作者：劉琳
出版社：時報出版｜出版年份：2021
📖 本書主題概念：
這是一本結合心理學與實用溝通技巧的書，核心關注兩大主題：
- 如何提問 → 啟發式、引導式、共感式問話技巧
- 如何說話 → 傾聽他人、說進人心、不讓人反感的表達方式
劉琳透過簡單實例，教你在工作、家庭、人際互動中，透過說話與提問達到「讓人願意開口」與「願意傾聽你」的效果。
🧠 全書五大重點整理：
① 提問比給建議更重要
- 不急著給答案，先懂得問「能讓對方思考」的問題
- 好的問題能幫助對方釐清思路，也讓你少說廢話
🔹 例如：「如果現在重新選擇一次，你會怎麼做？」
② 問對問題，才能問出對的答案
- 問話時要明確、具體、有方向
- 別問「你覺得呢？」要問「你覺得哪一點最需要改變？」
③ 說話的溫度，決定你能說多遠
- 語氣比內容更容易讓人接受或排斥你
- 對人說「你這樣不行」不如說「我們是不是可以再想個法子？」
④ 好說話的人，都懂得聆聽
- 聆聽是讓對方感到「重要」與「被理解」
- 少插話、不搶話、適時回應 → 增加對話的信任感
⑤ 每一個對話，其實都是一場關係的修補
- 言語不只是資訊傳遞，而是關係的黏著劑
- 把每一次對話當作經營關係的契機
