你有沒有想過，一個讓人安心的空間，是怎麼被「說出來」的？這一集《說話人聲》，我邀請到 成舍設計 承德公司 總監—賀云 Vivian，也是我在台大 EiMBA 就讀時的好朋友，一起聊聊—當設計不只是關於風格與美感，而是一段段關於理解、信任與溝通的過程。Vivian 的設計作品，曾獲得德國 iF、義大利 A’Design、美國 Muse 等國際設計大獎。但比起獎項，她更在意的是—如何在一次次對話中，真正聽懂客戶想要的生活樣貌。
內容摘要
Vivian大學主修建築，後來投身室內設計領域。在與客戶的溝通上，她特別重視效率與邏輯，有著清晰的工作哲學。
首先，Vivian會識別決策者。她深知「誰才是真正有決定權的人」至關重要，因此總是優先滿足這個人的需求，再逐步整合其他利益相關者的想法。客戶最初提出的需求往往模糊不清——「我要家裡住起來舒服」「空間要明亮」——但Vivian會透過耐心對話，循序漸進地引導客戶表達真實的喜好。
她的方法論也很實務：先確認對方是否有充足時間進行無干擾的討論，接著詢問喜歡的風格、參考照片或具象的物件。在整理客戶收集的十張照片時，她發現通常只有其中一兩個點真正打動他們。即便設計風格與自己偏好不同，Vivian也認為能夠實現客戶的夢想是設計師的本分，這過程本身就很令人開心。
Vivian經常承接商辦案件，常需要思考「我們想給客戶或員工呈現什麼形象」。以D+F鞋店為例，業主想打造「全台最美的鞋店」。因為Vivian也是該品牌的客群，她能夠感同身受地提問：「我自己會喜歡什麼樣的空間？」最終設計了色彩單純而俐落的店面。
另一個案例是「首爾妹」，該品牌主打時尚氛圍，Vivian便運用金屬與光的搭配營造視覺張力。設計完成後，她曾在店門口蹲點觀察，聽到路人讚嘆「這間店很美」而主動走進去，那一刻的成就感油然而生。
Vivian建議首次創業的業主在選址時就應該邀請室內設計師加入。設計師會與建築師合作，確認空間的使用用途、營業登記的可行性，確保不違反建築規範。許多客戶因為沒有及早諮詢而踩雷，導致後續需要辦理使用用途變更，這通常耗時三到六個月。若能利用免租期進行丈量，更能節省寶貴的時間。
預算的確認同樣關鍵。商辦設計通常有既定的預算標準，但細節上需要明確：是否包含空調與家電設備？要達到什麼等級？Vivian建議客戶「越早確認有多少預算，就做多少事」。她發現許多案子進行到中後期才想升級設備，反而得被迫削減軟裝預算，這樣的調整往往失去了整體設計的原意。
有趣的是，Vivian坦言自己不見得想創業，但極其享受陪伴他人創業的過程，特別是開幕時刻。看著客戶完成人生的一個里程碑，她常常感動到想哭。
她的專業不僅解決硬體需求，也包括軟裝搭配等方方面面。Vivian認為，如果將室內設計師視為合作夥伴與朋友，而非單純廠商，設計師會給予更多心力與服務。
到目前為止，Vivian已承接過百餘個案子，每年約20到30個新案件。即使某些客戶最終未能合作到底，每次溝通的過程都讓她更深入理解客戶的真實需求。
當Vivian評估預算時，首先看「你對這個空間的改動程度有多大」。這反映出對空間設計的需求深度。她舉例：「我一回家手一按燈就亮」或「討厭延長線滿地」——這些生活細節都會逐步被引導出來。
設計師的工作就是透過一系列問題，了解客戶的生活習性，進而思考如何讓空間符合他們的真實需求。
室內設計師 vs. 軟裝設計師兩者的區別在於責任範圍與專業深度。室內設計師強調的是「溝通的價值」，除了美學外，還要擔負起整個專案的整合責任，就像一個工頭。
如果客戶對空間改造的需求程度較低，軟裝設計師透過家具搭配與色系運用，往往已足以應對。而室內設計師則提供保固與持續協助——房子出現小問題時，也能伸出援手。
Vivian決定進修商管研究所的契機，源自對「陪伴創業者」的熱忱。她發現自己真正享受的是與創業者一起經歷挑戰、享受成就感，並藉此認識更多有想法的人。在充滿理想者的圈子裡工作，遠比單純創業更有趣。
這份初心也體現在與客戶的合作中。以「傘王」為例，他們想融入新概念——將品牌與家庭露營、親子互動結合，加入木質調與暖黃光。油漆與光線的搭配完全改變了品牌質調。Vivian特別在意「光」的質感，因為光對於空間氛圍的塑造影響深遠。
結語：如果你想為自己的品牌打造富有文化韻味的空間，歡迎與成舍設計承德分公司聯繫。
收聽節目
- https://open.firstory.me/story/cmj5zk998007701vs3lyq9fvt
- https://open.firstory.me/story/cmj5zn4t3000b01xl0milbqf0
- 節目上集於 2025.12.14 播出，下集於 2025.12.21 播出
- 本文由【說話人聲】授權【EiMBA 校友會】轉載
