便利商店午後的冷氣涼涼的，門外是三十六度的悶熱天氣，裡頭卻是一派平靜。 直到，一位中年男子怒氣沖沖地衝了進來。 「你們是不是搞錯了！我剛剛來買兩個便當，結果袋子裡只有一個！」 店員是一位剛滿二十歲的小女生，穿著制服，手裡還拿著補冰櫃的清單。 她愣了一下，「不好意思先生，您是剛剛來買……？」 「廢話，不是我還有誰？你們便利商店是這樣搞的嗎？」男人拍了一下櫃檯，聲音立刻讓後面排隊的幾位客人皺起眉頭。 那一瞬間，她的臉紅了、手抖了。心跳砰砰砰地響，彷彿整家店的人都在盯著她。在心中喃喃自語： 「為什麼是我遇到這種事？」 「他講話那麼大聲，好像我真的做錯了什麼……」 「我想回嘴，我真的很想……」 情緒像水壺快滾了一樣，壓力湧上來，眼眶甚至有一點酸。 眼看就要爆發—— 她猛然停下手中動作，閉上眼、深吸了一口氣。 吸氣。吐氣。數三秒。 然後在心中對自己說： 「我不是他的出氣筒。」 「現在控制情緒，比什麼都重要。」 「先生，我先幫您確認一下剛剛的交易內容，可以嗎？」 語氣不快，也不卑微，像是在提醒自己冷靜。 男人皺著眉，冷哼一聲。 她轉身查了一下交易記錄，然後請另一位同事協助查看監視畫面，發現：原來是他當時只拿了一個便當，自己忘了拿另一個。店員沒有戳破，冷靜的說： 「我們願意補一個便當給您，請您稍等一會兒。」 男人一愣，臉色緩和下來，嘟囔一句：「算了……我今天自己也煩。」然後接過便當，沒再多說什麼。 等他走後，後面排隊的客人輕聲說：「剛剛你處理得很好，沒被他氣到，真的不簡單。」 店員笑了笑，輕聲回：「我們不能控制別人的情緒，但可以選擇自己的反應。」 她轉頭繼續補貨，像什麼事都沒發生。
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