使用率下滑 40%，你會怎麼拆解這個問題？
今天的任務情境是這樣的：
你是某款 ToC 健康管理 App 的產品經理。
兩週前剛上線一個新功能：「每日挑戰任務」（鼓勵用戶每日記錄換取點數）。上線初期使用率表現不錯，但這週從儀表板上看到：
👉「每日挑戰的使用人數下降了 40%。」
團隊開始緊張，懷疑是不是功能設計有問題，老闆也希望你盡快提出分析方向與改善建議。
我的任務
請根據下方模擬數據與情境，回答以下問題（條列式即可）：
- 這個功能使用率下降，你會如何拆解問題？請列出你會看哪些數據？
- 根據你目前觀察，可能有哪些使用率下降的原因？（請列出 2 個假設）
- 你會建議團隊進行哪些調查與後續優化行動？
GPT 額外補充
- 登入人數趨勢平穩
- 點擊任務的人數明顯下降（從 600 → 360）
- 完成率也下滑（80% → 63%）
我的拆解思路與問題探索
在正式回答三個問題之前，我先釐清幾個前置問題：
- app 的使用率是 ios 還是 android？
- 問題目標：想了解是否有特定平台的體驗問題
- GPT 回覆：兩者比例接近
- 點擊每日挑戰的用戶是新還是舊？
- 想評估是不是使用者「質」的變化，而非「量」的問題
- GPT 回覆：點擊數包含新舊活躍用戶
釐清後，我注意到一件事：登入人數雖然穩定，但不代表是「同一批人」，這時就需要進一步看回訪率，若每次登入都是不同人，可能就解釋了「為什麼每日任務參與人數在下降」。
問題拆解方向
- 有上線其他新功能，導致用戶不先做每日任務，而是挑戰限定任務
- 觀測 app 中是否有其他功能的使用率、停留時間有變長
- 承上，假設有推其他新功能，也可以和行銷確認，推廣方向有所改變，導致登入的使用者不會優先關注每日挑戰
- 每日挑戰的回訪率
- 因為是每日挑戰，所以回訪率應該要趨近穩定，如果回放率不高，那可能表示挑戰過的人正在流失
- 針對每日挑戰是否有優化什麼功能
- 是否有讓人很難找到或是理解到每日任務，影響點擊率
- 每日任務的難度或是所花費的時間是否有變動，影響完成率
- 觀測每日任務跳出的節點，可以進一步找到每日挑戰的優化方向
GPT 的換句話說
雖然根據我的回答，有想到回訪率也有利用多元視角進行假設，但在敘述上仍過於發散
問題拆解與數據觀察方向
我會從以下三個面向拆解問題，進一步檢視細部數據：
A. 使用者分層觀察
- 新用戶 vs 舊用戶：功能參與率是否差異？
- 高頻使用者 vs 低頻使用者：下降是否集中在某族群？
B. 使用流程分析
- 觀察點擊率與跳出率：功能入口是否難找？
- 任務流程停留時間、掉點率：是否有 UX 阻礙？
C. 外部影響變因
是否有同時期其他功能上線或活動分散注意力？
- 行銷推播頻率與內容是否發生變化？
看到 GPT 的換句話說，我才感受到，自己的說法很流水帳也很冗，但 GPT 是可以直接將重點提出，且直接列點進一步說明，後續兩題，GPT 也是用一樣的模式幫我換句話說
GPT 的換句話說，假設可能原因（兩個方向）
假設一：功能新鮮感消退、缺乏中長期誘因
- 初期用戶對任務有好奇與新鮮感，但重複每日操作後缺乏進階挑戰或成就目標，導致參與意願下降。
假設二：功能入口可見度下降或與其他改版衝突
- App 首頁資訊可能因其他模組優先曝光，導致每日挑戰變得不易觸及；或 UX 設計更動使原本習慣被打斷。
調查方向與後續建議
調查建議
- 建立行為儀表板，追蹤：
- 挑戰功能點擊率（每日）
- 任務流程跳出率
- 新／舊用戶參與率
- 回顧過去兩週的首頁排版與推播活動是否影響功能曝光
- 對近期未完成任務的高頻用戶進行用戶訪談，探索痛點與動機落差
額外建議
- 可以補上，補強「時間對比」觀念
- 舉例：「每日挑戰功能上線後第 1 週 vs 第 2 週 vs 第 3 週」→ 哪些變因同時發生？（其他活動、通知節奏、APP 更新）
- 我的反思：這是我沒有想到的，太過專注在功能優化，卻忽略時間因素
- 優化說法，讓行動更聚焦
- 舉例：「確認 UX 是否改變」，可以具體說「是否將每日挑戰入口從首頁拿掉？」
- 我的反思：給人的感覺不會只是丟一個方向，而是很具體的說明可以觀察的點
我的反思
在這幾次的練習，我發現自己應該也要更關注自己的表達方式，包含：如何結構化，所以在這次數據練習結束後，我也嘗試詢問 GPT 要如何像他一樣，可以回答結構化，在後續幾天，我將嘗試將他的建議納入練習，讓自己的回答更佳結構化
- 自由發想你想到的問題與觀察（發散）
- 嘗試分類，找出 2–3 個假設方向（收斂）
- 每個假設方向寫成：假設 → 觀察 → 建議
此外，也會嘗試讓自己想到更多面向與維度：使用者新舊、流量來源、平台、時間週期隻比較...等，這是最近常被建議的維度
最後，試著把每一個行動講得更加具體
這是我第三天的練習紀錄，將持續練習這個「數據思維升級計畫」，持續優化觀察力與邏輯💪
