12月中去了一趟柏林旅遊，搭的是德國統聯～長途客運FlixBus。不知道是柏林太寒冷，凍到我腦迴路故障，還是東跑西跑太累的緣故，回到漢堡後竟然就把一個25吋行李箱遺忘在巴士上。同行的尢竟然也渾然不覺我們漏了一個大行李。等到回神過來，我們離開巴士站已經10分鐘，衝回去的時候那輛巴士已經消失...
天啊～～～～～（淒厲跪喊）
剛好附近的FlixBus服務站還沒關，我們趕緊進去報遺失。櫃檯小姐聽到我們大行李箱居然忘了拿，閃過一個傻眼的look，不到0.5秒立即修正成同情的表情，非常感謝她的專業。她叫我們上網填寫失物報表，後續會由他們的失物招領團隊處理，要我們耐心等待消息。
回家馬上填寫，送出鍵按下後就只能等。聖誕節過得也很黯淡，跨年也只打開台灣的跨年節目跟著high一下，幫自己打打氣。
一個禮拜多過去，實在忍不住，去聯絡Flixbus網頁上的文字客服，他要我再耐心等待。我心想，也許是聖誕節人手不足吧。
終於收到第一個回應
1/3，也就是事發兩禮拜後，我終於收到來自Flixbus的好消息，行李找到了！我只要支付運費，提供地址，就會馬上幫我寄回來，謝天謝地啊。當然馬上就轉帳！2月初就要回台灣過年，應該是可以在出境前收到行李吧，我心想。
結果又是一次石沈大海。說好的immediately呢？
1/8寫信追蹤，補上我1月底要離境德國的訊息
1/12再追蹤
1/13再追。完全沒用！！沒消沒息，我好擔心是不是email沒寄成功，每天都焦慮爆表。
再度上Flixbus官網的文字客服詢問，他們還是只能回答要我耐心等待...
我跟chatGPT詢問該怎麼辦，他建議我做一些讓心情放鬆，轉移注意力的。但我比較想要知道還有什麼方法可以逼客運公司趕快處理我的case！於是改問Gemini，他馬上給我很多有用的建議。
Gemini的建議
🤖 首先，可以去Trust Pilot留一星評論，引起他們注意。Trust Pilot是德國算是比Google商家還多人使用的星評平台，一般德國人會從這裡來判斷一個商家是否可靠。用一星負評逼商家出面，不是我的style，但這種非常情況也只能一試了。我留言後，果然很快就有客服聯絡我，問我案件編號。他隔天馬上回覆留言說已經處理了我的案而且有email我。
蛤？我沒收到啊？
我繼續編輯留言告訴他們狀況以及我月底要出國的緊急性，但是，他們也不再理我了...看來管理Trust Pilot評論的人權限跟文字客服一樣低。
🤖 Gemini提供了第二招，寫一封情勒信，勒令他們24小時內一定要回覆我，否則我就要告到消費者保護機構。據說德國的企業最不喜歡消費者這樣做，因為不僅要面對仲裁案，他們還必須支付行政費用，消費者一毛錢都不用付。我按著Gemini的文案1/20發了這封略帶威脅口吻的email出去，24小時之後，果然！仍然是沒有消息。
德國官僚的辦事效率低落是赫赫有名，沒想到的是民間企業也這麼跟得上官方的腳步...
回台灣的日子一天比一天接近，我夜夜難眠，到底為什麼FlixBus就連回覆我說有收到我的email都不願意？
Linkedin能幫忙？
在一個失眠的夜晚我靈光一閃，如果去Linkedin搜尋FlixBus高層主管，私訊跟他說我行李的問題，他有沒有可能幫我推一下進展呢？我一搜，還真的有客戶服務經理！我覺得自己實在太聰明了，Gemini也說這是個不錯的嘗試。為了可以私訊給那位經理，我還破例訂閱了Linkedin。猜猜看他有沒有回覆我？當然是沒有🤣。
神奇的是，在隔天，1/27，收到第一封回應的25天之後，我收到了FlixBus的第二封回應。
「您遺失物品的寄送已正式安排。我們的當地倉庫將透過電子郵件聯繫我們的物流合作夥伴 DHL，處理配送事宜，讓配送能盡快開始。」
不知道那位經理到底有沒有暗中使力，就當有好了。我也逐漸能讀懂德國服務業的字裡行間之意，這句話意思是說，你的行李已經交給物流部，接下來沒我們的事囉！注意，他的用詞是說倉庫會聯絡物流夥伴，讓配送能盡快開始，而不是說會盡快聯絡😏。
我幻想著隔天就能收到DHL的追蹤號碼，但是沒有，隔兩天，隔三天都沒有！我已經絕望，去打了副鑰匙，準備讓德國朋友去幫我們代領包裹，再拿來我們家放。同時，我也只剩下最後一件能做的事，尋求東方神秘力量——觀音菩薩——的幫助。是巧合，是觀音菩薩真的出手相救？當天晚上（就昨天）我收到DHL的追蹤號碼，行李明天就會到！！！！
我的天啊！！！
然後我今天真的收到行李了！！😭一個月的痛苦終於獲得解脫，跟我去年才買的保暖外套破鏡重圓，也終於可以享用千里迢迢去得勒斯登買的聖誕史多倫。
搞笑的是，我看著紙箱的標籤，寄送地點根本就在漢堡！！為什麼麼不讓我直接去領取就好呢。
領悟是什麼
呃首先，真的不要忘記行李
真的發生了的話，保持冷靜，尋求運輸業者的報失途徑處理，耐心等待，想好最後的對策，做最壞打算。這樣的話，行李有回來就算賺到😅。
還有，德國是個能夠幫你找回遺失行李的國家，只是要非常有耐心。
我忍不住想，如果事情發生在台灣，是不是在當下，服務櫃檯的人就能聯絡到司機讓他開車回來（畢竟才離開10分鐘左右），或是讓司機停在定點，我搭計程車去追也行。台灣人人都有動物森友會般的熱心與暖心，辦事效率絕佳，一定不可能一個多月才讓對方收到他的失物的。話說回來，能在離境前拿到行李還我是充滿感激呀。
