早晚會出事。」
於是團隊開始從根本反思：與其「逼」創作者產出，不如思考要怎麼讓他們願意留下來、繼續創作。
從流失曲線，找回創作節奏：我們發現了一種「心理時間差」
Amy 再次打破沉默的一句話，讓會議室瞬間安靜下來：
「我們要求創作者週更，但從來沒給過他們一套『每週有感』的產品節奏。」
接著，她從數據反推：那些能長期穩定創作的作者，他們的作品都有一條清晰的「鼓勵軌跡」—
- 第 3 話左右開始收到第一則留言
- 第 5 話後逐漸有 VIP 讀者解鎖付費內容
- 第 10 話後才收到人生第一筆打賞
換句話說，這些創作者之所以能堅持，是因為他們剛好「撐到了回報出現」的那一刻。但多數創作者，在那之前就沒力了。
忠誠迴圈（Creator’s Loyalty Loop）：讓創作者走得更遠，而不是更快
為了讓更多創作者能走過這段低谷期，Bryan 帶領團隊把原本線性的「上傳 → 推薦 → 成長」流程，重構為一個六階段的忠誠迴圈模型，從心理節點出發，搭配產品支撐，打造出一套真能陪創作者走下去的機制：
這六個階段的設計，讓創作不再是一場孤軍奮戰，而是一段能持續獲得鼓勵與價值回報的旅程。
💬 Bryan 的小結：成長，不只是拉新，更要拉住人心
「如果我們真的想讓 Inkuun 長大，就不能只靠少數頭部創作者苦撐，而是要讓每一位創作者都有機會成為『值得留下』的人，知道自己現在在哪個階段、下一步要往哪走。」
對 Inkuun 團隊來說，這個忠誠迴圈不只是改善指標的模型，更是一條與創作者共同前進的旅程設計。這條路上，會有低潮、有驚喜、有成就感，也有實質回報。也正因如此，它才有可能成為一套真正值得信任的成長模式。
危機現身：從一條創作者留言，看見平台設計的盲點
那天早上，數據看似平穩如常。
但只見 Amy 悄悄地在報表上圈出幾個流失斜率不斷攀升的區段，然後語氣冷靜地說了句：「我們的新創作者更新率已經連三週下滑，而且看起來不是偶然。」
空氣瞬間凝結。
Bryan 打開 Slack，指著社群截圖念出創作者的留言：
「畫第一話就花了一週，結果發出去半天只有 12 個瀏覽…是不是沒人會看到？是不是不適合我？」
這句話，彷彿擊中了所有人的心。
Derek 皺眉、Calvin 無語。我們心裡都知道，這不是個案，而是平台上正默默蔓延的失落——創作者不是不努力，而是走不過最需要被支持的那一段路。
六階段忠誠飛輪｜打造從懷疑到信任的創作旅程
於是，Bryan 召集團隊開始重構創作者的整個平台旅程，並將其拆解為六個具體階段。這不只是從上傳到分享的操作流程，而是一段「被理解 → 被看見 → 被支持」的心理轉變。
我們稱它為「創作者忠誠迴圈（Creator's Loyalty Loop）」。
1. 🟢 旅程起點｜從註冊到儲存第一話草稿
- 定義：創作者註冊後首次開啟創作編輯器並儲存草稿。
- 心理狀態：「我準備好了，但還沒準備好被看見。」
- 平台支持：草稿自動儲存、創作引導流程、新人任務。
2. 🟡 關鍵時刻｜作品首次上架
- 定義：創作者首次按下「發布」鍵，作品正式上線。
- 心理狀態：「有人會看嗎？」
- 平台支持：新人牆推薦、新作榜、系統推播、成就徽章。
3. 🟠 互動建立｜收到第一個拍手、留言或收藏
- 定義：作品開始與讀者產生互動。
- 心理狀態：「天啊，有人真的看了，而且留言了！」
- 平台支持：即時通知、留言互動教學、人氣回饋提示。
4. 🔵 行為觸發｜開始建立創作節奏
- 定義：創作者因正向回饋開始穩定更新，形成慣性。
- 心理狀態：「有人在等我更新，我不能停。」
- 平台支持：更新提醒、粉絲推播、週期任務與成長成就。
5. 🟣 價值黏著｜感受到經濟與心理的正回饋
- 定義：創作開始有實質回報（訂閱、打賞、VIP 解鎖）。
- 心理狀態：「原來我的創作真的有價值！」
