職場衝突會不會失控，關鍵不在「誰有理」，而在「你怎麼說」。
真正成熟的職場高手，不是話說得重，而是話說得「不傷人又有效」。
工作上我每天聽到最多的不是「專案怎麼了」，而是- 「我只是講實話，為什麼他就爆炸了？」
- 「我又沒罵人，怎麼整個會議室都結冰？」
放心，你不是不會溝通，你只是太誠實，卻少了點方法。
✅ 為什麼「非暴力溝通（NVC）」在職場特別重要？
因為職場最容易發生一種隱形暴力，叫做「我沒有情緒，但你給我感覺很糟。」
非暴力溝通（NVC）不是要你變溫柔、裝好人，而是讓你在說真話的同時，不把關係一起炸掉。
以我輔導企業主管的經驗來說，90% 的管理衝突，問題不在績效，而是卡在「語言一出口，對方立刻關門」。
✅ NVC 的關鍵，不是忍，而是「換一種說法」
非暴力溝通有四個步驟，我幫大家翻成職場白話版：
① 觀察｜只說事實，不下評語
❌「你真的很散漫。」
⭕「我注意到這週報告遲交了兩次。」
- 人一被貼標籤，理性就下班了。
② 感受｜說感受，不甩鍋
❌「你讓我很生氣。」
⭕「這讓我有點擔心，也有些沮喪。」
- 感受是我的，不是你的錯。
③ 需求｜講清楚你在在乎什麼
⭕「我需要掌握專案進度，也需要穩定的合作。」
- 多數衝突，其實是需求沒被說出口。
④ 請求｜給選擇，不下命令
⭕「你願意下次準時交，或提前跟我說需要支援嗎？」
- 人有選擇權，合作意願才會出現。
🌳Mio人資長的真心話
我看過許多主管，能力滿分、溝通零分，最後被迫當孤島型領導。也看過員工，不是不想配合，而是「聽不下去」。
NVC 不是話術，而是一種讓專業被聽見、被接受、被支持的能力。
下次你想開口前，請先在心裡快速跑一遍這四句：
- 我看到的「事實」是什麼？
- 我真實的「感受」是什麼？
- 我沒被滿足的「需求」是什麼？
- 我能提出「可執行的請求」嗎？
只要這四步，你會發現很多衝突，其實根本不用吵。
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