作為「商業實踐室」的第一篇文章，我想跟各位好好聊聊一個核心大哉問：到底企業要怎麼成功？
很多人都在找那個能解決所有問題的「萬靈丹」，但說真的，企業的成功從來不是靠單一秘訣，而是一整套關鍵元素的巧妙組合。你可以把它想像成一份獨門的黃金食譜，裡頭有三種不可或缺的材料，而且它們不是簡單地加在一起，而是彼此相乘，能爆發出驚人的效果，幫你打造出一家超棒的公司。這三大關鍵材料就是：
熱情 (Passion)、人才 (Talent) 和流程 (Process)
1. 熱情：讓事業熊熊燃燒的內在火焰
熱情就像是推動企業前進的引擎，它能讓整個團隊充滿電力和創意。對客戶和我們提供的服務充滿熱情，絕對是事業成功的地基。真正的熱情會感染人，能建立起深厚的連結，推動我們不斷想辦法做得更好、更創新。
這個提到：「在火焰中工作，而不是在蠟中燃燒」。火焰代表著滿滿的能量、行動力十足，而且還能發光發熱；而蠟燭呢，就像是那種被掏空、被壓力壓垮、表現越來越差的狀態。所以說，熱情不只是企業文化有沒有「溫度」的指標，它更能激發創意，讓團隊的向心力更強。當團隊成員都充滿熱情，他們自然會更投入、更有想法，這就是企業成長最棒的燃料啊！
2. 人才：公司運作的核心與文化守門員
人，永遠是公司最重要的資產。優秀的人才不僅能讓工作效率加倍，更能形塑公司的氣氛和文化，深深影響著組織未來的發展。可以說，人才是組織最核心的寶藏，也是守護公司價值觀和傳遞精神的關鍵人物。
所以，我們一定要持續地投資在我們的團隊成員身上，支持他們學習、給予指導，幫助他們的能力和心態不斷升級。公司文化就像是企業的「秘密武器」，是整個組織的DNA。我們需要把核心的價值觀清楚地定義出來，並在每天的工作中去實踐和傳遞，這樣才能建立起一支真心相待、忠誠的團隊。
舉個成功的例子，在某個商業交流的線上會議上，與會者們主動又熱情地歡迎每一位來賓，讓來賓感覺到被重視、被尊重。這種氛圍成功地建立了一個「重視人的商業社群」形象，進而促進了大家的業務發展和成員增加。真正的影響力，不是看你得到了什麼，而是看你幫助了多少人成長。「像對待貴賓一樣」對待那些活出公司價值的人，讓他們成為公司文化最棒的傳承者。
3. 流程：系統化運作與高品質服務的基礎
這是我深信的核心理念，也是我一直以來在做的。當有了一套好的系統流程，大家就能把精力放在發揮熱情、提供優質服務上，而不用被一大堆瑣事困擾。所以說，設計出優秀的流程，是企業能不能做大、能不能快速應變市場變化的關鍵。
我們在執行制度時，要像「曼德拉」那樣堅定，但又不能像「阿提拉」那樣僵化；要懂得引導，而不是一味地控制。就像俗話說的：「外交，是讓對方照你的方式做事，卻以為是自己的主意。」流程的設計也應該是這樣，讓大家覺得是自然而然地順著走。
更重要的是，我們要定期檢查和優化流程，別讓流程變得又複雜又冗長。建立一個好的回饋機制，甚至領導者自己下去體驗一下流程，這樣才能真正發現問題並持續改進。
而我最想強調的核心主張就是：「流程模組化，模組流程化」。把複雜的流程拆解成一個個獨立的模組，這樣能大大增強企業的彈性和應變能力，快速地跟上市場的變化。當流程變得模組化後，每一個小模組又可以被標準化和流程化，這不僅大大提高了效率，也讓未來的創新和調整變得超級容易。
總結：缺一不可的乘數效應
企業成功的黃金配方，絕對不是熱情、人才和流程簡單地加起來而已。這三者之間是「乘數」的關係，少了任何一個都不行。當熱情驅動著人才，人才去執行流程，而流程又反過來支持熱情的發揮時，一個強大的正向循環就這樣形成了。
這三者的完美結合，是打造出真正能影響人、改變人的事業的關鍵。透過「流程模組化，模組流程化」的實踐，您的企業就能掌握這份黃金配方，並在業界中脫穎而出，成為真正的領頭羊。
摘自 BNI PODCAST 918
