義大利調酒大師 Luca Cinalli 講座心得:打造差異化的顧客體驗與品牌價值

更新 發佈閱讀 9 分鐘

這禮拜我又參加了一場國外調酒師的調酒講座,是來自於義大利的世界級調酒大師Luca Cinalli,獨特的舞台魅力讓下台的我們看得目不轉睛。


當天的規劃是白天是講座形式,晚上的話是客座調酒時間,以一杯500元的價格就可以品嚐如此傑出的調酒,真的是太划算了!地點位於新竹市區的調酒吧Bar Reviver,這是一間新竹在地老牌且著名的調酒吧之一,推薦給喜歡晚上喝酒熱鬧氣氛的大家!

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這次的講座內容真的比較複雜又很有深度,我自己也花了很多時間在資料的網羅及統整,很多地方可能看一次看不懂,希望大家可以一看再看,就當作是一篇教材在使用也不錯!那我們就開始了喔!

Luca上課中!

Luca上課中!



一、核心:客製化(Customization)不是「客人說什麼做什麼」

真正的客製化包含四個層次:

視覺客製化

  • 杯具形狀、容量、厚度、邊緣角度
  • 杯口的「視覺線」是否能讓酒看起來更輕、更重、更立體

風味客製化

  • 不是單純「喜歡甜」或「不要苦」這種粗分類
  • 我會判斷客人的語氣、穿著、當天狀態
  • 他們說「不要太甜」時常常是「我不想要人工感」
  • 他們說「我要烈」常常是「我想被安慰」

操作客製化

  • 將工具都放在固定位置
  • 讓手部動作變成肌肉記憶
  • 這樣我才能一邊調酒、一邊留意客人的表情與變化

體驗客製化

  • 送杯的方式
  • 說話的節奏
  • 是否需要介紹?要介紹到什麼程度?
  • 是否需要讓他們靜靜喝?

→ 客製化不是做東西,是「建立關係」的方式。

二、創作週期:為什麼我把一年拆成這樣?

10–12 月:沉浸期、組裝期

  • 我會收集想做的技法、原料、杯具想法
  • 把腦中所有靈感全部寫在一張「牆面白板」
  • 這個階段不限制邏輯,不過濾,越亂越好
  • 我甚至會把市場看到的水果、香氣、香料全部帶回來試
  • 12 月中旬開始「收斂」,把 20–30 個想法濃縮成 6–8 個主題

1 月:強制上線

  • 一定要在 1 月推出新菜單
  • 因為客人會習慣一個週期
  • 而且團隊需要「新的方向」
  • 上線前必須完成:
    • 每杯標準重量
    • 稀釋比例
    • 風味參考圖
    • 材料前置成本
    • 杯具耐用性測試(摔 12 次)

6 月:再檢討

  • 哪杯賣很好?為什麼?
  • 哪杯賣得不好?
  1. 是因為太難理解?
  2. 還是因為外觀不像那杯酒?

6–8 月進行第二輪調整,讓菜單變成「一年兩次呼吸」的節奏

三、操作哲學:技術是讓你看著客人,而不是看著 shaker

許多調酒師是「手忙腳亂 → 看 shaker → 看量杯 → 再看客人」。但其實真正重要的是 先觀察客人,再觀察工具。

技術好=你能做到:

  • 拿雪克杯不用看
  • 倒酒時角度固定
  • 冰塊取用不會噴飛
  • 調酒過程中,可以跟客人對到眼、聊天、評估他們表情

這就是為什麼:技術不是為了做出完美的酒,是為了服務。

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四、原料哲學:不是不能做,而是「客人會為它回來嗎?」

當別人問我:「你可以做鳳梨、芒果、百香果嗎?」
我的評估方式不是技術,是「客人習慣」。

例如:

  • 芒果太甜 → 一杯很爽 → 第二杯喝不下
  • 沙拉口感水果(像番茄)→ 客人會緊張
  • 某些香草聞起來高級、喝起來卻苦

所以我會問:

  1. 這個味道客人喝完會說:「我還想再喝一杯」嗎?
  2. 這個味道能吸引新客人嗎?
  3. 常客會想試嗎?

如果答案不明確,我就不會納入正式菜單。


五、15 年酒吧的成長:每個階段都有理由

初期(1–5 年)

  • 全部都簡單
  • 杯具是 IKEA
  • 裝飾只用檸檬皮
  • 工作重點:穩定、快速、乾淨

中期(第 5–10 年)

  • 常客穩定
  • 外觀開始要求
  • 杯具開始選品牌
  • 香氣開始複雜化
  • 開始嘗試桌邊服務、特殊外觀

後期(10–15 年)

  • 進入「成熟系統」
  • 杯具從功能設計(角度/重心)開始客製
  • 飲品呈現會有完整的 narrative(故事線)
  • 連酒單頁面、材質、字體都變成設計的一環

成長不是「一次躍升」,是「五年一個階段」。


講座裡還有幾個令人印象深刻的建議,推薦給每一個『在路上』的調酒師們。

1.風味邏輯與解題方式

若風味被冰塊稀釋後就消失 → 表示本身太弱解決方法:

