觀察筆記｜記錄那些關於人性、語言與改變的瞬間。
前幾天我看到一支外國影片。
主持人問學員：「你在賣什麼？」
學員回答：「我賣保健食品。」
另學員說：「我做數位行銷，會跟頂尖的團隊合作。」
主持人聽完，直接把麥克風收走。(學員一臉矇..)
主持人說了一句話，
讓我一直思考，這句話是什麼意思?
主持人說:
「你們聽起來都一樣，但潛在客戶，只關心一件事......改變。」
影片連結會放在文章最下方，記得要看完喔!
《潛在客戶只關心一件事：改變（下）》:從感覺到結構，銷售背後的對話設計術
3天后分享~
一、主持人拿麥克風走人的原因是什麼？
那位學員說「我們會跟頂尖的人合作」，
這句話其實是企業在說自己多厲害， 但聽在潛在客戶耳裡完全沒有關聯性。
客戶在意的不是「你多強」， 而是「你能不能讓我變得更好」。
主持人拿走麥克風，就是在打斷這種「自嗨式行銷」。
他想提醒大家：
「潛在客戶只關心一件事，我能不能變得更好（改變）。」
二、真正的銷售重點
這段話背後的核心邏輯是：
銷售 ≠ 推銷產品銷售 = 協助客戶看見他想達到的改變，並相信你能帶他到那裡
所以不論你賣什麼（保健品、LINE 顧問、裝修、教練課程）， 真正該回答的不是「我們產品有多厲害」， 而是：
「我能幫你從 A 狀態（痛點）走到 B 狀態（理想狀態）」。
他說你們聽起來都一樣，不只是那兩個人，而是我們所有專業人士，
我們太習慣回答「我在做什麼」， 卻很少能真的說出，
包括我自己也很難改變這樣的思考慣性：
「我讓人變成什麼樣。」
老實說，我自己也常陷在這種「自我陳述的陷阱」裡，
明明在協助客戶經營品牌、定位市場、
解析室內裝修與日系廚具的需求、官方 LINE 顧問，
但別人問「你是做什麼的」時，
我還是會下意識回答：「我做日式廚具」、「我做官方LINE顧問」。
心理學上有個概念叫 「自我中心偏誤（Egocentric Bias）」，
意思是：人傾向用自己的觀點去解釋世界，
在溝通裡，這種偏誤讓我們更容易「陳述」而非「共感」，
這也解釋了為什麼多數銷售會失敗，
因為我們太忙著講「我們有什麼」，
卻忘了讓對方看見：「他可以成為什麼樣的人。」
有時我也會笑著對客戶說：
「你以為我在賣的是廚具，其實不是， 我賣的，
是一個能夠用二十年以上、 讓家人朋友都願意待在廚房聊天、喝下午茶的地方。」
或是：「你以為我在幫你做官方 LINE、做圖文，
其實我在幫你建立一個能長期延續品牌、 自動維繫客戶關係的系統。」
《華燈初上》， 林心如飾演的媽媽桑曾說過一句話：
「我們賣的不是酒，是感覺。」
整部戲我都忘了劇情，只記住這句話，
因為那一瞬間，我突然明白：
每個人都在賣「同樣的東西」，
但能讓人願意買單的，是「他在你身上感受到的感覺。」
這其實跟我們的專業世界也一樣，
同樣是設計師、同樣是顧問等等， 為什麼有人總能成交、有人總是差一步？
關鍵在那個「你讓他覺得被看見」的瞬間。
同樣的工作，
完全不同的回話邏輯， 真正有效的銷售，在於感應對方當下想成為誰。
就像是 NLP（神經語言程式學）裡的一個概念：
Rapport 建立，
它強調，有效溝通其實是「對頻」，
當我們能用對方的語言、關鍵字、價值觀去說話時，
對方在潛意識裡會覺得：
「你懂我。」
那一刻，信任自然產生，改變也才真正開始。
行銷心理學裡有一個經典模型：
人會行動，通常不是因為痛苦，而是因為看到希望，
Pain Point（痛點）會讓人停下來思考，
但 Desired State（理想狀態）才會讓人願意前進，
所以，不管你是賣商品、顧問、課程、還是專業服務， 銷售的本質其實只有一句話：
「你幫助的人，變成了什麼樣？」
我想，我們每個人都在做這樣的練習，
有時是在與客戶的對話裡； 有時是在和自己對話的過程中，
看見一種更理想的自己，
那你呢？ 在你的工作裡，
有沒有哪一次對話，
讓你突然發現，你說的話，
其實在改變別人？
祝福你。
延伸觀看 👉 [／主持人談「潛在客戶只關心改變」]
感謝你看完！
《潛在客戶只關心一件事：改變（下）》:從感覺到結構，銷售背後的對話設計術
3天后分享~
給正在經營 LINE 官方帳號的你：
如果你有官方LINE帳號卻不知道怎麼調整，
也歡迎參考我的範本，甚至留言給我，我很樂意給你一些方向建議
📮 LINE 官方帳號：[@記憶點行銷➙]
📬或在方格子留言，我會親自回你 :)
