團隊成員A：PM，我需要XXX單位的協助，你處理一下。
PM：所以你在申請支援時有遇到什麼困難嗎？團隊成員A：沒有啊，我還沒申請，因為這涉及其他單位，所以是PM要處理吧！PM：......（我住海邊嗎？）
這種對話場景，身為PM的大叔我可以說是聽到耳朵都長繭了。
不誇張，這大概是我過去十幾年來最常遇到的情境之一。幾乎每個PM，都曾經被當成跨部門的萬事通兼客服專員，不管事情是誰的、只要有跨單位，就丟給PM處理。
這種現象在台灣企業尤其常見，外商雖然也會遇到，但相對少見，本質上是來自「對PM角色的誤解」。
大叔心中的PM職責是什麼？
照我對PM的理解，PM的核心職責大概是這樣：
規劃專案 → 協調團隊 → 引導共識 → 解決跨部門衝突 → 持續推進目標
其中，「跨部門衝突」這件事，常常讓人誤以為只要一跨部門，就是PM該出手的時機。
錯錯錯——這其實是職場上非常常見的錯誤認知！
跨部門溝通，不是PM專利
請大家想一想，在現實生活中，不管你是哪一個職位、哪一個部門，本來就會遇到跟你立場不同、職能不同的人，對吧？
所以與他人溝通、協作，本來就是大家工作的一部分，應該是每個人達成目標的日常，而不是PM的專屬職責。
那什麼時候才該由PM出面呢？
PM真正該出場的時候是——
當跨部門之間因為資源、立場、時程等差異，導致無法取得共識或進展卡住時，
這時候，PM才會跳出來協助「拆彈」，甚至在必要時向上層爭取支援或仲裁。這才是PM的核心價值所在，不是當跑腿也不是當萬應公。
外商怎麼看這件事？
在許多外商或管理文化比較成熟的企業裡，有個概念叫做：
Project Operation（專案操作）
意思是，每個成員在自己職責範圍內，該做的事自己先完成、該協調的人自己先找、該流程自己跑。
而不是一遇到「跨部門」三個字就自動把任務「推給PM」。
PM的角色，應該是在協助團隊「排除障礙」的過程中出手，
而不是一開始就被當成替代執行工作的工具人、多能工。
當團隊成員放棄自己的 Project Operation，把一切丟給PM，
那其實就等於沒有履行自己的 SOW（Statement of Work，工作範疇）。
這不只是偷懶，更是職業責任感的缺席。
你也是這樣深受其擾的PM嗎？
說了這麼多，不知道你們認不認同？
身為PM的你，是否也常常背負著這種「只要不屬於任何人，就是你的事」的無形壓力？還是你已經練成「微笑接受、暗中爆肝」的PM神功？
歡迎留言一起碎碎念！
圖：圖文不符的大叔個人照