近來詐騙猖獗，而且手法基本上是防不勝防，因為詐騙集團是網路哪裡有熱度，哪裡去開發新的網站和流程。
根據資料顯示，2024年全年度詐騙財損高達1300億元，創下歷史新高；而2025年上半年每月損失金額更高達70至100億元，數字逐漸堆高，許多情境都出現在詐騙集團取信於受害者的劇本中，像是近期的711賣貨便詐騙賣家銀行資訊、發票假裝中獎(網域還特地設計gov.com喬裝=>政府網域應該要是gov.tw，望周知)，就連11月的普發現金，也很快地出現假的申請網站。
因為網路訊息的方便傳遞和複雜快速特性，導致我們需要在短時間內和高張急促的情緒下，去判斷資訊的真假，不得不說在這狀態下的解讀能力一定會比平常時差，有時甚至會回過頭懷疑自己的判斷能力。身邊的家人朋友，甚至是有些學員時不時會拿著手機訊息問我說：「這個是不是詐騙？我應該相信嗎？網路好可怕！」
當被問到這類型的問題，我都會先請他們先保持冷靜，莫急莫慌莫害怕，並從對話中悄悄觀察幾樣情緒訊號，來判斷親友是不是正遭受到騷擾。最近在千鈞一髮之際，幸好能成功阻止並說服我的家人，差點被711賣貨便的手法唬住，騙走個資和銀行帳號。
以下是五種我會觀察的情緒與行為訊號
和大家分享，希望未來遇到可疑的對話或訊息時，可以先行一步作自我解讀
- 先冷靜3秒，問自己是否已經出現類似「慌」或「怕」，偏焦急的負面情緒
詐騙者最喜歡他們的對象陷入類似的情緒，因為在這樣的情緒底下，是最容易快速作決定，而這樣的決策通常是不理性，容易忙中出錯的。所以冷靜的環節便顯得至關重要，一定要給自己3~5秒的時間，去理一理思緒，再進行下一步。 - 情緒是否開始失去控制，這情況下最容易被情緒勒索
有些人收到詐騙訊息或接到電話時，會陷入一個不可控的情緒裡，譬如說：中大獎時的貪心和驚喜、綁架電話的驚慌無助、想賣東西卻無法收到款項的憤懣無奈，都是容易被事件情緒勒索的狀態。記得在遇到任何事情的當下，永遠要告訴自己，我要先控制住自己的情緒。 - 講話是否開始語無倫次，只想快點解決問題
在與被詐騙親友對話的過程中，我會聽到一種說話的常見狀態：語句開始沒有邏輯、充滿轉折詞(可是、但是、不過)。
當聽到這樣的對話內容時，我就會提高警覺，知道他們正陷入一個希望快點處理眼前問題的狀態，而這樣的情緒最容易被誤導。 - 眼神有些迷茫渙散，講話會不斷重複或碎字
幫忙處理那麼多事件的累積經驗中，觀察到有些人的眼神會開始迷茫渙散，不是因為他們想睡或是疲倦，而是他們充滿無助和心慌，更有些人會開始喃喃自語和重複不間斷的碎字，甚至會開始埋怨怪東怪西，注意到這樣的負面狀態，我就會更加留意，因為他們正陷入一個無法自拔的負面循環中。 - 詐騙訊息或電話中，是否充滿急迫性，一直要人採取行動或做決定
這是我觀察數十個詐騙對話中，最常出現的形式。一直要我們做決定、或是把他們的問題丟包給我們解決。
「啊我錢都轉給你了，要怎麼解決？」
「你現在再不去ATM匯款的話，就來不及了啦」
小心！這些都是陷阱，要強化你的不安和焦慮。
詐騙手法只會愈來愈真實、愈來愈新穎。
我們無法去限制詐騙會怎麼出招、或是什麼情況下找到我們，但是我們可以開始鍛鍊自己的心智和情緒控管能力，擁有好的情緒覺察能力，可以幫助我們第一時間保有一定程度的理性和冷靜，先穩定自己心情再去判斷下一步怎麼做，讓我們不被感性驅動的大象而駕馭，而是成為喬納森海特描述具有理性和判斷思維的騎象人。
詐騙集團正是運用我們人性和情緒易波動的弱點，而情緒是驅使我們做決定和採取行動的燃料，它並沒有方向感，也因此掌握與識讀情緒能力，能幫助我們往正確的方向前進，而不會因為一時決定而後悔莫及。
你也想要擁有高情商的情緒控管能力嗎？
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