- 平台支持：收益儀表板、分潤週報、排行榜、價格彈性設定。
6. 🔴 自主推廣｜創作者成為平台傳教士
- 定義：創作者主動分享作品、推薦平台給朋友。
- 心理狀態：「這個平台值得我告訴更多人。」
- 平台支持：推薦碼、創作者故事牆、社群素材包。
「創作不是按鈕一按就來的，它像是一場馬拉松，每一段都需要有人遞水、加油。」
Bryan 總結說。
當創作者在最脆弱的地方被扶一把，在最孤單的時候被提醒「你不孤單」，那麼他們也就更有動力繼續走下去，甚至將這條路介紹給下一個創作者。
Bryan 當下拍板：「我們不能只做內容曝光，我們得設計出，讓創作者願意留下來的整體體驗。」
如何設計這條創作忠誠迴圈路徑？從數據追蹤到產品誘因拆解
一句留言，揭開忠誠設計的起點
「我知道自己不是什麼大咖漫畫家，甚至連畫功都很普通，但我真的很想把這個故事畫完。」
這是創作者 Yasha 留下的一封客服訊息。當時他剛上傳了第二話，作品只有 56 次點閱，沒有留言，也沒有收藏。但他還是默默更新，沒有放棄。
Bryan 讀完這段話後，沒多說什麼，只在 Notion 上默默拉出一張標籤：#值得跟進
不是內容不夠好，而是平台讓人太快覺得「沒人看」
Amy 拉出一條歷史留存曲線：超過 72% 的創作者在上傳第 3 話後停止更新，其中有一半連一次互動通知都沒收到。
Yasha 就是其中之一。他連續創作了三週，但因為互動數據低，沒有被推薦、也沒有任何通知互動，平台對他來說，就像一面沉默的牆。
Calvin 在檢討會說：「就像你對牆講話，但牆不會回應你。」
我們沒有立刻給 Yasha 曝光，而是先啟動了我們內部命名的「創作者互動照護計畫」。
- 當創作者發布超過三話，但互動量低於門檻（例如 0 留言），系統自動加入「潛力觀察池」。
- 並且主動發送暖心提示卡：「你的故事開始發芽了！我們幫你放上《新作推薦區》了 🙂」
這不是灌雞湯，而是一個設計精巧的「希望補丁」。隔天，Yasha 的作品首次出現在推薦牆。他收到了創作生涯的第一則留言：「雖然還很粗，但我真的被這個角色的表情打動了。」
他當天上傳了第 4 話。整個團隊因此笑了出來。
拆解創作忠誠旅程：實作「創作者互動照護計畫」
- 定義六階段的關鍵行為（Key Actions）
Amy 帶領團隊將「創作忠誠迴圈」拆分為六大階段，並對應具體行為，接著建模進 Amplitude，讓團隊能即時追蹤。
- 打造六階段誘因機制，推進創作動力
Bryan 強調：「創作者要知道，他『每一步』都有人看見。」因此我們針對每個階段設計了對應的誘因：
- 每個誘因都是可以優化的槓桿
Derek 與 Amy 組成「數據驗證小組」，針對誘因進行 A/B 測試，找出真正能提升黏著的要素。
- 彈窗形式測試：文字彈窗 vs. 角色語音泡泡
- 通知時機測試：即時推播 vs. 每日彙整
- 互動展示測試：拍手與收藏合併顯示 vs. 分開呈現
測試結果回饋進產品設計，實現從直覺決策轉向「以數據為核心」的產品優化。
每位創作者的努力，都值得被放大
所謂「忠誠迴圈」，不是單靠功能疊加就能建構，而是必須設計一條讓創作者「被看見 → 被互動 → 被回饋 → 被推薦」的旅程。
Inkuun 的設計邏輯並不只是陪創作者「走到一半」，而是設計每一步誘因，鼓勵他們走到底。
Bryan 在結案簡報中這樣總結：
「讓創作者能活下來，是平台的基本；讓他們留下來，是產品的責任；但讓他們主動分享，才是我們真正成長的開始。」
這段話，現在被團隊掛在會議室門口。
三大機制：讓忠誠迴圈從理念落地成為可操作策略
在我們完成創作者六階段忠誠迴圈的設計後，新的挑戰馬上浮現：
「我們怎麼確認，這些設計真的有在發揮作用？」
這不只是產品層面的反思，更是檢驗營運是否有效、策略是否能持續優化的核心命題。
Amy 當時直接點破盲點：
