十分鐘的小事，三小時的障礙賽
週四早上，連假倒數。天氣不冷不熱，從落地窗透進來的陽光有點刺眼，卻也給了辦公室一種微微鬆弛的氣氛。你可以聽見冷氣的低鳴，還有不時響起的手機訊息音與同事輕聲聊天。
我習慣性早到，還沒完全醒，身體靠在辦公桌椅背上，左手握著馬克杯，咖啡香跟牛奶的味道在鼻腔裡繞了一圈—那味道總讓我有種錯覺：「今天也會是一個平順的日子吧？」
鍵盤的咔咔聲和同事隔空的「早啊！」構成早晨的背景樂。我回著例行郵件，手指跳動得輕快，每回完一封新訂單，嘴角就不自覺往上揚一點。
心裡OS：「Tony，不錯嘛！連假前還能累積幾張新單，雖然都不是大生意，但每張都像小小的勳章。」
我的右手已經在手機螢幕上滑來滑去，想著等下要點什麼午餐，旁邊的同事還在那邊討論便當還是麵。「今天肯定是沒什麼波瀾的快樂星期四。」
就在這時，LINE跳出通知。喵了一眼，兩則訊息、熟悉的人名。「兩百多萬大單的窗口！」那一瞬間，我幾乎坐直了身子，感覺腦袋比咖啡還清醒，手甚至下意識地把咖啡放下，生怕灑了壞了心情。
內心小劇場開始自導自演：「該不會是客戶報價單回簽吧？Tony，訂單入袋啦！」
我強迫自己先回完手邊郵件，再去點開LINE，給自己一個「享受勝利」的儀式感。
螢幕亮起，點開訊息的那一刻，現實啪一聲把我拉回辦公桌—
不是報價單回簽，是一份標案規格PDF，還有一句：「Tony幫我把符合規格的地方標一下，等下要送審。」一瞬間心情就像外送餐點遲到，快樂落空，連剛剛咖啡的香味都變淡了。「小事啦，10分鐘KO。」我自我催眠，右手食指還敲了兩下桌面給自己加油。
我滑鼠咔咔開啟PDF，第一條規格——沒問題，螢光筆滑過去，一個小小勝利。
第二條……停住。眉頭皺起來，身體下意識往螢幕靠近。「等等，這條需求只有多功能型號才有，我報的明明是單一功能。」
內心小劇場開始加速轉動：「如果照現在型號報價，客戶會不會之後發現專案卡住來找我算帳？但升級多功能型號，價格多了一大截，公司毛利又會被我搞少……」
我下意識吸了口氣，感覺咖啡苦味明顯起來。一邊用食指無意識地敲著桌面，一邊偷瞄右邊那位PM同事，他正用力搖著手上的保溫杯，一臉還沒睡醒的樣子。
我打開LINE，開始斟酌字眼：「哥，這個專案會真的需要多功能嗎？還是只要單一功能？」想著怕他不懂太技術，又補一句：「現場會用到那個特殊功能嗎？不用的話，型號不用改。如果要，會需要升級喔。」
螢幕顯示「已讀打勾」，我盯著三秒，他回了：「技術我也不懂，你要問母公司PM，我們這邊只管採購。反正你幫我處理好就行。」
我「……」心裡一片烏雲，臉上還努力維持專業微笑，左手食指開始在桌面畫圈圈。
心裡的小劇場再次自動播放：「客戶這句『都交給你處理，你看著辦』，基本上等於『鍋子你背、雷你拆』，我負責放煙火就好。」
還是得撐下去。我用食指揉揉太陽穴，另一個LINE視窗找到了客戶母公司PM：「請問這個案子有確認架構嗎？會用到多功能嗎？」對方隔了好幾分鐘才回：「還沒設計好啦，先符規吧，等過審後再說。」
我靠在椅背上，腦袋裡像被塞進一堆問號。一邊聽著對面同事按下影印機的滴滴聲音，一邊感覺辦公室冷氣突然有點冷，肩膀不自覺縮了一下。
內心開始各種拉扯：
- 「選擇一：裝沒事，照舊報型號，將來如果未來爆炸了就『我只是照規格來的，我只是個賣設備的』腦中浮現客戶端災難畫面。」
- 「選擇二：升級多功能，自己少賺一點，公司不愛、客戶也可能問，但至少專案有解。浮現小叮噹的臉說出“真拿你沒辦法，大雄” 加上大雄的流淚感激的畫面」
- 「選擇三：啥都不報，等他們搞清楚。風險最小，但機會也一起放水流。」
我盯著時鐘指到10:30，整個人像進入待機狀態，周遭的聊天聲、咖啡香和影印機聲都變成背景音，只剩下自己的呼吸聲和心跳聲。
「到底要不要賭一把？還是撐到底？」
最後，我撐著頭，打開公司產品資料、問技術、計算價格，每一步都像在踩泥巴路，一不小心就陷進去。寫報價單、補說明、列出可能的限制跟風險，字字句句都比平常謹慎三分。手心還有點汗，滑鼠都不聽使喚。
心裡又OS：「下次如果有誰說業務工作輕鬆，我就拿這一段給他看。」
終於，所有需要的文件和郵件全發出去，右肩都緊繃到想去做SPA。我靠回椅背，拉深一口氣，桌上咖啡剩下一點點冷掉了，喝一口苦到皺眉。
遠處傳來同事的笑聲，旁邊人聊著要訂下午茶，我一時間竟覺得這個世界距離我有點遠。 看了看手錶～時間是下午三點...說好的10分鐘呢? 但此時的心境卻異常的踏實，就像阿湯哥又再次完成任務安詳著看著夕陽...旁邊地上丟著砸毀的核彈發射器.
---復盤｜業務人的自我回顧
回過頭來，我總會問自己，像今天這樣的「十分鐘小事」最後變成三小時的混戰，到底學到了什麼？
有時候我會想，如果當初選擇了最輕鬆的那一條——照單行事、未來遇到問題再說，或許當下會少點麻煩；但我很清楚，這些「麻煩」其實都是在幫自己打底。
有些錯誤，寧可提前預防，也不想將來用更大的代價去補救。
今天，這三小時我一再提醒自己幾件事：
- 信任不是靠嘴巴賣來的，是靠每次多做一點、多想一層，累積下來的。
- 業務的專業，絕不只是會報價、會推銷，而是遇到模糊與風險時，還能替客戶和公司都想到最後一步。
- 每一次的負能量，消化過後其實都是養分。你越習慣在混亂中釐清自己的選擇，下次就越能泰然處之。
- 「走麻煩路」是為了讓自己睡得安穩，也讓團隊、客戶、未來的自己，都能不後悔。
把這一天複雜的情緒、挫折、焦慮、責任感收進內心某個小格子。晚上回家的路上，我甚至有點感激：如果不是每一次這種「小事變大事」的修煉，我也不會變成今天這個能撐住現場、陪著客戶與團隊一起過關的自己。
---其實沒人真的看見你多做了什麼決定
只有你自己知道，有些「技術問題」要包裝好問出口，有些人要精準打擾才會回你，有些答案其實就在你願不願意麻煩自己一下的選擇裡。這些年，所有所謂「職場技巧」最後都只化成一句話—
我願意多做一點、問多一個人、想多一層，只因為我想讓自己和客戶，都能睡得安穩。
你如果是我，你會怎麼走這條路？
