Podcast 課程：從課本到生活：成為大人必修的溝通課1/6
單元一：溝通有誤解是正常的？——破除「我說你就該懂」的迷思
歡迎來到《給全家人的國文課》Podcast 課程系列。
在這堂《成為大人必修的溝通課》中，我們會從課本走進生活，和你一起練習，如何在成為大人的過程裡，更從容地表達自己、理解他人，甚至在必要時，好好說服。
你是否曾經有過這樣的感覺：「我明明說得很清楚了，為什麼對方還是聽不懂？」
又或者：「我明明是好意，對方卻生氣了？」
在這個單元中，我們想先從一個重要的觀念出發：誤解，其實才是溝通的常態。
一、基模（Schema）：為什麼同一句話，每個人聽到的不一樣？
在認知心理學中，有一個重要概念稱為「基模」（Schema）。
基模指的是個體既有的認知結構，也可以理解為我們在記憶中，對某一類事物所形成的概念與經驗系統。
一個人所有基模的總和，構成了他的認知結構或知識系統。
當我們接收到外在訊息時，基模會主動參與辨認與詮釋，其功能在於同化新訊息、連結既有經驗，並賦予意義。知識與學習，正是基模與外在環境不斷互動的結果。
由於每個人的生活經驗不同，所形成的基模自然也不相同，這會直接影響我們對相同語句、事件或行為的理解方式。
換言之，我們對一句話的理解，不只取決於「說的人說了什麼」，更取決於「聽的人聽到了什麼」。
因此，當講者與聽者的基模不一致時，溝通中產生誤解，其實是再正常不過的事情。
例如，對 A 而言，點頭代表同意；對 B 而言，點頭卻只是表示「我聽到了」。
又或者，對 A 來說，「把工作做好」意味著完成任務並主動規劃；對 B 來說，則只是把交辦事項完成即可。
這類認知落差，若缺乏清楚的資訊對齊，很容易演變為溝通上的衝突。
二、Bales 的互動過程分析：你想解決問題，對方卻想被理解？
另一個有助於理解溝通誤解的理論，是 Bales 提出的「互動過程分析」（Interaction Process Analysis, IPA）。
依 Bales 的觀點，人類在團體或人際互動中的行為，大致可分為兩大面向：
- 任務導向（task-oriented）：聚焦於解決問題、完成目標
- 社會情感導向（socioemotional aspects）：關注被理解、被支持與情緒回應
有效的互動，往往需要同時回應這兩種需求。
在人際溝通中，常見的衝突並非來自「誰說錯話」，而是來自溝通目的的錯置。
有時，一方期待的是情感支持，另一方卻急於提出解方；
有時，明明是需要理性討論的工作場合，卻有人優先處理自己的情緒需求。
例如，我們可能都曾有過這樣的經驗：
當親友抱怨生活困境時，我們出於好意提供建議，卻反而讓對方感到不被理解。
這往往是因為，對方期待的是「情緒導向的溝通」，而我們卻給了「任務導向的回應」。
相反地，在工作情境中，若能先適度回應對方的情緒需求，往往反而有助於後續問題的解決；
而當我們意識到自己在任務導向的情境中，試圖處理情緒問題時，也可以提醒自己將焦點拉回任務本身。
在溝通中，「任務需求」與「情緒需求」對人們而言都是真實且重要的，我們無法偏廢任何一方。
關鍵不在於選邊站，而在於能否看懂情境，並釐清自己與對方的溝通目的。
我們無法控制他人說話的方式，但可以選擇自己的回應方式。
在開口之前，先想清楚「我此刻想達成的是什麼」，往往能為溝通帶來更多空間。
三、單元小結
到了本單元的尾聲，我們很快地複習一下重點：
一、我們首先介紹這堂課的學習架構，這堂課我們先從區分溝通的目的開始，後續並從國文課本的文章學習相關的表達技巧，最後我們回到面對他人的話語，我們可以如何更從從容容的反應
二、每個人的舊經驗不同，基模不同，便會影響我們對外在話語與刺激的理解。因此對話語的理解不同，其實是常態。
三、依Bales 的互動歷程分析，人際互動模式可分為「任務導向」（task-oriented）與「社會情感」（socioemotional aspects）。我們在互動溝通的情境中時。應去釐清自己與區分他人的溝通目的，讓溝通可以更為順暢。
在本單元的練習，請回想最近一次讓你感到不順暢，甚至充滿摩擦的對話經驗。
- 當時你與對方的溝通目的是否一致？
- 那是一段偏向「任務導向」，還是「情緒導向」的互動？
- 對方的基模，可能與你有哪些不同？
你不需要急著判斷誰對誰錯，只要試著理解：
我當時在意的是什麼？
對方在意的，又可能是什麼？
有時候，理解本身，並不會立刻解決問題，卻能讓我們少一點自責，也少一點內耗。那份慢慢長出來的餘裕，正是成熟溝通的起點。
最後歡迎你下載網站上的學習單，把這些觀察與學習，慢慢放進生活裡練習。
下載練習：單元一學習單
