市場概況
日本的零售產業中，小型與中型企業（SMEs）正逐步採用學習管理系統（LMS）作為行銷與業務人員訓練的工具。LMS 屬於雲端 SaaS 解決方案，用於提供線上課程、員工培訓與進度管理等功能。在零售領域，LMS 常被用來進行產品知識培訓、銷售技巧強化、新進人員導覽，以及市場行銷相關知識的學習[1]。隨著數位化轉型（DX）趨勢和後疫情時代的興起，中小零售企業對數位培訓工具的需求日益增加。這種需求帶動相關市場的快速成長，但在滲透率與投入預算方面，大企業與中小企業仍存在明顯差距[2]。
市場規模與成長
日本企業培訓用的 eラーニング/LMS 市場近年保持擴張態勢。在市場規模方面，可從整體 eラーニング市場與 LMS 細分市場來看：- 2022年度：日本企業（B2B）eラーニング市場規模約為1,075億日圓[3]（同比成長10.7%），顯示企業對數位培訓的投入提升。其中包含 LMS 平台、線上課程內容與相關服務等。
- 2023年度：預計日本整體 eラーニング市場（含企業與個人）規模達約3,773億日圓[4]（較前年度微增1.8%），增速相較疫情高峰期明顯放緩。企業端市場持續擴大但趨於成熟。
- 2024年：日本 LMS 細分市場營收約為10.616億美元（約1,400億日圓）[5]。這反映出純 LMS 平台在企業培訓支出中的重要份額。
- 2025年：依據市場預測，LMS 市場規模將超過13億美元（約2,000億日圓）[6]。持續的數位學習需求，預示市場在中期內維持高速成長。
- 2030年：日本 LMS 市場預計可達35.722億美元（約5,000億日圓）的規模[6]。2025年至2030年預測年均複合成長率（CAGR）高達約22.5%[6]，顯示未來十年市場規模將數倍擴大。
上述數據表明，在零售行業行銷與銷售訓練用途的帶動下，LMS 相關 SaaS 解決方案在日本市場正快速增長。即使考慮全球趨勢，零售業 LMS 也是亮點領域：全球零售 LMS 軟體市場於2024年約45億美元，預計2033年將達121億美元，2026–2033年的 CAGR 約為12.2%[7]。日本作為先進市場之一，預計將繼續保持高於全球平均的增長率。
滲透率與採用情況
雖然市場規模高速成長，但 滲透率 顯示中小企業仍有大量成長空間。調查數據顯示，日本整體企業中有約25%導入了某種形式的 eラーニング系統或 LMS[2]。然而，不同規模企業之間差異顯著：
- 大型企業（員工1000人以上）：LMS 導入率約41%，數位培訓已相當普及[2]。
- 中型企業（員工300–1000人）：導入率約21%，約五分之一的中型企業使用 LMS[2]。
- 中小企業（員工300人以下）：導入率僅約16%[2]。超過八成的小企業尚未採用 LMS，顯示該族群的數位學習工具滲透率仍然偏低。
就零售業而言，傳統上中小零售商對數位工具的採用相對保守，但近年在市場競爭壓力下開始轉變[8][9]。根據 Accenture 對包括零售在內各產業日中小企業的調查，許多尚未數位化的企業過去對數位平台的價值存疑，擔心成本高及維護困難[8]；然而已採用數位工具的中小企業營收增長速度是未採用者的兩倍[10]。這說明隨著成功案例增加，零售 SMEs 正逐步認識到 LMS 等工具帶來的人才培育效益，滲透率有望在未來幾年內明顯提升。
主要供應商與解決方案
日本市場上服務於行銷與銷售訓練的 LMS 供應商既有本土廠商也有國際品牌。以下是主要供應商及其在中小企業零售訓練領域的情況：
- NetLearning（Multiverse）：本土老牌 eラーニング公司 NetLearning 的 LMS「Multiverse」在企業用戶中市佔率領先，約19%的受訪企業使用該系統[11]。其客群涵蓋大型企業與教育機構，也逐漸拓展中型企業市場。
- Digital Knowledge（KnowledgeDeliver）：日本廠商 Digital Knowledge 提供的 LMS「KnowledgeDeliver」同樣佔有約16.7%的企業使用率[11]。該平台以豐富的教材管理與報表分析功能見長，零售業客戶例如連鎖店也有採用。
