我是個在職場自我摸索30年的資深業務，過去總是悶頭努力學，最近才發現「業務力」這個新名詞在各種分享場合頻繁出現。身為老業務，我忍不住好奇：大家口中的業務力到底是什麼？看了幾場訪談後，我發現，所謂的業務力，其實就是觀察力。
觀察力，讓你快速上手
我經常以「救火隊」的角色進入新的職場，總能在短時間內上手，讓同事們驚訝不已。大家問我秘訣，我常開玩笑說：「這是業務本能啦！」但其實，這背後的關鍵就是-觀察力。
我們這個年紀進入新環境，交接時往往只拿到一份庶務性清單，剩下的就得靠自己「看」和「聽」。跟過四年級老闆的朋友，應該都被教育過這句話：「想當年哪有什麼訓練，不就是眼睛看、耳朵聽、嘴巴問？」『答案在嘴上』這正是觀察力的精髓。
快速辨認Key man、多聽流程中的細節差異，還有不論幾歲都要勇於提問，這些都是讓自己快速進入狀況的關鍵。
親身經歷：觀察力＋皮厚是業務力的基礎
以我自己為例：商科畢業，初入科技產業時，連問問題都問不好，常常遭受無情白眼，甚至被當空氣。有一次，前公司廠長還把我手上的文件丟在地上（是不是很台灣霹靂火！）。但我觀察到這位廠長雖然個性直、講話刺耳，卻還是會想辦法替業務完成產品。當下我馬上撿起文件，賠上笑臉（年輕時主管教我的：「伸手不打笑臉人」），主動說：「廠長，應該是我沒表達好，我再說一次哦！」他嘆口氣就接過來了，後面也不再為難我。皮厚，其實也是業務力的一種。
向上管理的觀察力
在這裡，我想特別談談「向上管理」的觀察力。其實這是職涯晉升很重要的能力，但老實說，這塊我做得不夠好。不是看不出來，而是選擇不碰觸。我比較喜歡做中階或第一線的業務，外出打仗沒問題，內部斡旋就真的不擅長了。不過，我認同這項能力對職涯發展的幫助，如果你有興趣，不妨多加琢磨。
膽大心細，身體力行
總結來說，業務工作需要「膽大心細」：
- 除了用大數據查考產業資訊，親身實作（hands-on experience）同樣重要。有時候，身體的記憶比大腦還深刻，這些經驗會在關鍵時刻成為你的底氣。
- 身為第一線，無論幾歲，面對客戶時都會緊張，訓練出真誠又不失禮貌的商業表情很重要。人看不出你緊張，你就成功了一大半。
- 沒有人天生能辯才無礙，剛進社會時就找容易親近的前輩來模仿，後面再微調成屬於自己的風格（像我這種大老粗，真的很難像主播那樣講話！）。
結語
觀察力不是天生的，而是靠經驗累積出來的細膩感知。無論你是剛入行還是資深業務，只要願意多看、多聽、多問，業務力自然會成為你最強的底氣。共勉之，祝大家都能在職場上發揮自己的觀察力，成就更好的自己！
