※文章內容為個人經驗分享，僅供參考。實際操作前請自行評估，如有疑問建議多方查證或詢問相關單位！
大家好，歡迎翻開『涵流筆記』！
上次跟大家分享了 Gogoro 暫停電池合約的實際經驗與建議流程，終於在最近我去恢復了電池合約！去裝電池的路途上也是一顆心上上下下的，畢竟我暫停了合約有將近 2 個月的時間，也看到網路上很多人分享小電池壞掉等災情，也是好不容易鼓起勇氣面對的！
相較申請合約暫停，「恢復合約」的流程簡單了許多，但還是有些眉眉角角想整理出來跟大家分享！
本文重點摘要
- 筆者車型：Gogoro 3 鑰匙款
- 實際花費時間：約 1.5 小時
- 建議流程：
確認愛車可以正常喚醒→找好換電站→接通客服→預約領電時間→於約定時間抵達換電站→領取電池 - 前置期間：暫停合約期間需要超過 30 天，申請後可以當天恢復。
《參考資料》
- 了解 Gogoro 電池合約暫停 → Gogoro Network 支援服務中心：合約新簽與異動
- 將愛車解除休眠 → Gogoro 線上支援中心如何進入及脫離休眠模式？
- 聯絡 Gogoro 客服 → Gogoro Network聯絡我們
— 正文開始 —
🪫「合約暫停」後多久可以「恢復合約」？
（※官方公告：Gogoro Network 支援服務中心合約新簽與異動）
- 申請暫停
已超過 30 天 無欠費未繳帳單- 做好了要恢復合約的
心理準備！
只要滿足以上這三點，就可以按照以下我悟到的建議流程操作囉！
🪫「恢復合約」建議流程
1. 先嘗試將愛車解除休眠（或預約之後再進行）
（※官方說明：Gogoro 線上支援中心如何進入及脫離休眠模式？）
還記得我們在申請「合約暫停」的時候，拔除電池後設定休眠的步驟嗎？這個步驟會有助於減少車內的備用電池損壞的機率（雖然最建議還是拔掉插頭…的樣子）。
在我們準備要開始使用機車，裝上電池之前，需要先『解除休眠』。
（※卡片款的車型會需要解除休眠後才能開啟車廂）
會把他放在第一個步驟的原因是，看到網路上很多人分享他們只休眠了 1 個月，卻還是遭遇了小電池壞掉的慘事，若今天辛辛苦苦從外面搬來電池，卻發現小電池不幸故障…那還是得尋求道路救援到維修站去維修。而維修站不就通常都有換電站嗎！就可以就近領電池恢復合約。（但希望大家不會遇到這樣的狀況ＱＱ）
我因為整個合約暫停的期間有將近 2 個月，已經做好小電池可能壞掉的心理準備才出門的。原先依照官方的指示操作後，看到車子完全沒反應，一度萬念俱灰🚬，但高潮迭起的是，在過了幾秒之後突然儀表板活了起來！原來我的小電池還活著，只是太久沒醒腦反應慢了點！
2. 聯繫客服中心預約聯繫時間
先前申請暫停電池服務時，客服的神助攻讓我印象深刻。然而這次領電的流程，一舉將我對聯繫 Gogoro 客服的信心打到谷底 ⚡。
按照 Gogoro Network聯絡我們 的指示，親自抵達換電站後，沒想到客服電話迎來的是沒有盡頭的等待，語音系統只會不斷重複「現在客服忙線中，建議留下電話等候回撥」的訊息，完全沒有沒有任何線索告知等候人數或預期等候時間… 正當我決定改用「至少會顯示等候人數」的手機文字客服，換來的卻是排隊人數永不減少的背叛！由於不知道還要等多久，就抱著姑且一試的心態回家改用電腦文字客服（至少我可以邊做其他事而不是無奈的等）。終於在 20 分鐘後接通文字客服，幫我約了 10 分鐘後電話回撥，才順利到換電站完成電池的領取！
官網告知要「人先到服務站」之後再致電客服
接通客服的經驗總結：
- 電話客服無法告知等候人數與預估時間
- 手機瀏覽器文字客服等候人數不會更新，且必須保持在對話頁面否則會斷線
- 電腦文字客服無法直接服務開通（需要人在換電站現場），但可協助預約電話客服回撥
＊備註：我有嘗試留下聯絡資訊等候聯繫，但過了一天才接到電話
(左) 手機版：我領電完回來還在2人😅 (右) 電腦版：接通後有機會立刻約到時間
從抵達換電站到真正領到電池，整個流程耗費將近 1 小時。
當然，幸運的人可能一撥電話就接通電話客服，但如果像我一樣根據官網指引，先抵達換電站再聯繫客服的車友們，建議做好「可能需要長時間等待」的心理準備！
根據我慘痛的（？）實際經驗，建議在確定愛車的小電池沒問題之後，一律建議先向客服約時間，再出發到換電站領取電池，會比在現場乾等來得有效率的多！
接通客服→預約領電池的時間→於約定時間到換電站等客服來電→領取電池
3. 到換電站領取電池＆安裝電池
抵達換電站之後，大概的流程會是：
- 客服先
確認你所在的換電站：通常在螢幕的右下方（或是右側空白處）會有一張含有 QR Code 的貼紙，標示站點名稱與站點編號 - 核對換電站後，
將客服提供的密碼輸入畫面 電池正常出現，可以帶往愛車安裝電池了！
螢幕右下方有充電站的 ID 貼紙
4. 確認合約已恢復
在領到電池的幾乎同時會收到一封「Gogoro Network 合約恢復通知信」，開通的時間是當天的 0 點，就表示合約已經正常恢復了！只要將電池裝進愛車確認可以正常騎行，就沒問題囉～記得去檢查胎壓，繼續和我們的愛狗創造美好旅程！
「Gogoro Network 合約恢復通知信」，開通的時間是領電當天的 0 點
🔋 總結
雖然路上稍有曲折，但很開心還是順利恢復了電池合約（而且小電池沒有壞！）。
平心而論，這次的狀況與客服人員的態度或服務品質無關，問題出在官網指引容易讓車主「誤入歧途」；不現實的流程加上無法預知的等候時間，很容易提高車主與客服間的摩擦係數 🔥... 這次跟客服互動時也建議公司改善這個流程，希望能以更友善的方式讓車主開心領回電池，繼續貢獻經濟形成正循環 ^__^。
以上是我個人這次「恢復電池合約」的經驗，跟各位剛好也在暫停合約期間的車主們分享，希望會對大家有幫助！
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