- learningBOX：由日本 learningBOX, Inc. 開發的雲端 LMS 平台，強調簡易上手與價格親民，適合中小企業。調查顯示其企業使用率約15.8%[11]。很多零售業的中小型客戶利用其製作門店操作手冊、產品知識課程來訓練員工。
- Udemy Business（貝奈斯/BENesse 合作）：嚴格來說是線上課程內容平台而非傳統 LMS，但在日本企業培訓中非常流行。約19.9%的企業導入了 Udemy Business 作為員工學習資源[12]。零售公司常將其作為LMS的內容補充，提供行銷、銷售相關技能的課程庫[12]。
- 國際 LMS 廠商：包括 Cornerstone OnDemand、SAP Litmos、Docebo 等全球知名 LMS 供應商皆有進入日本市場[13]。這些平台通常服務於大型連鎖零售企業或有特殊培訓需求的公司，提供進階功能（如人才發展整合、複雜報表分析、多語言支援等）。此外，開源 LMS 平台如 Moodle 在教育機構常見，在企業內部訓練中也有部分應用。
上述供應商競爭激烈，各家均致力於提高產品易用性與本土化服務。例如，調查發現近一半企業在最近1年內更換了所使用的 eラーニング系統[14]。這表示供應商間的不斷創新與服務優化，直接影響客戶忠誠度；對於中小企業客戶來說，性價比與便利性是選擇 LMS 的關鍵考量。
市場動態與趨勢分析
展望未來，日本零售業中小企業在行銷與業務訓練領域使用 LMS 的市場動態主要由以下趨勢所驅動：
- 數位轉型與人才重訓需求：在數位科技快速發展的背景下，企業為推動 DX（Digital Transformation） 不斷要求員工更新技能。為適應新技術與市場變化，リスキリング（Reskilling，重訓）成為關鍵詞。LMS 可以提供個性化、自主進修的環境，非常適合員工在工作中持續學習新知識[15]。隨著企業對數位技能培養的重視，越來越多需求轉向由 LMS 支援的大規模在線訓練[16]。
- 全渠道零售培訓：零售業者加速佈局全渠道（Omnichannel）經營，透過實體門店、線上電商、行動端等多平台銷售。這要求員工具備跨平台的行銷與服務技能。為確保顧客無論在線上還是線下都獲得一致的體驗，企業需要針對不同渠道制定對應的產品知識、銷售話術與客戶服務培訓[16]。這推升了零售業對 LMS 解決方案的需求，以靈活提供多樣化課程內容（例如門市銷售禮儀、線上客服流程等）。
- 雲端化與行動學習：中小企業傾向於選擇 雲端 SaaS 型 LMS，以免除架設維護系統的成本並提高擴充彈性[17]。同時，零售業一線員工分散於各門店，輪班制特性使碎片時間學習變得重要。因此行動學習（Mobile Learning）與微學習（Microlearning）日益普及——員工可利用手機APP隨時完成短小的課程或測驗[18]。這種靈活性提高了學習參與度，也更加適合零售現場的培訓節奏。
- 個性化培訓與新興技術：為了提升學習效果，供應商在 LMS 中引入人工智慧（AI）與數據分析，實現個人化學習路徑推薦、智能測驗與學習輔導。[18]同時，遊戲化（Gamification）元素被運用來增強學習動機，例如排行榜、徽章獎勵等。先進的零售商還開始嘗試將 VR/AR 技術融入培訓，模擬門店情境進行沉浸式教學[18]（如虛擬產品展示、顧客互動練習），藉此提高培訓趣味與效果。
- 市場競爭與價格策略：隨著企業培訓數位化的趨勢確立，越來越多軟體廠商和內容提供商進入 LMS 市場。日本 LMS 市場的競爭日漸白熱化，中小企業客戶對價格敏感，傾向選擇成本效益高且操作簡單的系統[19]。供應商為爭取客戶，採取靈活的定價（例如依使用人數或課程付費），並強調本地支援服務。另一方面，過去幾年許多企業嘗試不同系統以尋找最佳方案，導致系統更換率偏高[14]。這促使廠商不斷優化產品以提升用戶滿意度，形成正向循環。