「如果每一階段都沒有對應的數據指標，那我們根本不知道問題卡在哪裡。」
因此，我們著手從三個面向打造 Inkuun 忠誠迴圈的全套追蹤與激勵系統：
- 六階段追蹤指標矩陣
- 創作者分群與進程躍遷分析
- 成就系統與視覺化鼓勵回饋
一、六階段 × 對應 KPI 矩陣
每個階段，我們都拆成兩種觀察角度：
- 平台整體指標：觀察全站的成長與轉化狀況
- 創作者個體指標：追蹤單一創作者的進展與參與深度
這張 KPI 表格就像我們的創作儀表板，不僅讓我們知道作品「有沒有起飛」，更能看清楚是哪顆引擎在拉動，還是哪個系統在漏氣。
二、進程分群：精準診斷創作者在哪一步卡關
為了更具體掌握不同創作者的困難點，我們設計了五種進程分群邏輯，對應他們在旅程中的停留位置。
Amy 每週會產出一份「Cohort 淨變動報告」，追蹤創作者是停滯、流失，還是正向進展，作為下週營運調整與內容規劃依據。
三、成就系統設計：讓努力被看見，也值得炫耀
Bryan 在內部說過一句話：
「創作的痕跡不該只存在資料庫，也該烙印在創作者心中。」
於是，我們為每個階段設計了獎章、階級與視覺回饋，幫助創作者在進展過程中累積儀式感與成就感。
這不只是遊戲化設計，更是一種心理回饋節點的設計：
- 對創作者來說：讓「進步」被具體呈現
- 對平台來說：讓「行為變化」有跡可循
使創作者感覺「我一直被看見」
Bryan 提到，我們打造這整套追蹤與成就系統，不是為了監控，而是為了給創作者一種明確感受：
- 你不是在黑暗中創作
- 我們注意到你每一小步的努力
- 當你準備好了，我們也準備好下一步陪你一起走
這種被支持與被看見的感覺，才是創作者最需要也最能持久的動力。
結語：讓產品成為創作者願意留下的理由
創作者旅程，不只是上架作品，而是一起走過的故事
創作從來不是一條輕鬆的直線，而平台的角色，也不應只是冷冰冰的工具提供者。更重要的是，我們能不能成為創作者長路上的好夥伴？
這段旅程裡，我們陪著像 Yasha 這樣的創作者，從默默無名，到收穫第一個拍手、第一次收益，再到他主動推薦 Inkuun 給其他創作者。這些變化，不只是數據上的上下波動，而是創作者內心「我被看見」與「我值得繼續」的轉折累積。
成長的真相：不是人數變多，而是關係變深
對 Inkuun 團隊來說，「成長」的意義，從來不只是在報表上畫出一條漂亮的上升曲線。
真正讓我們覺得值得努力的，是創作者在平台上，逐漸改變對創作這件事的想像：
- 從「先畫再說，反正沒人看也沒差」
- 到「這裡真的有機會累積起讀者」
- 最後成為「我想找朋友一起來創作」的品牌倡議者
這些心理轉變，才是我們設計產品、優化體驗時最想喚起的真實連結。
給產品設計者的三個提醒
1️⃣ 別只看轉換率，要看「動機節點」
創作者不是分析工具裡的一個 Event，他們會遲疑、會懷疑，也會期待有人說聲「你做得不錯」。你設計的，不只是介面，而是對那句「我還要不要繼續」的心理回應。
2️⃣ 成就感與誘因，不是裝飾，是動力引擎
把成就拆成可以被一步步攀登的小階梯，讓創作這條路看起來不是高牆，而是一條可行的緩坡。
3️⃣ 設計一段創作者願意走完的旅程，而不是一進來就迷路的流程
很多創作者離開平台，不是因為不夠努力，而是當他們快撐不下去時，沒有一套機制能接住他們。
💬 最後，Bryan 這次建立創作者忠誠迴圈的感想：
你希望你的創作者，成為怎樣的夥伴？因為真正的成長，不只是把人引進來，而是，有多少人，願意為你說話、為你留下。
這，就是忠誠迴圈的核心，也是想傳遞給每一位內容經營者的產品設計心法。
留下你的想法，讓討論延續
如果你對這篇文章的內容有任何想法，或是對產品數據、分析追蹤有興趣想進一步交流，都非常歡迎在下方留言，我會盡可能回覆每一位的問題與討論。
謝謝各位耐心看完這一段故事，敬請期待下一集，我們再見！
