話說，一天，農夫養的母鵝神奇地下了顆金蛋，他喜出望外；之後，母鵝每天都下顆金蛋，農夫也因此變得富有。農夫心想，要是宰了這隻鵝，不就能一次拿到所有金蛋了嗎？結果，當他宰殺母鵝後，卻發現鵝肚子裡什麼也沒有。《伊索寓言》
寓言故事中，金蛋，引發農夫貪婪的人性，過度急功近利，導致一無所有。組織中，也會出現類似狀況。
競逐名利，易誘發人性陰暗面的負向行為
為了鼓勵團隊追求更高的目標，組織常祭出各類獎勵方案與激勵措施；並對於達標者，冠以英雄、冠軍等稱號，給予無上的尊榮與金錢獎酬。
在名利驅使下，人人奮勇爭先，短期績效的確扶搖直上。然而，績效持續倍增不易，但桂冠令人心神嚮往，在名利誘惑之下，容易開始出現偏差行為。
試想，若您轄下有位超級戰將，一人業績抵過數人；甚至，佔了團隊半數份額。而這位巨星雖業績獨佔鰲頭，卻有跨區銷售、截單搶單、不當折讓、退佣等行為時，身為主管的你，會處理嗎？如何處理？
過度結果導向，易衍生「為達目的，不擇手段」的組織文化
在完全結果導向的組織裡，講求結果論；也就是只在意成果，而不在乎也不要求過程。所以，對戰功彪炳但行為不符規範的戰將，常採取冷處理或不處理的模式；因為，他可是扛下半邊天的大功臣啊！
但睜一隻眼、閉一隻眼的處理模式，將使得此類行為愈發頻繁與踰矩；其他人也有樣學樣，最後，形成「為達目的，不擇手段」的組織文化。
當崩壞的紀律擋不住利慾薰心的圖謀，當不正當手段跨越法律的界線時，過去成績再耀眼的團隊，經營再久的百年老店，都可能一夕崩解，慘烈結局就像故事中被開腸破肚的鵝。
重結果也講求紀律，不姑息養奸的組織文化
為避免全然結果導向，致使成員為了短期利益，採取不正常的手段，傷害攸關組織長期發展的商譽、形象；多數公司的績效管理制度，將目標設定分為結果目標與行為目標兩類，不僅要求結果目標的達成，也強調行為規範的落實。
在這類的組織裡，面對上述那個結果亮眼但行為有瑕疵的剽悍大將軍，處理方式截然不同。不僅在績效計分上，因行為目標未達標而扣分，還可能在評量結果目標時，扣除不當行為而獲致的分數。甚至，若此類行為遲未獲改善，將採取斷然措施，忍痛捨棄此類戰將。
「結果」與「行為」相輔相成，以求基業長青
在兼顧結果與行為的組織裡，主管在績效考核時，最常問的問題之一，便是：為何要設行為目標？
的確，行為目標的要求與評量，得耗費主管額外的時間。然而，當行為目標持之以恆地形成組織文化後，將成為競爭對手難以模仿與短期複製的核心競爭力。
好的組織文化，能吸引志同道合的好人才。此外，共同價值觀與行為準則，將形成強大的制約力量，確保團隊在正確行為軌道上，持續健康地成長與茁壯。這也是多數組織，不僅要求結果產出，也同步要求行為展現的原因。
唯有結果目標與行為目標兼顧，才能讓組織如同寓言故事中的鵝一樣，定期、持續地產出高含金量的金蛋，基業長青。
（原文刊登於 經濟日報 2022年03月22日）
