家中迎來新生兒，父母為了照顧小寶貝無不手忙腳亂，但在甜蜜的負擔背後，假如雙親在無外援的情況下，勢必會需要彼此協調家庭與工作的平衡，才能度過這段兵荒馬亂。這對於雙親無論是自我意義的追求，或甚至更實際的，經濟上的壓力，都影響深遠。
作者凱若便是面對如此難題。他在懷著大女兒時，開啟了第一次婚禮顧問的創業，後來與德籍丈夫及兩個孩子搬去西班牙。過程中，他在居家遠距的工作模式中，摸索出一套自己的「居家創業」心法，從婚顧跨到選品電商，一切透過遠距協作，支撐起自己的創業小王國。
凱若認為，找出創業模式，可從三大主軸展開：- 確認你的創業主題：持續觀察市場需求，並不時回顧創業初衷，提醒自己「為什麼想創業？」、「當初我的那個 Big Why 是什麼？」
- 鎖定你的超級顧客，推出最小可行性產品：用對的途徑找到你的目標客群及利基市場。
- 怎麼選擇銷售平台：活用社群媒體、加入網路購物平台、建立自己的官網。
創業起始：好的點子要變現，找出利基市場推出最小可行性產品
相信許多人都曾有過創業的起心動念，然而，「想做什麼主題？」、「我能做什麼？」的大哉問，可能讓人在一開始就卡關。凱若建議 2 個方法：
- 從自身需求或身邊需求出發；
- 觀察社群中的討論。
具體而言，要如何找到這些需求呢？凱若分享，可以加入自己有興趣的現有平台，多與裡頭的成員互動，觀察大家在討論什麼，趁機看看潛在市場與客群為何。當自己成為團體中的正面成員，就有較多機會能獲取資源。如果沒有合適的平台或社群，那就自己創一個吧！成為一個小聚的發起者，就能在市場上占有先機。
在發掘許多點子之後，如何評估哪些是值得嘗試的好點子呢？凱若建議從以下 4 點評估：
- 時間：該事業是否能在你預期的時間內完成（單位產值要夠高）？避免成為單純拿時間換收入。
- 空間：是否可以在家完成？還是會需要實體店面？有需要租辦公室的必要嗎？
- 獲利模式：是否能在你預設的時間內回本甚至獲利？
- 市場需求：是否有現成客源？或你很熟悉需要這些產品/服務的族群？
空有好點子還不夠，要變現才能長久經營。凱若提醒：
- 在社群媒體上推廣，不要迷失在訂閱數的焦慮中，轉換率才是重點。
- 親友團雖然能成為初期捧場的啦啦隊，但終究不能長久，最終目標絕對是要把東西賣給「陌生人」。
- 釐清你的獲利模式：試著寫下幾個關鍵字，用心智圖的方式延伸能想到的所有詳細內容，加上分析後的成本結構填上具體數字。
- 「學習」是經常被忽略的成本，但也要記得，不能只顧著學習，要真的能轉換成讓事業成長的能量。
有了點子與獲利模式，接著就要定位你的市場。所謂的利基市場，就是要抓準自己的特色專長，結合市場需求，在你選擇的產業範圍中占有一席之地，形成一方小眾市場。由於利基市場與你的特色綁在一起，務必要能回答「你是誰」這個問題（P. 59-60）：
- 你有什麼專長和背景？有什麼特別的興趣和嗜好？
- 你有讓人喜愛或佩服的特質嗎？有想過要傳達什麼理念嗎？
- 你經常和哪些朋友來往？有沒有固定參加哪些社團？
在這個強調個人品牌與故事行銷的時代，了解並接納自己的特質，找到能理解你的顧客，讓自己與目標市場產生連結，事業的推展就會容易許多。但最重要的核心，仍是要能解決他人問題。尤其，仔細聆聽首批顧客的聲音非常重要，有時候消費者不買單，可以讓創業者回歸原點，重新思考消費者的實際需求到底是什麼。
所以，與其先想要賣什麼，不如先在這個產業中，清楚定義你的目標客群是誰？他們在哪裡？不要把所有人都當成你的客戶，人多的地方不一定是你的戰場。凱若建議先推出最小可行性產品試驗市場反應，然後依照消費者回饋意見做調整（例如，可透過社群互動、訪談、問卷做市場測試）。在創業初期，創業者要關注的，不是下單數量，而是有多少潛在客戶對你的方案感興趣。
立定運作事業的規範與流程，讓消費者及員工都能清楚知道，「你要幹什麼？」
從消費者的角度而言，你必須要思考 3 件事情：
- 你的第一份服務內容清單：亦即，你的最小可行性產品（主餐）與周邊服務（擺盤）的組合。多吸取潛在客戶的意見，想想「我能為你做什麼？」，接著條列清單內容，越清晰簡單越好，從客戶的邏輯思考，幫助他們快速理解你的產品/服務。
- 你的服務流程：包含客戶如何下單、如何結帳、如何聯絡你的一條龍細節。例如設想客戶該如何聯繫你？可設計制式回覆內容範本、明定固定的聯絡時間、妥善處理後續溝通（把「下一步」列入說明中）。另外，也千萬別忘了依照法規完成事業營運相關事宜，例如公司行號與商標登記、付款與收費方式（是否經由第三方金流公司）、如何開發票、報稅等。
