Airbnb最近舉辦了一場重要發表會，CEO Brian Chesky親自宣布了品牌的重大轉型，將Airbnb從單純的住宿預訂平台，擴展為涵蓋各種服務與體驗的全方位平台。經過17年的發展和超過20億次的住宿預訂，Airbnb正式邁向新的里程碑——「現在你可以在Airbnb上預訂的不只是Airbnb住宿」。
「我們想要重新打造體驗服務，將全世界最有趣的人帶到平台上，然後完全重新思考如何在應用程式中呈現他們。現在你可以發現他們，他們完全整合到平台中，我們也向全世界推廣這些體驗，」Chesky在訪談中表示，「我認為這次的推出會比過去更加成功。」
某種程度上，其實也在為Airbnb日漸趨緩的業務成長找到新的成長點。即便體驗其實過去曾經推出過但是以失敗告終，這次捲土重來可以看看他看到了什麼新的機會。
全新服務與體驗：「Airbnb化」全世界
Chesky分享了這個轉型背後的思考：「在疫情期間，我們專注在核心業務，但一兩年前，我們思考Airbnb不能只是一個住宿平台。如果你能將Airbnb的模式應用到全世界呢？人們生命中最大的資產是什麼？很多人說是房子，其次是車子、船、或其他東西。
但不是的，人們生命中最大的資產是時間。如果你能將你的熱情或技能變現，與他人分享，不僅在旅行時，更在你自己的城市中，那麼Airbnb就不只是你一年使用一兩次的應用程式，甚至可能是你每週都會使用的應用程式。」
Brian Chesky在接受CNBC訪問時進一步解釋：「我們想要將Airbnb模式擴展到更多領域。如果你能夠『Airbnb化』整個世界，所有不同的服務會是什麼樣子？我們希望對服務業做Amazon對零售業做的事。」他表示，「每個人都稱Amazon為『什麼都賣的商店』，但其實它只是『紙箱裡什麼都有的商店』，而不是服務。」
Chesky透露了擴展服務的商業潛力：「雖然Airbnb已經相當龐大，每年約有900億美元的預訂量，但還有更大的機會讓人們將生命中最大的資產變現——那不是他們的房子，而是他們的時間。如果所有人的技能、熱情和專業知識都能被變現呢？全球大部分國家的工作都正在變成服務業工作，但目前還沒有服務業的Amazon。」
「人們選擇飯店是因為服務，選擇Airbnb是因為空間，」Chesky表示，「現在，我們同時提供兩者的優點——驚人的住處加上讓體驗更特別的服務。」
Airbnb Experiences：打造真實世界的社交網絡
全新改版的「Airbnb Experiences」將在650個城市推出，讓遊客跟當地人連結，體驗真正的在地生活，而不只是走馬看花的觀光行程。
「人們選擇Airbnb的首要原因之一是能像當地人一樣生活，但在新的地方找到最好的活動很困難，」Chesky解釋，「太多時候，你最終跟著一大群人，跟隨拿著麥克風的導遊，做一些感覺只是在打勾的活動。我們希望提供更真實的方式來體驗一個城市。」
Chesky分享了一個有趣的發現：「我們第一次推出體驗時，我們認為這只關於主持人，但我們開始意識到，人們參加烹飪課程時說，體驗中最重要的事情之一不是主持人是誰，而是其他客人是誰，這實際上是一種很好的認識人的方式。」
基於這個洞察，他們增加了新功能：「我們認為，如果我們將這變成一個功能，讓你可以看到所有參加你體驗的其他客人，他們來自哪些國家，你可以在之後發訊息給他們，你可以分享你的內容、照片和影片。我希望體驗能變成現實世界中的社交網絡。」
Chesky在CNBC訪談中進一步解釋：「當我來到矽谷時，這被稱為『社交網絡』。大約10-12年前，它變成了『社交媒體』，因為你的朋友變成了你的粉絲，它不再是關於連結，而開始是關於表演。
我認為，舊的社交網絡時代留下了一個空白。特別是，我們不是試圖在網上創建社交網絡，但我喜歡我們試圖基本上在現實世界中創建類似社交網絡的想法——一種你可以在現實世界中與他人連結的方式。我想成為那種試圖讓人們離開科技設備，進入現實世界的科技創始人之一。」
Airbnb還推出了「Airbnb Originals」——由全球最有趣的人主持的特別體驗，專門為Airbnb設計。這些體驗包括與奧運選手一起在里約沙灘排球、與墨西哥城的職業摔角手訓練，甚至與名人如Megan Thee Stallion、Patrick Mahomes和Sabrina Carpenter一起度過時光。
當被問及如何吸引這些名人合作時，Chesky表示：「大約一年前，我們推出了Icons，這些是由文化領域最大的名字主持的非凡體驗。然後我們開始思考如何將這種魔力帶到體驗中。我們建立了一個非常有趣的名人和全球偶像網絡。我們發現，其中許多人在聽說我們正在做的事情後，主動聯繫了我們。我認為很多全球名人想要與粉絲直接連結，他們不只想在社交媒體上有一種單向的關係。」
重新定義Airbnb：不只是旅遊公司
當被問及Airbnb是否擔心擴展業務可能稀釋其旅遊品牌價值時，Chesky表示：「我們內部也有這樣的辯論。最終，問題是Airbnb是關於什麼？我們是一家旅遊公司嗎？聯合航空是一家旅遊公司，希爾頓是一家旅遊公司，凱悅是一家旅遊公司。我們最終意識到，我們並不真的是一家旅遊公司，我們更像是一個社群，你可以在那裡旅行和生活。」
「我認為這可能是我想傳達的最重要的一點。人們認為Airbnb是一家旅遊公司和旅遊品牌。我們是世界上最大的旅遊品牌之一，但我認為從今天開始，我們不再局限於旅遊，因為你可以在自己的城市預訂服務。」
Chesky在演示中強調他的願景：「當我來到矽谷時，世界對科技感到興奮。網際網路的承諾是我們都會更加連結，這些驚人的工具應該讓我們更親近，讓我們更快樂。
有一段時間，確實感覺是這樣。但在某個時刻，有些東西偏移了，我們開始花更多時間盯著螢幕，而不是在現實世界中，人們不是變得更親近、更快樂，而是彼此疏遠，變得更孤獨。」
「但儘管如此，我仍然樂觀，因為我親眼見證了科技如何讓我們走到一起，真正地連結我們。在接待了20億客人後，我被問到學到了什麼，我的答案很簡單：人本質上是好的，我們99%是相同的。如果這不是真的，我們很久以前就關門大吉了。旅行提醒我們這個真相，因為這是當我們對其他人最開放和好奇的時候。」