- 整合與效益評估：企業愈發重視訓練與業務績效的聯動。未來 LMS 與其他企業系統（如 CRM 客戶關係管理、POS 銷售系統、人事系統等）的整合需求將提高[17]。透過系統串聯，管理者可將培訓數據與銷售指標掛鉤，分析例如「課程完訓率與銷售額提升的相關性」，從而更清楚地評估培訓投資回報。這種數據導向的方式將進一步推動零售企業投入 LMS，以期精準提升行銷與銷售團隊的生產力。
綜上所述，日本零售業中小企業對行銷和業務人員的數位培訓需求正逐漸釋放。COVID-19 疫情期間大規模封鎖催化了線上學習的普及，許多企業初次嘗試了 LMS 平台[20]；即使在疫情趨緩、面授培訓部分恢復的情況下，企業對混合式培訓模式的接受度已顯著提高，線上 LMS 工具現已成為人材培訓策略中不可或缺的一部分。未來，在人力資源稀缺及市場競爭激烈的壓力下，中小零售企業預計將加速採用各類 LMS 解決方案以提升行銷與銷售團隊的技能，從而在瞬息萬變的市場中保持競爭力。
結論
日本零售產業中小企業運用 LMS 進行行銷與業務訓練的市場正處於高速發展階段。市場規模從數百億日圓起步，預計在未來十年躍升至數千億日圓級別，伴隨20%以上的年均成長率[6]。然而，滲透率目前在中小企業仍相對偏低[2]，這既代表挑戰也意味著巨大的成長潛力。主要廠商積極布局本土化服務與創新功能，競相滿足零售企業的需求。在數位轉型浪潮與人力培訓升級的推動下，LMS 正逐漸從大型企業普及到廣大的中小企業客群。可以預期，透過持續的市場教育與技術創新，行銷與銷售訓練用 LMS 將在日本零售 SME 中更加普及，為企業帶來更高的人才培育效率與業務績效回報。
資料來源：[3][4][6][2][11][12][18][17]等（詳見內文引用）
[1] [20] Learning Management System Market to Hit $70.83 Billion by 2030: Grand View Research, Inc.
[2] 2024年の日本におけるeラーニングとLMS導入状況 - Genspark
[3] [4] [15] [19] eラーニング市場に関する調査を実施（2023年） | ニュース・トピックス | 市場調査とマーケティングの矢野経済研究所
https://www.yano.co.jp/press-release/show/press_id/3233
[5] [6] Japan Learning Management System Market Size & Outlook, 2030
https://www.grandviewresearch.com/horizon/outlook/learning-management-system-market/japan
[7] Retail LMS Software Market Size, Trends, Market Insights & Forecast 2033
https://www.verifiedmarketreports.com/product/retail-lms-software-market/
[8] [9] [10] SMEs in Indonesia, China and Japan remain reluctant on digital adoption
[11] [14] 〖企業のe-learningシステム利用状況〗半数近い企業が直近1年以内にシステムを変更していた | learningBOX株式会社のプレスリリース
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000067.000045857.html
[12] 企業のe-ラーニング導入実態を調査、製品別の導入率や費用の比較など公開―Innovation＆Co.|HRzine
https://hrzine.jp/article/detail/4512
[13] [16] [17] [18] Understanding Growth Trends in Retail LMS Software Market
https://www.datainsightsmarket.com/reports/retail-lms-software-1423235