- 推廣與發聲：將創業理念傳達給消費者，需要說個好故事引發共鳴。可以分享你的創業故事、你第一個客戶的故事、或是讓顧客說自己的故事（請客戶在自己的社群平台上分享心得）。重點要放在你的初衷（為什麼選這個產業？為什麼要選你？）、你的價值、產品/服務內容、帶給人的感覺。
選擇發聲管道時，真誠的口碑（如附上客戶原文連結）能大大提升你的可信度。也盡可能選擇自己擅長的方式耕耘，認真看待每一次的接觸，才能走得長久。
從創業者的角度來說，必須算好你的獲利，包含成本計算（生財工具、生產原料、行銷工具），接著從成本算出定價。定價策略百百種，這裡可參考《成功開店計畫書（增訂版）》及《兩週搞定，成功創業專案計畫書》進一步了解有哪些定價策略與產品定價方法。凱若則是在書中提到一個簡明的邏輯：最好的狀況是，你在每個月第一周的收入，就能打平基本成本，那這個月接下來的時間，賺的都是收益。至於在產品定價方面，顯示最低價格，把理想定價放中間，通常較容易引導大家選中間的選項。同時，一定要提供頂級方案，以及組合或單點的選擇。
隨著事業規模擴大，創業者可能開始會需要聘僱員工幫忙，最好一開始就為自己的工作設定 SOP。包含資料確切歸檔與共享、整理 know-how、將所有細節文件化，並將工作流程標準化，這樣不僅能為個人工作減少思考時的認知轉換成本，也能在團隊工作時提升資訊透明度，確保大家能以最高的效率，上手業務。
創業就是解決問題的旅程，而問題不僅來自「事」，也來自「人」
為了降低創業時與人的摩擦風險，除了客戶外，不管是跟公司內部的同事，還是外部的所有合作對象，都務必簽約，讓一切白紙黑字。凱若建議，給客戶的訂單與合約上，基本上應包含以下資訊（P. 202-203）：
- 雙方大名或寶號，身分證字號與公司統編等基本資訊；
- 聯絡方式越詳細越好，避免之後找不到人；
- 提供商品與服務的時間、內容細節；
- 款項金額與付款方式；
- 甚至可特別強調「沒有包含」的內容，避免客戶誤解；
- 出現各種糾紛該如何處理的備註；
- 彼此的簽名和合約簽訂的日期。
至於有些人可能是跟親朋好友做生意，總覺得簽約似乎「不近人情」，但為了保障雙方權利義務，還是建議白紙黑字。若親友是顧客，仍需明列價格，但可設定給親友的固定折扣比例，或用「加贈」取代「折價」。
出來做生意，難免遇到客訴或負評，而感到受傷。這時，千萬不要有情緒化的回應，以免讓事態炎上。而且會抱怨的客人不一定是奧客，有時是創業者未搞清楚客戶所重視的到底是什麼，以至於出現認知落差。
客戶也不是一直開發新的才能帶來商機，維繫好舊有客戶，培養鐵粉更能鞏固事業。可採取的行為包含：
一、重視每一個第一次；
二、設立一個容易讓客戶「駐留」的好地方（P. 251）：
- 邀請客戶訂閱電子報；
- 邀請他們加入臉書社團；
- 邀請客戶追蹤你的社群媒體；
- 在不同的通訊平台中，如 LINE 或 WhatsApp，設立客服帳號讓客戶隨時能找到人；
- 對於有特別需求的客戶，建立專屬於他的 LINE 或 WhatsApp 群組。
三、記得特別的節日、喜好、習慣；
四、營造 VIP 的獨特感；
五、歡迎好客帶好客（例如邀請客戶找朋友一起團購、給專屬優惠碼等）。
創業對外除了要面對客人外，對內也要思考是否找合夥人。凱若建議，找合夥人務必想清楚（P. 221）：
- 我的性格適合與人合夥，還是喜歡自己決定一切？
- 這個需求是整體性的，還是某個專案的一部分？
- 我希望對方參與所有公司的事務，還是部份就好？
- 誰來做最後的決策？
- 分潤的方式，是接案計酬、整體業績抽成、還是股份？
最後，創業不可能不談錢，在剛開始不賺錢的那幾年，凱若建議要將部分收益列為穩定本金，同時設定最低水位（例如 3 個月的週轉金需要多少？）。創業者最好手邊也要有幾個可以馬上變現的方法（其他接案機會等），或嘗試訂閱制或會員制的產品/服務設計。
這本書將創業這個龐大的題目，拆成 22 個子題陪大家一一探索。我很喜歡最終章凱若認為居家創業者應該具備的終極應變力，包括：好奇心帶你進入新世界、連結不同領域的能力、不斷挑戰新事物的能力。
在講究專業分工的社會中，雖然大家總說跨領域是越來越重要的軟實力，但在求職市場上，仍須先為自己找到一個產業或職能定位，才有機會取得入場門票，公司規模越大越是如此。作為喜歡多元嘗試的人，有時難免會感到格格不入，因為面對每個選項時，都須重新思索自己的切角，來嵌進這個遊戲規則中。但從創業的角度，若能連結跨領域的能力與新知，或許短處也能成為長才，就看怎麼發揮了。
