環境如何改變行為：你的選擇，從來不只是你
上篇我們討論了「人」的核心驅動力——渴望與恐懼，但要真正理解行為，我們不能忽略一個強大的變數：環境。
環境就像一個無形的力場，潛移默化地塑造我們的選擇。在壓力之下，我們可能被迫做出與本性相悖的行為；而在安全、安心的空間裡，則會展現出最原始的需求與渴望。因此，辨識出使用者所處的環境，才能真正理解產品存在的目的。
產品作為情感與環境的載體
產品是最終採取的手段和方法。除了基本功能外，也是實現 人的情緒與環境 的載體，好產品可以被精煉成一個詞，並延伸出一句具有場景的畫面，當能夠洞悉人行為下的情緒，再將使用環境改善、優化，盡可能讓細微之處皆豐富照顧，產品自然會化為使用者生活的一部分，精心對待，這是產品最好的歸處。
PEP情緒環境矩陣：從洞察到決策
了解人–環境–產品三者的關係後，畫出了以下工具—PEP情緒環境矩陣，用以更清晰地指引決策，看清產品最終要達成的目標：
