不知道各位職涯諮詢師，都是在什麼樣的狀態下，開始第一次自己的模擬面試服務的？
對我來說，模擬面試一直是我身為職涯諮詢師的軟肋。
五年職場經驗，都在公部門，
我跟大部分的轉職警察一樣，根本不會面試，在實際累積經驗前，也從不打算提供這個服務。但機會總是部會等你準備好，
一次個案諮詢中的插曲，開啟了我既緊張、又期待的第一次模擬面試經驗。
一個我猶豫很久才答應的請求
事情是這樣的。
在一次職涯諮詢中，我們原本正在協助個案釐清定位、探索轉職方向。
但同時，他也意外收到了其中一個轉職選項——航空業地勤——的面試邀約。
那一刻，我其實是猶豫的。
我擔心，如果我太快答應幫他做模擬面試，卻沒有給出足夠好的回饋，會不會反而對他的職涯造成反效果。
在反覆討論與溝通之後，我選擇先退一步，告訴自己：
至少，我可以用一個認真回饋的第三者朋友的角色，陪他走一段。
最後，我們一起討論出一個方案——安排三次模擬面試。
前兩次由我「公益」進行；第三次，我邀請了一位認識多年的資深職涯諮詢師協助，而我在旁學習。
既能夠兼顧最終的專業品質，增加個案的訓練量，在旁聽講的我也感受到了「專業」的一線經驗，是在網路上的資料裡讀不到的。
簡單的背景說明：個案 A
為了保護隱私，以下我會稱他為「個案 A」。
個案 A 過去有數年的警察經驗。
在諮詢過程中，他在轉職過程中，雖然已經鎖定「地勤」職缺，但在投遞履歷上屢屢受挫。
因此，我們在諮詢中主要聚焦在三個方向：
- 檢視他目前的履歷與求職策略，看看卡關點在哪
- 理解他現階段的「行動」是否真的對準目標
- 同時，也探索地勤之外，是否還有其他潛在的職涯可能
而就在這樣的過程中，面試邀約來了。
面試邀約後，我怎麼準備模擬面試？
第一步，我做的事情其實很單純——把 Job Description 讀得非常仔細。
如果我是面試官，我會希望在回答中看到什麼？
這個職缺真正重視的能力與特質是什麼？
以航空業地勤來說，核心工作內容大致包含：
- 票務與櫃檯相關作業
- 顧客服務與第一線溝通
- 現場突發狀況與危機處理
我整理出三個關鍵重點：
一、門檻與硬實力
最核心的是英文溝通能力。
二、特質需求
- 能承受壓力、穩定情緒、處理突發狀況
- 對服務細節有敏感度，並且真心喜歡與人互動
三、生活適應力
需要展現對輪班生活的理解與適應能力。
除此之外，我也特別提醒個案：
面試回答中，必須自然流露出你對這家航空公司文化與理念的認同感。
前兩次模擬面試，講求「真實」符合標準
面試如何進行?
根據過往地勤面試流程的資料，我們決定聚焦在「一對一中英面試」。
模擬面試的設定如下：
- 時間：每次約 30–40 分鐘
- 題目數量：7–8 題，其中 3–4 題為英文
- 題目來源：航空地勤歷屆考題與常見題型
我的目標很明確：
希望這些問題，能精準對焦職缺所需要的能力。
同時，我也刻意在模擬中保留壓力感，希望能觀察個案在「接近真實情境」下的表現。
在模擬面試中觀察的兩個重點
第一，是基本表達能力。
包括：
- 中英文表達是否清楚、穩定
- 是否出現過多冗言贅字
- 緊張時是否容易停頓、繞圈
- 能不能用簡單、口語的方式說清楚重點
第二，是內容是否真的對準職缺。
我會看兩件事：
- 回答是否符合職缺的核心能力與期待
- 他是如何說服面試官的？
- 有沒有使用具體經驗
- 是否能用真實案例與細節佐證
老實說，在前兩次模擬面試中，我覺得自己「準備得很完整」。
被震撼教育的那一天
直到第三次模擬面試開始後，大概不到十分鐘，我就意識到——
我們之間的差異，是次元級的。
我的方式是：
我心中有一套明確的標準。當個案沒達到，我就告訴他「怎麼樣才算對」。
資深職涯諮詢師的方式是：
他關心的是，如何讓個案「長出能力」。
他在面試中不斷地探索、引導：
- 挖掘個案真正的職涯經驗
- 陪他思考，而不是急著修正
- 讓個案看見問題的源頭，而不是只看到表面表現
他只問了 4–5 題，但每一題都問得很深。
我第一次這麼清楚地理解到，什麼叫做「賦能」。
個案重點：為什麼會有「背稿感」？
其中一個很關鍵的觀察是：
個案在回答能力題時，有很明顯的「背稿感」。
這種背稿感，在面試官追問第二、第三層細節時，往往會瞬間瓦解。
資深職涯諮詢師點出一件事——
這很可能是因為，這些回答只是「為了回答而寫」，而不是來自真正認同的經驗。
他引導個案去思考：
- 哪些經驗，是你自己也認同的？
- 哪些時刻，是你真的走過、感受過的？
當你講的是自己相信的故事，而不是背好的答案，緊張會自然下降，語言也會更容易組織。
諮詢師提供的錦囊，關鍵的面試心態
另一個很重要的回饋是——
放下面試中的階級感。
或許因為過往警察體系的經驗，讓你很容易把面試官放在「上對下」的位置。
但事實上，面試是一個雙向理解的過程。
當個案不再把自己放在「被檢視、必須討好」的位置上，他的語氣與神情瞬間卸下武裝，回到我們在會前閒聊的自己。
結語：這場模擬面試，改變的不只是一個個案
這次模擬面試裡，我最慶幸的一件事，就是邀請了那位資深職涯諮詢師加入。
這不只對個案有幫助，也讓我看見自己未來需要補強的方向：
- 實際踏入真實職場，用一個「職場學長的角色」成為警察的另一個先行者。
- 實際鑽研更多「求職技巧」的能力，如面試、履歷。
同時，我也無法再視而不見：
警察轉職，對於求職技巧的需求，是真的存在並且薄弱的區塊。
走得更深，也更明白自己還有更多不足。
但鼓起勇氣踏出下一步，一定能長出更多「幫助」的能力。
特別感謝職涯相談室，職涯諮詢師Ben的鼎力相助！
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這裡是職涯州記，幫助警察職涯升級的頻道。
