踏進貿易界已經10多年了，常常都要寫很多不易回覆客戶的英文書信，尤其是在雙方有誤解的時候，一來要站在客人角度著想不能太強硬，二來要能硬中帶軟軟中帶硬表達出自己的立場。就像今天剛好遇到的狀況，客戶想要變動產品的顏色，但我方已按之前雙方所確認的安排生產了，要調整顏色的話將有費用產生，但這並非是我方的責任，這封信件我花了將近1個小時才完成，因為要軟硬兼施實屬不易阿! 誤解、客訴、延遲交貨都是貿易人最害怕遇到的事情，一旦沒處理，客戶很快就跟你say goodbye 了! 身為新手或是老鳥貿易人的你們，最害怕的是遇到什麼事情呢?
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