引言
有一種銷售能力，看起來像在聊天，實際上是在用心「陪一個人」。 我曾見過一位阿嬤級的 TOP 店員，她可以跟任何人自然攀談，客人總是笑著離開。我看著她在櫃位間走動，不急著介紹產品，只是專注聽人說話——聽壓力、聽煩惱、聽生活裡那些說不出口的委屈。 那一刻我很清楚：她走到哪裡，都不怕沒業績，因為她懂得先走進「人心」，才走進「成交」。
然而，多數時候，我們太急著把自己的目的擺在前面——急著說服、急著解釋、急著推銷。真正難的，是在任何關係裡（工作、家人、伴侶、客戶），願意暫時放下「我要說什麼」，轉而問自己一句：「我真的聽懂對方要什麼了嗎？」
金句名言
「傾聽，不是等對方說完；而是讓對方在你面前，安心做自己。」——晨光語錄
出處與說話者介紹（故事段落）
在一篇採訪中，第一線銷售人員劉子瑩，說過這樣一段話：
「現代人工作壓力大，購物是最常見的紓解方式。」 她會花很多時間和客人聊天，傾聽他們的需求，甚至聊到生活中的難題…… 她觀察到，第一線銷售人員業績好的，往往是擅長傾聽，而不是急著成交。
她沒有把人當成「客戶」，而是當成一個真實生活的人──有壓力、有難題、有疲憊，也有渴望被理解的那一部分。產品只是媒介，她真正提供的，是被看見、被尊重、被理解的那份安心。
而我心中的那位阿罵級 TOP 店員，也是如此。她是我的同事。旗艦店門市的歐洲精品家具動輒百萬起跳，卻是傳說中TOP銷售。好奇心驅使下與她閒聊才發現她就是善於傾聽。她謙虛的說沒有什麼秘訣，就是與客人聊天。聽客人講家裡的事甚至是依些煩惱，然後回頭跟她說想要買這個那個………。
她的祕密武器，不是話術，而是耐心傾聽。許多人以為銷售就是不停「說」，但真正厲害的人，是先「聽」：
- 聽得出對方真正的困擾，而不是只回答表面問題
- 聽得出對方其實不需要更多東西，而是需要被理解
- 聽得出「拒絕」背後，其實是害怕、預算壓力，或過去不好的經驗
這樣的傾聽，其實已經超越了工作技巧，而是一種對人的溫柔。
晨光耳語（省思結語）
如果把「傾聽」從銷售延伸到生活，會發生什麼事呢？
在工作裡，我們常因為急著表現、害怕被誤解，而說太多、聽太少。
在關係裡，我們常因為太在乎自己的感受，而忘了問一句：「那你呢？」
也許，今天開始，我們可以試著做幾件小事：
- 對同事：在回應前，先用一句「我聽到的是……我有沒有理解錯？」來確認需求。
- 對家人：少一句指教，多一句「你最近是不是很累，要不要跟我說說？」
- 對客戶：不急著介紹產品，而是先幫他把心裡那團混亂理一理。
當我們願意放慢說話的速度，調整到「聽得見對方」的頻率，
你會發現： 很多衝突慢慢鬆開了， 很多誤會不再需要吵架來澄清， 很多關係在「被理解」的那一刻，又重新長出信任。
傾聽，是一種溫柔的力量。
願今天的你，在忙碌的工作、紛亂的生活裡，為自己和身邊的人，留下一小段「被好好聽見」的時間。
ChatGPT生成
內在提問｜
❶ 在最近一次讓我感到挫折的溝通裡，我有沒有真的聽懂對方的需求？還是我更在意的是「說服對方」？
❷ 在工作或家庭中，有沒有一個人，我總覺得他「很難溝通」？如果我願意少說一點、多聽一點，我想嘗試改變的第一句話會是什麼？
❸ 回想一次我被好好傾聽、被理解的經驗，那時候的我，心裡發生了什麼變化？我願意把同樣的禮物，送給誰？
溫柔提醒
你不需要一夜之間變成完美的傾聽者，只要每天多停一下、多問一句「你真正需要的是什麼？」，你已經在讓這個世界，變得更柔軟一點點了。
後記｜其實不少溝通上的阻礙往往是來自於彼此只想講自己想講的，想要對方接受卻無法去注意到彼此真正的需求。這篇文給自己再次提醒，也與大家分享。