  • 結合能互相支撐的風味
    例如:
    1. 芭樂 → 我會配 cacao 或紅葡萄酒
    2. 鼠尾草 → 我選奶油(脂肪)來固定香氣

配方不是隨意組合,是 原料自己告訴我它們適合什麼。


2.創作空間:你需要「車庫(Garage)」

不要在吧台或辦公室做菜單,太乾淨太整齊反而無法創作。

我需要的空間像:

  • 工具亂中有序
  • 什麼原料都有
  • 隨時能拆、煮、濾、試
  • 像我父親的「漁夫繩索室」:所有工具、物資、材料都在裡面,靈感來時,就能立即操作

3.設計杯具:我已做過 36 款

  • 不是為了「花俏外型」
  • 而是為了解決客戶需求
  • 每一款都有功能目的(操作感、呈現角度、服貼性)
  • 台灣的金屬加工非常強 → 多款杯具在台灣製作


4.團隊協作與流程

我沒有固定團隊,但有固定「系統」:

團隊分工:人數=工作數

  • 3 個人就 3 個工作;4 個人 4 個工作,以此類推。
  • 分工包含 FOH(前場)、BOH(後場)、備料、訂貨等。
  • 每個 station 也各自有 duty,不論是 Luca 還是 Devi,在那個 station 都要負責固定工作。
  • 這是他的系統之一:個人職責 + 工作站職責 兩套制度並行。

每個人都有自己的職責

  • 材料回收再利用
  • 新材料搜尋
  • 更新風味測試
  • 記錄與整理

靠這些制度 → 才能一起做出完整菜單。

5. 設計菜單時的邏輯:速度 × 清晰度

  • 他會把菜色/酒類依照動作拆給團隊:「這杯是烤香、這杯是攪拌、這杯是shake」。
  • 這樣每個人桌邊介紹時更有信心,也能快速判斷上桌速度。

補充技術細節:

  • 一杯酒的流程拆解能讓每位調酒師 記得核心動作與意義,不是死記配方。
  • 材料儲存要注意:某些特別材料 2–3 天要換一次,因為會氧化或分層。
用「顏色」做組織,讓團隊成員不用思考,只用直覺找到工具

用「顏色」做組織,讓團隊成員不用思考,只用直覺找到工具


6. Garnish 的哲學:敏感度與「不重複」

  • 他不希望同一款酒每杯看起來一模一樣。
  • 會用不同顏色方塊、不同裝飾,甚至依客人服裝顏色做搭配。

補充技術細節:

  • Garnish 並非裝飾,而是「個性化體驗」。
  • 目的是讓客人覺得「每一杯是為你設計的」。
  • 這點會大幅提升客人回流率。
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7. 成本哲學:不要狂用奶油彈(siphon chargers)

一年 3000 顆彈?不划算! → 用更可持續方法

  • 例:Sorrento Coffee(檸檬葉烘乾後帶回倫敦 → 打入咖啡)。
Espresso Martini 的重構方法

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8. 工具管理:像職人一樣照顧工具

  • 工具要能耐熱、耐冷,不然奶油或巧克力都會被破壞。
  • 他甚至自己彎工具,讓抓冰更好用。

補充技術細節:

  • 「觸冰不觸脂」是關鍵(避免溫度讓脂肪變質)。
  • 工具維護是職人的基本:海綿 > 金屬刷 > 完整收納。
  • 用多少杯子就準備多少套工具,避免高峰時出錯。

調酒=前台工藝,因此工具=職人延伸。

工具不照顧=沒資格說自己是專業。

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9. Craft 必須在同一個『屋簷』下累積

我會叫調酒師不要一直換店,是因為:

  • Garnish 技法要靠「同一套工具」一年一年磨

操作邏輯要靠「同一個吧台」養成

  • 一間店待三年,才能理解 Menu 生命週期
  • 一間店待五年,才能理解客人模式
  • 一間店待十年,才能理解「品牌」是如何成形

跳來跳去永遠只能學到「碎片」。


10. 什麼是「經典」:不是你的經典,是客人的經典

  • 經典不是 bartender 自己的定義,而是客人認得出的東西
  • 客人會為了某個細節回來,那就是經典。

補充技術細節:

  • 客人認得出的風味才會帶來生意。
  • 一杯酒的價值不只是味道,而是「識別度」。
  • 系統化細節(如固定 garnish)能創造 signature look。
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結語

「工藝來自時間、細節,以及對客人的理解。」

  • 有人問他會不會去買某些新設備?他說:不是你叫我買我就買。
  • 他重視的是:「這東西能不能提高細節?」
  • 他 30 年經驗,不會藏私,他覺得分享是服務的一部分。

補充技術細節:

  • 酒吧品牌是「你讓客人看見什麼」,不是「你藏起來的什麼」。
  • 他認為未來管理者的責任是:觀察細節、指導、分享



以上就是這次參加講座的心得,希望能透過文字讓大家有所收穫。感謝看完文章的每一位!如果你喜歡這次的文章,記得分享給你所有喜歡調酒的朋友,也可以透過我的Instagram帳號 @thedrink_doramade 找到文章連結轉發到你的動態上或者直接加入我的沙龍訂閱「晚上就去酒吧晃晃」,謝謝各位的支持,我們下篇文章見!


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